Αυτό το άρθρο περιγράφει τις πρακτικές υποστήριξης πελατών που εφαρμόζει η Google Payment Malaysia ("GPMY") για τη συμμόρφωση με το Έγγραφο πολιτικής δίκαιης μεταχείρισης καταναλωτών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (Fair Treatment of Financial Consumers Policy Document) που εκδόθηκε από την Bank Negara Malaysia ("BNM") στις 6 Νοεμβρίου 2019 και τέθηκε σε ισχύ τον Μάιο του 2020.
Για την προστασία των συμφερόντων και της οικονομικής ευημερίας των πελατών μας:
Δεσμευόμαστε να ενσωματώνουμε τη θεμιτή συμπεριφορά στην εταιρική κουλτούρα και στις βασικές αξίες του ιδρύματός μας
- Θα ορίζουμε ελάχιστα πρότυπα για δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές σε όλες τις συναλλαγές με τους χρήστες μας. Αυτό περιλαμβάνει τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών των πελατών μας.
- Θα λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλια των πελατών και θα παρέχουμε άμεσα εποικοδομητικά σχόλια στο προσωπικό μας.
Δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε την παροχή δίκαιων όρων στους πελάτες μας
- Θα διασφαλίζουμε ότι οι όροι στις συμβάσεις ή στα συμφωνητικά μας είναι δίκαιοι και ότι παρέχεται στους χρήστες διαφάνεια και σωστή ενημέρωση σχετικα με αυτούς.
- Θα διασφαλίζουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν τα αντίστοιχα δικαιώματα, ευθύνες και υποχρεώσεις με σαφήνεια και όσο είναι δυνατόν σε απλή γλώσσα.
- Δεσμευόμαστε να παρέχουμε ειδοποίηση τουλάχιστον είκοσι μία (21) ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ τυχόν αλλαγές στους όρους και προϋποθέσεις/Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
Δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε ότι παρέχονται στους πελάτες σαφείς, συναφείς και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και προϊόντα
- Θα παρέχουμε στους χρήστες του Υπολοίπου στο Play συναφείς και έγκαιρες πληροφορίες για το Υπόλοιπο στο Play.
- Θα επιστρέφουμε το υπόλοιπο των λογαριασμών στο Υπόλοιπο στο Play εντός 1 μήνα από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος και χωρίς επιπλέον κόστος (εκτός από ό,τι απαιτείται για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων), σε περίπτωση που ο χρήστης:
- Αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό του.
- Δεν επιθυμεί πλέον να χρησιμοποιεί το Υπόλοιπο στο Play ή
- Χρεώθηκε εσφαλμένα λόγω τεχνικών αποκλίσεων.
- Δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε ότι οι χρήστες του Υπολοίπου στο Play λαμβάνουν σαφείς, συναφείς και έγκαιρες πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών διαχείρισης καταγγελιών), προκειμένου να λαμβάνουν εμπεριστατωμένες αποφάσεις πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το σημείο πώλησης. Σχετικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες στα άρθρα του Κέντρου βοήθειας.
- Παρέχουμε σαφείς όρους και προϋποθέσεις ("Όροι και Προϋποθέσεις") για τους χρήστες του Υπολοίπου στο Play οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο βοήθειας της εταιρείας στον ιστότοπο, όπως και οι Όροι και Προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων.
Δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε ότι το προσωπικό, οι εκπρόσωποι και οι αντιπρόσωποι της GPMY (συλλογικά, "Υπάλληλοι GPMY") λειτουργούν με τη δέουσα προσοχή, δεξιότητες και επιμέλεια κατά τις συναλλαγές με πελάτες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Θα διεξάγουμε τις συναλλαγές με πελάτες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με ακεραιότητα και δεν θα προβαίνουμε σε ψευδείς ή υπερβολικές αξιώσεις.
- Η δέσμευσή μας προς τους χρήστες του Υπολοίπου στο Play αντικατοπτρίζει τις δεσμεύσεις της Google απέναντι στους χρήστες της, όπως ενσωματώνονται στον Κώδικα δεοντολογίας της Google.
Δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε ότι οι καταγγελίες και οι αξιώσεις των καταναλωτών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αντιμετωπίζονται με άμεσο, δίκαιο και αποτελεσματικό τρόπο
- Δεσμευόμαστε να καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να κατανοήσουμε το ζήτημα, να διερευνήσουμε διεξοδικά την καταγγελία και να εξηγήσουμε τη βάση της απόφασης κατά την απάντηση στον πελάτη χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε τις ασφαλείς λειτουργίες, το απόρρητο των πληροφοριών καταναλωτών, αξιόπιστες και ποιοτικές υπηρεσίες, διαφάνεια όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και έγκαιρη απάντηση σε ερωτήματα, καταγγελίες, αιτήματα επιστροφής χρημάτων και αμφισβητήσεις.
- Αφού λάβουμε μια καταγγελία, θα προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Εάν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το τελικό αποτέλεσμα, θα ενημερώνουμε τον πελάτη σχετικά με τη διαθεσιμότητα του διαμεσολαβητή για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.