Hierdie artikel gee ’n uiteensetting van die kliëntedienspraktyke wat Google Payment Malaysia (“GPMY”) in plek het om te voldoen aan die beleidsdokument oor die billike behandeling van finansiële verbruikers wat deur Bank Negara Malaysia (“BNM”) op 6 November 2019 uitgereik is, wat in Mei 2020 in werking getree het.
Om die belange en finansiële welstand van ons kliënte te beskerm:
Ons verbind ons daartoe om billike handelgebruik by ons instelling se korporatiewe kultuur en kernwaardes in te sluit
- Ons sal minimum standaarde stel vir billike besigheidspraktyk in alle handelinge met ons gebruikers. Dit sluit die toepassing van vertroulikheid van ons kliënte se inligting in; en
- Ons sal kliënte se terugvoer ernstig opneem en konstruktiewe terugvoer onmiddellik aan ons personeel gee.
Ons verbind ons om te verseker dat ons kliënte van billike voorwaardes voorsien word
- Ons sal verseker dat die bepalings in ons kontrakte of ooreenkomste billik en deursigtig is en goed aan gebruikers gekommunikeer word.
- Ons sal verseker dat die bepalings en voorwaardes die onderskeie regte, aanspreeklikheid en verpligtinge duidelik en so ver moontlik in gewone taal uiteensit.
- Ons verbind ons om ten minste een-en-twintig (21) dae kennis te gee voordat enige veranderinge aan die bepalings en voorwaardes/diensbepalings in werking tree.
Ons verbind ons om te verseker dat kliënte van duidelike, relevante en tydige inligting oor finansiële dienste en produkte voorsien word
- Ons sal Play Balance-gebruikers van relevante en tydige inligting oor Play Balance voorsien;
- Ons sal die saldo in die Play Balance-rekeninge binne 1 maand terugbetaal vanaf die datum waarop die versoek gerig is, en sonder bykomende koste (behalwe wat nodig is om die terugbetaling te voltooi), in die geval dat die gebruiker:
- Besluit om sy/haar rekening te sluit;
- Nie meer Play Balance wil gebruik nie; of
- Verkeerdelik gehef is weens tegniese teenstrydighede.
- Ons verbind ons om te verseker dat Play Balance-gebruikers van duidelike, relevante en tydige inligting voorsien word (insluitend klagtehanteringprosedures) sodat hulle ingeligte besluite voor, tydens en na die verkoopspunt kan neem. Relevante inligting is in ons hulpsentrumartikels beskikbaar.
- Ons verskaf duidelike bepalings en voorwaardes (“B&V”) vir Play Balance-gebruikers wat in die maatskappy se hulpsentrum op die webwerf beskikbaar is, tesame met die B&V vir terugbetalings.
Ons verbind ons om te verseker dat GPMY se personeel, verteenwoordigers en agente (gesamentlik “GPMY-werknemers”) die nodige sorg, vaardigheid en ywer aan die dag lê wanneer hulle met finansiële kliënte handel
- Ons sal finansiële kliënte met integriteit behandel en sal nie vals of oordrewe eise maak nie;
- Ons verbintenis tot Play Balance-gebruikers weerspieël Google se verbintenisse teenoor sy gebruikers, soos vervat in Google se gedragskode.
Ons verbind ons om te verseker dat finansiële verbruikers se klagtes en eise op ’n vinnige, regverdige en doeltreffende wyse hanteer word
- Ons verbind ons om redelike pogings aan te wend om die kwessie te verstaan; die klagte deeglik te ondersoek; en die basis van die besluit te verduidelik wanneer ons die finansiële kliënt beantwoord.
- Ons verbind ons tot die versekering van veilige bedrywighede, privaatheid van verbruikersinligting, betroubare en gehaltedienste, deursigtigheid van produk en dienste en vinnige reaksie op navrae, klagtes, terugbetaling en dispute;
- Wanneer ons ’n klagte ontvang, sal ons probeer om die probleem op te los. Indien ’n kliënt ontevrede bly met die finale uitkoms, sal ons die kliënt in kennis stel van die beskikbaarheid van die ombudsman vir finansiële dienste.