為避免無法使用 Google Play 餘額，必須輸入 CPF、出生日期和地址。
- 前往 Google 付款服務。
- 登入要使用禮物卡的帳戶。
- 捲動至「巴西稅務資訊」，然後按一下「編輯」圖示
。
- 依序按一下「管理稅務資訊」
「新增稅務資訊」。
- 輸入 CPF。
- 輸入出生日期。
- 按一下「傳送」。
- 如要使用禮物卡，請前往 play.google.com/redeem。
。
「新增稅務資訊」。如果無法確認 CPF 或出生日期，請參閱下方的疑難排解一節。
解決 CPF 問題
如果是第一次驗證帳戶，請嘗試下列疑難排解步驟：
無法驗證 CPF 和出生日期
輸入 CPF 和出生日期時，如果收到「暫時無法驗證你的 CPF 和出生日期」錯誤訊息，請採取下列行動：
- 在巴西聯邦稅務局網站上查看 CPF 狀態：
- 我們接受狀態為「Regular」(一般) 的 CPF。
- 我們不接受狀態為「Pending」(待處理) 的 CPF。
- 檢查出生日期是否符合巴西聯邦稅務局記錄。
- 確認出生日期採用慣用語言的正確格式：
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
超過註冊次數上限
找不到 CPF
如果連續多次提供錯誤的 CPF 或出生日期，可能導致帳戶暫時停權。萬一收到「已超過申請註冊的次數上限」錯誤訊息，請採取下列行動：
- 等待 24 小時後再試一次。
- 確認以下事項：
- 提供有效 CPF
- CPF 的狀態為「Regular」(一般)
- 出生日期為慣用語言的正確格式並包含斜線：
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
如果收到這則錯誤訊息，表示你在巴西聯邦稅務局的 CPF 狀態目前不是「Regular」(一般)，必須直接聯絡巴西聯邦稅務局，以解決各項現有問題。CPF 狀態更新為「Regular」後，最多可能需要 90 天才會反映在系統中。如要加快更新速度，請聯絡支援團隊。
變更名稱
如要更新付款資料中的法定姓名，請按照下列步驟操作：
- 打開瀏覽器前往 payments.google.com。
- 確認登入的帳戶正確無誤。
- 按一下「設定」。
- 點選「名稱」旁的「編輯」圖示
- 按下「變更名稱」。
如果沒有「變更名稱」選項，請填寫畫面上顯示的表單，支援團隊最慢會在 7 個工作天內回覆。如果這段時間後仍未收到任何通知，請向支援團隊求助。
提示：通過驗證的 Google 帳戶可以更新法定姓名，但無法變更 CPF 和出生日期。提交文件
如果收到「必須提交文件」錯誤訊息，請按照以下步驟提交文件：
- 前往 Google Pay。
- 確認登入正確帳戶。
- 按一下右上方的「通知」。
- 按照畫面上的指示操作。
提示：提交的文件最多需要 7 個工作天才會完成驗證。
帳戶已停用
如未驗證你的詳細資料，可能導致 Google Play 餘額帳戶停用。如果收到「帳戶已停用」錯誤訊息，就必須驗證 CPF 和出生日期才能使用帳戶。
如何檢查帳戶是否停用：
- 前往 Google Pay。
- 確認是否發生下列狀況：
- 「付款方式」下方顯示「帳戶已停用」。
- 帳戶中還有餘額，但無法使用。
如果想成功獲得 Play 餘額退款，你提供的姓名、CPF、出生日期等重要詳細資料就必須與銀行帳戶中的資料一致。如要申請退款，請與支援團隊聯絡。
如果上述步驟無法解決問題，請與支援團隊聯絡。
如果你已驗證帳戶，但仍無法順利更新姓名，請與支援團隊聯絡。