在巴西驗證稅務資訊

為避免無法使用 Google Play 餘額，你必須輸入 CPF、出生日期和地址。

1. 前往 Google Pay。
2. 登入要兌換禮物卡的帳戶。
3. 捲動至「巴西稅務資訊」，然後按一下「編輯」圖示 。
4. 輸入 CPF。如果先前曾輸入 CPF，請先移除該資訊再重新輸入。
5. 按照 dd/mm/yyyy 的格式輸入出生日期。
6. 依序按一下「驗證」「儲存」。
7. 如要兌換禮物卡，請前往 play.google.com/redeem。

如果無法確認 CPF 或出生日期，請參閱下方的疑難排解一節。

解決 CPF 問題

如果你的法定身分因為性別重置、結婚、離婚等因素改變，因此需要變更付款資料中的姓名，請與支援團隊聯絡。

如果這是你第一次驗證帳戶，請嘗試下列疑難排解步驟：

無法驗證 CPF 和出生日期

輸入 CPF 和出生日期時，如果收到「暫時無法驗證你的 CPF 和出生日期」錯誤訊息，請採取下列行動：

1. 在巴西聯邦稅務局網站上查看 CPF 狀態：
   • 我們接受狀態為「Regular」(一般) 的 CPF。
   • 我們不接受狀態為「Pending」(待處理) 的 CPF。
2. 檢查出生日期是否符合巴西聯邦稅務局記錄。
3. 確認出生日期採用慣用語言的正確格式：
   • DD/MM/YYYY
   • MM/DD/YYYY

CPF 或日期輸入錯誤

如果輸入資料有誤，並收到 CPF 或日期輸入錯誤的訊息 (「CPF 或日期輸入錯誤」)：

• 「CPF 不正確。請檢查後再試一次」：
  • 確認並未在 CPF 中加入句號或破折號。
• 「無效的日期格式 (DD/MM/YYYY)」或「無效的日期格式 (MM/DD/YYYY)」：
  • 確認輸入的日期包含斜線。

超過申請註冊的次數上限

如果連續多次提供錯誤的 CPF 或出生日期，可能導致帳戶暫時停權。萬一收到「已超過申請註冊的次數上限」錯誤訊息，請採取下列行動：

• 等待 24 小時後再試一次。
• 確認以下事項：
  • 提供有效 CPF
  • CPF 的狀態為「Regular」(一般)
  • 出生日期為慣用語言的正確格式並包含斜線：
    • DD/MM/YYYY
    • MM/DD/YYYY

「重新輸入你的 CPF 和出生日期」訊息

這不是錯誤訊息。若是多次點選「驗證」而導致遭到鎖定，就會收到這則訊息。解決問題的步驟如下：

1. 有時候，即使是第一次嘗試驗證帳戶，帳戶中也可能已經有 CPF。這表示多半已有地址填入帳戶。
2. 輸入 CPF 和出生日期。
3. 按一下「驗證」。

   提示：如果驗證成功，應該就能編輯「姓名和地址」部分。

4. 點選「儲存」後會出現新提示，顯示至少 2 個可供選擇的地址。
5. 選取一個地址後就會返回主畫面。主畫面仍會顯示要求重新輸入 CPF 和出生日期的訊息，但請再次檢查「姓名和地址」部分。如果無法編輯欄位，表示已驗證完畢，請再次點選「儲存」。

   提示：如果在程序結束時發生錯誤，表示帳戶已遭封鎖。你必須等待 48 小時，才能再次嘗試按照前述指示操作。

提交證明文件

如果收到「必須提交文件」錯誤訊息，請按照以下步驟提交文件：

1. 前往 Google Pay。
2. 確認登入正確帳戶。
3. 按一下右上方的「通知」。
4. 按照畫面上的指示操作。

提示：提交的文件最多需要 7 個工作天才會完成驗證。

帳戶已停用

如未驗證你的詳細資料，可能導致 Google Play 餘額帳戶停用。如果收到「帳戶已停用」錯誤訊息，就必須驗證 CPF 和出生日期才能使用帳戶。

如何檢查帳戶是否停用：

1. 前往 Google Pay。
2. 確認是否發生下列狀況：
   • 「付款方式」下方顯示「帳戶已停用」。
   • 帳戶中還有餘額，但無法使用。

如果想成功獲得 Play 餘額退款，你提供的姓名、CPF、出生日期等重要詳細資料就必須與銀行帳戶中的資料一致。如要申請退款，請與支援團隊聯絡。

如果上述步驟無法解決問題，請與支援團隊聯絡。

如果你已驗證帳戶，但仍無法順利更新姓名，請與支援團隊聯絡。

相關資源

• 瞭解如何解決禮物卡兌換問題
• 進一步瞭解 CPF
• 瞭解 Google Play 退款相關資訊