为避免无法再使用 Google Play 余额，您必须输入 CPF、出生日期和地址。
- 前往 Google Payments。
- 登录与您要兑换的礼品卡关联的账号。
- 滚动到“巴西税务信息”，然后点击“修改”图标
。
- 点击管理税务信息
添加税务信息。
- 输入您的 CPF。
- 输入您的出生日期。
- 点击发送。
- 如要兑换礼品卡，请前往 play.google.com/redeem。
。
添加税务信息。如果您无法确认自己的 CPF 或出生日期，请参阅下面的“问题排查”部分。
解决 CPF 问题
如果您想首次验证自己的账号，请尝试执行以下问题排查步骤：
无法验证 CPF 和出生日期
如果您在输入 CPF 和出生日期时收到错误消息“我们目前无法验证您的 CPF 和出生日期”：
- 前往巴西联邦税务局网站查看您的 CPF 状态：
- 如果 CPF 的状态为“Regular”（正常），则可以接受。
- 如果 CPF 的状态为“Pending”（待处理），则不可接受。
- 检查您的出生日期是否与巴西联邦税务局网站上的记录相符。
- 确认您的出生日期是否使用了所用语言的正确格式：
- DD/MM/YYYY（日/月/年）
- MM/DD/YYYY（月/日/年）
超出允许的注册尝试次数
找不到 CPF
如果您连续多次提供错误的 CPF 或出生日期，您的账号可能会被暂时中止。如果您收到错误消息“您已超出允许的注册尝试次数”：
- 等待 24 小时，然后重试。
- 请确保您有：
- 有效的 CPF
- 您的 CPF 处于“Regular”（正常）状态
- 确认出生日期是否使用了所用语言的正确格式，用斜杠分隔年月日：
- DD/MM/YYYY（日/月/年）
- MM/DD/YYYY（月/日/年）
如果您收到此错误消息，则表示您在巴西联邦税务局的 CPF 状态目前不是“Regular”（正常）。您必须直接与巴西联邦税务局合作解决当前存在的所有问题。待您的 CPF 状态更新为“Regular”（正常）后，我们的系统最多可能需要 90 天才能反映并更新此信息。如需更快地更新，请与我们的支持团队联系。
更改名称
如需更新支付资料中的法定全名，请执行以下操作：
- 在浏览器中，前往 payments.google.com。
- 确认您已登录正确的账号。
- 点击设置。
- 点击“名称”旁边的“修改”图标
- 点击更改名称。
如果“更改名称”选项不可用，您必须填写屏幕上显示的表单。支持团队将在最多 7 个工作日内回复您。如果您在此时间段后仍未收到任何通知，请与我们的支持团队联系以寻求帮助。
提示：可以更新已验证的 Google 账号中的法定全名，但无法更改 CPF 和出生日期。提交相关材料
如果您收到错误消息“您必须提交文件”，即系统要求您提交文件：
- 转到 Google Pay。
- 确认您是否已登录正确的账号。
- 点击右上角的通知。
- 按照屏幕上的说明操作。
提示：文件提交后，最多可能需要 7 个工作日才能完成验证。
账号已停用
如果您不验证详细信息，系统可能会停用您的 Google Play 余额账号。如果您收到错误消息“您的账号已停用”，您必须先验证 CPF 和出生日期，才能使用该账号。
若要检查您的账号是否已停用，请按以下步骤操作：
- 转到 Google Pay。
- 请确认：
- “付款方式”下方是否显示“账号已停用”。
- 账号中有余额，但您无法使用。
为满足获得 Play 余额退款的条件，姓名、CPF 和出生日期等重要信息必须与银行账户的详细信息一致。要申请退款，请与我们的支持小组联系。
如果上述步骤均无法解决问题，请与我们的支持团队联系。
如果您已验证账号，但在更新姓名时仍然遇到问题，请与我们的支持团队联系。