验证巴西的税务信息

为避免无法使用 Google Play 余额，您必须输入您的 CPF、出生日期和地址。

1. 转到 Google Pay。
2. 登录与您要兑换的礼品卡相关联的账号。
3. 滚动到“巴西税务信息”，然后点击“修改”图标 。
4. 输入您的 CPF。如果该信息原本就已经输入，请将其移除，然后重新输入。
5. 以带斜杠格式 (dd/mm/yyyy) 输入您的出生日期。
6. 依次点击验证 保存。
7. 如要兑换礼品卡，请前往 play.google.com/redeem。

如果您无法确认自己的 CPF 或出生日期，请参阅下面的“问题排查”部分。

解决 CPF 问题

如果您因合法变更（例如变性、结婚或离婚）而想更改付款资料中的姓名，请与我们的支持团队联系。

如果您是首次验证自己的账号，请尝试以下问题排查步骤：

无法验证 CPF 和出生日期

如果您在输入 CPF 和出生日期时收到错误消息“我们目前无法验证您的 CPF 和出生日期”：

1. 前往巴西联邦税务局网站查看您的 CPF 状态：
   • 如果 CPF 的状态为“Regular”（正常），则可以接受。
   • 如果 CPF 的状态为“Pending”（待处理），则不可接受。
2. 检查您的出生日期是否与巴西联邦税务局网站上的记录相符。
3. 确认您的出生日期是否使用了所用语言的正确格式：
   • DD/MM/YYYY（日/月/年）
   • MM/DD/YYYY（月/日/年）

CPF 或日期输入错误

如果您未正确输入数据，并且收到了提示 CPF 或日期输入有误的错误消息“CPF 或日期输入错误”：

• “CPF 不正确。请检查号码，然后重试。”
  • 确保您没有在 CPF 中添加英文句点或短划线。
• “日期无效 (DD/MM/YYYY)。”或“日期无效 (MM/DD/YYYY)。”
  • 输入日期时，请务必使用斜杠分隔年月日。

超出允许的注册尝试次数

如果您连续多次提供错误的 CPF 或出生日期，您的账号可能会被暂时中止。如果您收到错误消息“您已超出允许的注册尝试次数”：

• 等待 24 小时，然后重试。
• 请确保您有：
  • 有效的 CPF
  • 您的 CPF 处于“Regular”（正常）状态
  • 确认出生日期是否使用了所用语言的正确格式，用斜杠分隔年月日：
    • DD/MM/YYYY（日/月/年）
    • MM/DD/YYYY（月/日/年）

“请重新输入您的 CPF 和出生日期”消息

这不是错误消息。当您多次点击验证并被锁定时，就会出现此问题。如需解决此问题，请按照以下说明操作：

1. 在某些情况下，即使您是首次验证账号，CPF 也可能已存在于账号中。如果遇到这种情况，则可能是因为账号中已填写了地址。
2. 输入您的 CPF 和出生日期。
3. 点击验证。

   提示：如果验证成功，“姓名和地址”部分应该可以修改。

4. 点击保存后，您会看到一个新提示，其中显示 2 个或多个地址，您应从中选择地址。
5. 选择地址后，您将返回到主界面，仍然会看到提示重新输入 CPF 和出生日期的消息。不过，您应再次查看“姓名和地址”部分。如果这些字段无法再修改，则意味着验证已完成，您应该再次点击保存。

   提示：如果您在完成此流程时发现错误，则意味着已被锁定。您必须等到 48 小时之后才能按照上述说明重试操作。

提交相关材料

如果您收到错误消息“您必须提交文件”，即系统要求您提交文件：

1. 转到 Google Pay。
2. 确认您是否已登录正确的账号。
3. 点击右上角的通知。
4. 按照屏幕上的说明操作。

提示：文件提交后，最多可能需要 7 个工作日才能完成验证。

账号已停用

如果您不验证详细信息，系统可能会停用您的 Google Play 余额账号。如果您收到错误消息“您的账号已停用”，您必须先验证 CPF 和出生日期，才能使用该账号。

若要检查您的账号是否已停用，请按以下步骤操作：

1. 转到 Google Pay。
2. 请确认：
   • “付款方式”下方是否显示“账号已停用”。
   • 账号中有余额，但您无法使用。

为满足获得 Play 余额退款的条件，姓名、CPF 和出生日期等重要信息必须与银行账户的详细信息一致。要申请退款，请与我们的支持小组联系。

如果上述步骤均无法解决问题，请与我们的支持团队联系。

如果您已验证账号，但在更新姓名时仍然遇到问题，请与我们的支持团队联系。

相关资源

• 了解如何解决礼品卡兑换问题。
• 详细了解 CPF（个人税号）。
• 了解 Google Play 退款政策。