為免無法使用 Google Play 餘額，你必須輸入 CPF、出生日期及地址。
- 前往 Google Pay。
- 登入要兌換禮品卡的相關帳戶。
- 捲動至「巴西稅務資訊」，然後按一下「編輯」圖示
。
- 輸入您的 CPF。如果已輸入，請移除並再次重新輸入。
- 請使用斜線輸入您的出生日期 (dd/mm/yyyy)。
- 按一下 [驗證]
[儲存]。
- 如要兌換禮品卡，請前往 play.google.com/redeem。
。
[儲存]。如果你無法確認 CPF 或出生日期，請參閱以下解決疑難部分。
修正 CPF 問題
如果你基於法定變更 (如性別重置、結婚或離婚) 而需要在「付款設定檔」變更姓名，請聯絡我們的支援團隊。
如果你首次驗證帳戶，請嘗試這些解決疑難步驟：
無法驗證 CPF 和出生日期
輸入 CPF 和出生日期後，如果你收到「我們目前無法驗證你的 CPF 和出生日期」的錯誤訊息：
- 向 Receita Federal 查詢你的 CPF 狀態：
- 系統接受「正常」狀態的 CPF。
- 系統不接受「待處理」狀態的 CPF。
- 確認你的出生日期與 Receita Federal 記錄相符。
- 確認你的出生日期使用你語言的正確格式：
- 日/月/年
- 月/日/年
CPF 或日期輸入錯誤
如果你輸入的資料有誤，並收到 CPF 或日期輸入錯誤的訊息 (「CPF 或日期輸入錯誤」)：
- 「CPF 不正確。請檢查並再試一次」：
- 確保沒有在 CPF 中加入句點或破折號。
- 「無效日期 (日/月/年)」或「無效日期 (月/日/年)」：
- 請確保輸入日期時加入斜線。
已超過允許的登入嘗試次數
如果你連續多次提供錯誤 CPF 或出生日期，你的帳戶可能會暫時停權。如果你收到「你已超過允許的登記嘗試次數」的錯誤訊息：
- 請等待 24 小時後再試一次。
- 請確保你具備：
- 有效的 CPF
- 處於「正常」狀態的 CPF
- 使用你語言正確格式的出生日期，並加入斜線：
- 日/月/年
- 月/日/年
「重新輸入你的 CPF 和出生日期」訊息
這不是錯誤訊息。此問題會在你多次按下 [驗證] 而導致帳戶遭封鎖時出現。如要解決此問題，請按照以下指示操作：
- 在個別情況下，即使你首次驗證帳戶，有關帳戶可能已有 CPF。在這種情況下，有關帳戶可能已填寫地址。
- 輸入你的 CPF 和出生日期。
- 按一下 [驗證]。
提示：如果驗證成功，你應可編輯「姓名和地址」部分。
- 按一下 [儲存] 後，你會收到新提示，顯示最少 2 個地址以供選擇。
- 選取其中一個地址後，你會返回主畫面，並仍會看到要求重新輸入 CPF 和出生日期的訊息。然而，你應再次檢查「姓名和地址」部分。如果你無法再編輯有關欄位，即表示驗證已完成，請再按一下 [儲存]。
提示：如在程序結束時發生錯誤，即表示你的帳戶遭封鎖。你需要等候 48 小時，才可再次嘗試按照之前的指示操作。
提交文件
如果你收到「你必須提交文件」的錯誤訊息而需提交文件：
- 前往 Google Pay。
- 確認你已登入正確的帳戶。
- 在右上方按一下 [通知]。
- 按照螢幕指示操作。
提示：提交後，文件驗證可能需時最多 7 個工作天。
帳戶已關閉
如果你未有驗證資料，系統可能會關閉你的「Google Play 餘額」帳戶。如果你收到「你的帳戶已關閉」的錯誤訊息，便需在驗證 CPF 和出生日期後才能使用帳戶。
如要查看帳戶是否已關閉：
- 前往 Google Pay。
- 請確認：
- 「付款方法」下方顯示「帳戶已關閉」。
- 系統顯示餘額，但你無法使用餘額。
如要符合「Play 餘額」退款資格，你須確保姓名、CPF 和出生日期等重要資料與銀行帳戶的資料相符。如要要求退款，請聯絡我們的支援團隊。
如果上述步驟無效，請聯絡我們的支援團隊。
如果你已驗證帳戶，但在更新姓名時仍出現問題，請聯絡我們的支援團隊。