為免無法使用 Google Play 餘額，你必須輸入 CPF、出生日期及地址。
- 前往 Google Payments。
- 登入要兌換禮品卡的關聯帳戶。
- 捲動至「巴西稅務資料」，然後按一下「編輯」圖示
。
- 按一下 [管理稅務資料]
[新增稅務資料]。
- 輸入你的 CPF。
- 輸入你的出生日期
- 按一下 [傳送]。
- 如要兌換禮品卡，請前往 play.google.com/redeem。
。
[新增稅務資料]。如果你無法確認 CPF 或出生日期，請參閱以下解決疑難部分。
修正 CPF 問題
如果你首次驗證帳戶，請嘗試這些解決疑難步驟：
無法驗證 CPF 和出生日期
輸入 CPF 和出生日期後，如果你收到「我們目前無法驗證你的 CPF 和出生日期」的錯誤訊息：
- 向 Receita Federal 查詢你的 CPF 狀態：
- 系統接受「正常」狀態的 CPF。
- 系統不接受「待處理」狀態的 CPF。
- 確認你的出生日期與 Receita Federal 記錄相符。
- 確認你的出生日期使用你語言的正確格式：
- 日/月/年
- 月/日/年
已超過允許的註冊嘗試次數
找不到 CPF
如果你連續多次提供錯誤 CPF 或出生日期，你的帳戶可能會暫時停權。如果你收到「你已超過允許的登記嘗試次數」的錯誤訊息：
- 請等待 24 小時後再試一次。
- 請確保你具備：
- 有效的 CPF
- 處於「正常」狀態的 CPF
- 使用你語言正確格式的出生日期，並加入斜線：
- 日/月/年
- 月/日/年
如果你收到此錯誤訊息，表示你的 CPF 在 Receita Federal 目前並非處於「正常」狀態。你必須直接與 Receita Federal 解決任何有關問題。CPF 狀態更新為「正常」後，此資料可能需要最多 90 天才能在我們的系統反映和更新。如要加快更新，請聯絡我們的支援團隊。
變更名稱
如要更新付款設定檔的法定名稱：
- 在瀏覽器中前往 payments.google.com。
- 確認已登入正確的帳戶。
- 按一下 [設定]。
- 在「名稱」旁邊，按一下「編輯」圖示
- 按一下 [變更名稱]。
如果看不到「變更名稱」選項，你便須填寫畫面顯示的表格。支援團隊會在 7 個工作天內回覆你。如在此期間過後仍未收到回覆，請聯絡我們的支援團隊尋求協助。
提示：你可以在已驗證的 Google 帳戶更新法定名稱。CPF 和出生日期無法變更。提交文件
如果你收到「你必須提交文件」的錯誤訊息而需提交文件：
- 前往 Google Pay。
- 確認你已登入正確的帳戶。
- 在右上方按一下 [通知]。
- 按照螢幕指示操作。
提示：提交後，文件驗證可能需時最多 7 個工作天。
帳戶已關閉
如果你未有驗證資料，系統可能會關閉你的「Google Play 餘額」帳戶。如果你收到「你的帳戶已關閉」的錯誤訊息，便需在驗證 CPF 和出生日期後才能使用帳戶。
如要查看帳戶是否已關閉：
- 前往 Google Pay。
- 請確認：
- 「付款方法」下方顯示「帳戶已關閉」。
- 系統顯示餘額，但你無法使用餘額。
如要符合「Play 餘額」退款資格，你須確保姓名、CPF 和出生日期等重要資料與銀行帳戶的資料相符。如要要求退款，請聯絡我們的支援團隊。
如果上述步驟無效，請聯絡我們的支援團隊。
如果你已驗證帳戶，但在更新姓名時仍出現問題，請聯絡我們的支援團隊。