Щоб не втратити доступ до балансу Google Play, укажіть свій номер CPF, дату народження й адресу.
- Перейдіть у Google Pay.
- Увійдіть в обліковий запис, зв’язаний із подарунковою карткою, яку потрібно активувати.
- Прокрутіть униз до розділу "Інформація про податки (Бразилія)" і натисніть значок
.
- Введіть свій номер CPF. Якщо його вже введено, видаліть і знову введіть його.
- Введіть свою дату народження у форматі зі скісними рисками (дд/мм/рррр).
- Натисніть Підтвердити
Зберегти.
- Щоб активувати подарункову картку, перейдіть на сторінку play.google.com/redeem.
.
Зберегти.Якщо вам не вдається підтвердити номер CPF або дату народження, перегляньте розділ про вирішення проблем.
Як вирішити проблеми з номером фізичної особи-платника податків Бразилії (CPF)
Якщо ви хочете змінити ім’я в платіжному профілі у зв’язку з офіційно зареєстрованою зміною (наприклад, після зміни статі, одруження або розлучення), зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо ви вперше підтверджуєте обліковий запис, скористайтеся наведеними нижче вказівками з вирішення проблем.
Якщо під час введення номера CPF і дати народження з’явилося повідомлення про помилку "Ми не можемо підтвердити ваш номер CPF і дату народження", виконайте наведені нижче дії.
- Перевірте свій статус CPF у Receita Federal:
- приймаються номери CPF зі статусом "Стандартний";
- не приймаються номери CPF зі статусом "Очікує на розгляд".
- Переконайтеся, що ваша дата народження збігається з даними Receita Federal.
- Переконайтеся, що дата народження вказана в правильному форматі для вашої мови:
- дд/мм/рррр;
- мм/дд/рррр.
Якщо ви ввели неправильні дані й отримали повідомлення про помилку вхідних даних (номера CPF або дати), виконайте наведені нижче дії.
- "Неправильний номер CPF. Перевірте його й повторіть спробу.":
- Переконайтеся, що ви не додали крапки або тире до номера CPF.
- "Недійсна дата (дд/мм/рррр)" або "Недійсна дата (мм/дд/рррр)":
- У даті використовуйте скісні риски.
Якщо ви неправильно вкажете номер CPF або дату народження кілька разів поспіль, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблоковано. Якщо ви бачите повідомлення "Ви використали максимальну кількість спроб зареєструватися", виконайте наведені нижче дії.
- Повторіть спробу через 24 години.
- Переконайтеся, що:
- ваш номер CPF дійсний;
- номер CPF має статус "Стандартний";
- дату народження введено в правильному форматі для вашої мови й зі скісними рисками:
- дд/мм/рррр;
- мм/дд/рррр.
Це не повідомлення про помилку. Ця проблема виникає, якщо натиснути кнопку Підтвердити кілька разів, після чого ваш обліковий запис блокується. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.
- У деяких випадках, навіть якщо ви вперше підтверджуєте обліковий запис, він може вже містити номер CPF. Якщо це так, імовірно, адресу облікового запису вже також додано.
- Введіть свій номер CPF і дату народження.
- Натисніть Підтвердити.
Підказка. Якщо ви пройдете процедуру підтвердження, то зможете вносити зміни в розділ "Ім’я й адреса".
- Якщо натиснути Зберегти, з’явиться новий запит із кількома адресами на вибір.
- Вибравши одну з адрес, ви повернетеся на головний екран, де побачите прохання повторно ввести номер CPF і дату народження. Однак замість цього ще раз відкрийте розділ "Ім’я й адреса". Якщо поля в ньому більше не можна змінювати, це означає, що підтвердження завершено, і вам потрібно знову натиснути кнопку Зберегти.
Підказка. Якщо після всіх виконаних дій ви побачите сповіщення про помилку, це означає, що ваш обліковий запис заблоковано. Зачекайте 48 годин і повторіть спробу, дотримуючись наведених вище вказівок.
Якщо з’явилося повідомлення про помилку й запит надіслати документи, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть у Google Pay.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис.
- Угорі праворуч натисніть Сповіщення.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Підказка. Перевірка надісланих документів може тривати до 7 робочих днів.
Якщо ви не підтвердите свої дані, ваш обліковий запис Google Play може бути закрито. Якщо з’явиться повідомлення "Ваш обліковий запис закрито", то ви не зможете користуватися ним, доки не підтвердите свій номер CPF і дату народження.
Щоб перевірити, чи ваш обліковий запис закрито, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть у Google Pay.
- Перевірте, чи:
- у розділі "Способи оплати" відображається повідомлення "Обліковий запис закрито";
- на балансі є кошти, але ними не можна скористатися.
Щоб ви могли отримати свої кошти на балансі Google Play, такі важливі дані, як ім’я, номер CPF і дата народження, мають збігатися з інформацією, указаною для вашого банківського рахунку. Щоб подати запит на відшкодування, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо жодні з наведених вище дій не допомогли, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо ви вже підтвердили обліковий запис, але вам не вдається змінити ім’я, зв’яжіться з нашою службою підтримки.