Щоб не втратити доступ до балансу Google Play, укажіть свій номер CPF, дату народження й адресу.
- Перейдіть до Google Payments.
- Увійдіть в обліковий запис, зв’язаний із подарунковою карткою, яку потрібно активувати.
- Прокрутіть униз до розділу "Інформація про податки (Бразилія)" і натисніть значок
.
- Натисніть Керувати податковою інформацією
Додати інформацію про податки.
- Введіть свій номер CPF.
- Введіть дату народження.
- Натисніть Надіслати.
- Щоб активувати подарункову картку, перейдіть на сторінку play.google.com/redeem.
.
Додати інформацію про податки.Якщо вам не вдається підтвердити номер CPF або дату народження, перегляньте розділ про вирішення проблем.
Як вирішити проблеми з номером фізичної особи-платника податків Бразилії (CPF)
Якщо ви вперше підтверджуєте обліковий запис, скористайтеся наведеними нижче вказівками з вирішення проблем.
Якщо під час введення номера CPF і дати народження з’явилося повідомлення про помилку "Ми не можемо підтвердити ваш номер CPF і дату народження", виконайте наведені нижче дії.
- Перевірте свій статус CPF у Receita Federal:
- приймаються номери CPF зі статусом "Стандартний";
- не приймаються номери CPF зі статусом "Очікує на розгляд".
- Переконайтеся, що ваша дата народження збігається з даними Receita Federal.
- Переконайтеся, що дата народження вказана в правильному форматі для вашої мови:
- дд/мм/рррр;
- мм/дд/рррр.
Якщо ви неправильно вкажете номер CPF або дату народження кілька разів поспіль, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблоковано. Якщо ви бачите повідомлення "Ви використали максимальну кількість спроб зареєструватися", виконайте наведені нижче дії.
- Повторіть спробу через 24 години.
- Переконайтеся, що:
- ваш номер CPF дійсний;
- номер CPF має статус "Стандартний";
- дату народження введено в правильному форматі для вашої мови й зі скісними рисками:
- дд/мм/рррр;
- мм/дд/рррр.
Щоб оновити своє ім’я фізичної особи в платіжному профілі:
- У вебпереглядачі перейдіть на сторінку payments.google.com.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис.
- Виберіть Налаштування.
- Біля пункту "Ім’я" натисніть значок
- Виберіть Змінити ім’я.
Якщо дія "Змінити ім’я" недоступна, заповніть форму, яка з’явиться на екрані. Спеціалісти служби підтримки зв’яжуться з вами протягом 7 робочих днів. Якщо ви не отримаєте відповідь протягом цього періоду, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Підказка. Ви можете змінити ім’я фізичної особи в підтвердженому обліковому записі Google. Змінити номер CPF і дату народження неможливо.Якщо з’явилося повідомлення про помилку й запит надіслати документи, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть у Google Pay.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис.
- Угорі праворуч натисніть Сповіщення.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Підказка. Перевірка надісланих документів може тривати до 7 робочих днів.
Якщо ви не підтвердите свої дані, ваш обліковий запис Google Play може бути закрито. Якщо з’явиться повідомлення "Ваш обліковий запис закрито", то ви не зможете користуватися ним, доки не підтвердите свій номер CPF і дату народження.
Щоб перевірити, чи ваш обліковий запис закрито, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть у Google Pay.
- Перевірте, чи:
- у розділі "Способи оплати" відображається повідомлення "Обліковий запис закрито";
- на балансі є кошти, але ними не можна скористатися.
Щоб ви могли отримати свої кошти на балансі Google Play, такі важливі дані, як ім’я, номер CPF і дата народження, мають збігатися з інформацією, указаною для вашого банківського рахунку. Щоб подати запит на відшкодування, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо жодні з наведених вище дій не допомогли, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо ви вже підтвердили обліковий запис, але вам не вдається змінити ім’я, зв’яжіться з нашою службою підтримки.