Brezilya'da vergi bilgilerini doğrulama

Google Play bakiyenize erişimi kaybetmemek için CPF'nizi, doğum tarihinizi ve adresinizi girmeniz gerekir.

1. Google Pay'e gidin.
2. Kullanacağınız hediye kartıyla ilişkili hesapta oturum açın.
3. Brezilya Vergi bilgileri bölümüne gidip Düzenle'yi tıklayın.
4. CPF'nizi girin. Zaten girilmişse kaldırıp tekrar girin.
5. Gün, ay ve yılı eğik çizgilerle (gg/aa/yyyy) ayırarak doğum tarihinizi girin.
6. Doğrula Kaydet'i tıklayın.
7. Hediye kartınızı kullanmak için play.google.com/redeem adresine gidin.

CPF'nizi veya doğum tarihinizi onaylayamıyorsanız aşağıdaki sorun giderme bölümüne bakın.

CPF sorunlarını düzeltme

Cinsiyet değişikliği, evlilik veya boşanma gibi yasal bir değişiklik nedeniyle Ödeme Profili'ndeki adınızı değiştirmek istiyorsanız destek ekibimizle iletişime geçin.

Hesabınızı ilk kez doğrularken aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin:

CPF ve doğum tarihi doğrulanamıyor

CPF'nizi ve doğum tarihinizi girdiğinizde "CPF'nizi ve doğum tarihinizi şu anda doğrulayamıyoruz" hata mesajını alırsanız:

1. Receita Federal'daki CPF durumunuzu kontrol edin:
   • "Normal" durumundaki CPF'ler kabul edilir.
   • "Beklemede" durumundaki CPF'ler kabul edilmez.
2. Doğum tarihinizin, Receita Federal kayıtlarıyla eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
3. Doğum tarihinizin, diliniz için doğru olan biçimde kullanıldığını onaylayın:
   • GG/AA/YYYY
   • AA/GG/YYYY

CPF veya tarih girişi hatası

Verilerinizi doğru girmezseniz ve "CPF veya tarih giriş hatası" şeklinde bir CPF ya da tarih girişi hata mesajı alırsanız:

• "CPF hatalı. Kontrol edip tekrar deneyin:”
  • CPF'nize nokta veya kısa çizgi eklemediğinizden emin olun.
• "Geçersiz Tarih (GG/AA/YYYY)" veya "Geçersiz Tarih (AA/GG/YYYY):"
  • Tarihi eğik çizgi kullanarak girdiğinizden emin olun.

Kayıt için izin verilen deneme sayısı aşıldı

CPF'yi veya doğum tarihini art arda birden çok kez yanlış girerseniz hesabınız geçici olarak askıya alınabilir. "İzin verilen kaydolma denemesi sayısını aştınız" hata mesajını alırsanız:

• 24 saat bekleyip tekrar deneyin.
• Aşağıdaki izinlere sahip olduğunuzdan emin olun:
  • Geçerli bir CPF
  • "Normal" durumundaki CPF
  • Eğik çizgi kullanılarak diliniz için doğru olan biçimde girilmiş doğum tarihiniz:
    • GG/AA/YYYY
    • AA/GG/YYYY

"CPF'nizi ve doğum tarihinizi tekrar girin" mesajı

Bu bir hata mesajı değildir. Bu sorun, Doğrula'yı birden çok kez tıklayıp kilitlendiğinizde ortaya çıkar. Bu sorunu çözmek için aşağıdaki talimatları uygulayın:

1. Bazı durumlarda, hesabınızı ilk kez doğrularken bile CPF zaten hesabınızda mevcut olabilir. Bu durumda, hesapta muhtemelen önceden doldurulmuş bir adres vardır. 
2. CPF ve doğum tarihinizi girin.
3. Doğrula'yı tıklayın.

   İpucu: Doğrulama başarılı olursa "Ad ve Adres" bölümü düzenlenebilir olmalıdır.

4. Kaydet'i tıkladığınızda, aralarından seçim yapmanız gereken 2 veya daha fazla adresi gösteren yeni bir istem görürsünüz.
5. Birini seçtikten sonra ana ekrana dönersiniz. CPF ve doğum tarihinizi tekrar girmenizi isteyen mesaj burada gösterilmeye devam eder. Ancak "Ad ve Adres" bölümünü tekrar kontrol etmeniz gerekir. Alanlar artık düzenlenemiyorsa bu, doğrulama işleminin tamamlandığı ve yeniden Kaydet'i tıklamanız gerektiği anlamına gelir.

   İpucu: İşlemin sonunda bir hata mesajı görürseniz bu, kilitlendiğiniz anlamına gelir. 48 saat bekleyip önceki talimatları uygulayarak tekrar denemeniz gerekir.

Dokümanları gönderin

"Doküman göndermeniz gerekiyor" hata mesajını aldığınızda doküman göndermeniz istenirse:

1. Google Pay'e gidin.
2. Doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.
3. Sağ üstten Bildirimler'i tıklayın.
4. Ekrandaki talimatları uygulayın.

İpucu: Dokümanların gönderildikten sonra doğrulanması 7 iş günü sürer.

Hesap kapatıldı

Bilgilerinizi doğrulamazsanız Google Play bakiyesi hesabınız kapatılabilir. "Hesabınız kapatıldı" hata mesajını alırsanız CPF'nizi ve doğum tarihinizi doğrulayana kadar bu hesabı kullanamazsınız.

Hesabınızın kapatılıp kapatılmadığını kontrol etmek için:

1. Google Pay'e gidin.
2. Şunları kontrol edin:
   • "Ödeme yöntemleri"nin altında "Hesap kapatıldı" ifadesi görünür.
   • Bakiye tutarı hesabınızda kalır ancak kullanılamaz.

Play Bakiyesi geri ödemesi almaya uygun olmak için ad, CPF ve doğum tarihi gibi önemli bilgilerin banka hesabındaki bilgilerle aynı olması gerekir. Geri ödeme isteğinde bulunmak için destek ekibimizle bağlantı kurun.

Yukarıdaki adımların hiçbiri işe yaramazsa destek ekibimizle iletişime geçin.

Hesabınızı doğruladıysanız ve adınızı güncellerken sorun yaşamaya devam ediyorsanız destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili kaynaklar

• Hediye kartlarıyla ilgili sorunları nasıl düzelteceğinizi öğrenin.
• CPF hakkında daha fazla bilgi.
• Google Play'de geri ödemeler hakkında bilgi edinin.