Brezilya'da vergi bilgilerini doğrulama

Google Play bakiyenize erişiminizi kaybetmemek için CPF'nizi, doğum tarihinizi ve adresinizi girmeniz gerekir.

1. Google Payments'a gidin.
2. Kullanmak istediğiniz hediye kartıyla ilişkili hesapta oturum açın.
3. Brezilya Vergi bilgileri bölümüne gidip Düzenle'yi tıklayın.
4. Vergi bilgilerini yönet Vergi bilgisi ekle'yi tıklayın.
5. CPF'nizi girin.
6. Doğum tarihinizi girin.
7. Gönder'i tıklayın.
8. Hediye kartınızı kullanmak için play.google.com/redeem adresine gidin.

CPF'nizi veya doğum tarihinizi onaylayamıyorsanız aşağıdaki sorun giderme bölümüne bakın.

CPF sorunlarını çözme

Hesabınızı ilk kez doğrularken aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin:

CPF ve doğum tarihi doğrulanamıyor

CPF'nizi ve doğum tarihinizi girdiğinizde "CPF'nizi ve doğum tarihinizi şu anda doğrulayamıyoruz" hata mesajını alırsanız:

1. Receita Federal'daki CPF durumunuzu kontrol edin:
   • "Normal" durumundaki CPF'ler kabul edilir.
   • "Beklemede" durumundaki CPF'ler kabul edilmez.
2. Doğum tarihinizin, Receita Federal kayıtlarıyla eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
3. Doğum tarihinizin, diliniz için doğru olan biçimde kullanıldığını onaylayın:
   • GG/AA/YYYY
   • AA/GG/YYYY

Kayıt için izin verilen deneme sayısı aşıldı

CPF'yi veya doğum tarihini art arda birden çok kez yanlış girerseniz hesabınız geçici olarak askıya alınabilir. "İzin verilen kaydolma denemesi sayısını aştınız" hata mesajını alırsanız:

• 24 saat bekleyip tekrar deneyin.
• Aşağıdaki izinlere sahip olduğunuzdan emin olun:
  • Geçerli bir CPF
  • "Normal" durumundaki CPF
  • Eğik çizgi kullanılarak diliniz için doğru olan biçimde girilmiş doğum tarihiniz:
    • GG/AA/YYYY
    • AA/GG/YYYY

CPF bulunamadı

Bu hata mesajını alırsanız Receita Federal'daki CPF durumunuzun şu anda "Normal" olmadığını gösterir. Mevcut sorunları çözmek için doğrudan Receita Federal ile iletişime geçmeniz gerekir. CPF durumunuz "Normal" olarak güncellendikten sonra bu bilgilerin sistemimize yansıtılması ve güncellenmesi 90 gün kadar sürebilir. Daha hızlı güncelleme için destek ekibimizle iletişime geçin.

Adı değiştirme

Ödeme profilinizdeki yasal adınızı güncellemek için:

1. Tarayıcıda payments.google.com adresine gidin.
2. Doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.
3. Ayarlar'ı tıklayın.
4. "Ad"ın yanındaki Düzenle'yi tıklayın.
5. Adı Değiştir'i tıklayın.

"Adı Değiştir" seçeneği kullanılamıyorsa ekranınızda gösterilen formu doldurmanız gerekir. Destek ekibi en fazla 7 iş günü içinde size yanıt verecektir. Bu süre geçmesine rağmen iletişime geçilmezse yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

İpucu: Yasal ad doğrulanmış bir Google Hesabı'nda güncellenebilir. CPF ve doğum tarihi değiştirilemez.

Belgeleri gönderme

"Doküman göndermeniz gerekiyor" hata mesajını aldığınızda doküman göndermeniz istenirse:

1. Google Pay'e gidin.
2. Doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.
3. Sağ üstten Bildirimler'i tıklayın.
4. Ekrandaki talimatları uygulayın.

İpucu: Dokümanların gönderildikten sonra doğrulanması 7 iş günü sürer.

Hesap kapatıldı

Bilgilerinizi doğrulamazsanız Google Play bakiyesi hesabınız kapatılabilir. "Hesabınız kapatıldı" hata mesajını alırsanız CPF'nizi ve doğum tarihinizi doğrulayana kadar bu hesabı kullanamazsınız.

Hesabınızın kapatılıp kapatılmadığını kontrol etmek için:

1. Google Pay'e gidin.
2. Şunları kontrol edin:
   • "Ödeme yöntemleri"nin altında "Hesap kapatıldı" ifadesi görünür.
   • Bakiye tutarı hesabınızda kalır ancak kullanılamaz.

Play Bakiyesi geri ödemesi almaya uygun olmak için ad, CPF ve doğum tarihi gibi önemli bilgilerin banka hesabındaki bilgilerle aynı olması gerekir. Geri ödeme isteğinde bulunmak için destek ekibimizle bağlantı kurun.

Yukarıdaki adımların hiçbiri işe yaramazsa destek ekibimizle iletişime geçin.

Hesabınızı doğruladıysanız ve adınızı güncellerken sorun yaşamaya devam ediyorsanız destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili kaynaklar

• Hediye kartlarıyla ilgili sorunları nasıl düzelteceğinizi öğrenin.
• CPF hakkında daha fazla bilgi.
• Google Play'de geri ödemeler hakkında bilgi edinin.