เพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์เข้าถึงยอดเงินคงเหลือใน Google Play คุณต้องป้อน CPF, วันเดือนปีเกิด และที่อยู่ของคุณ
- ไปที่ Google Payments
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับบัตรของขวัญที่ต้องการแลกสิทธิ์
- เลื่อนไปที่ส่วนข้อมูลภาษีของบราซิล แล้วคลิกแก้ไข
- คลิกจัดการข้อมูลภาษี
เพิ่มข้อมูลภาษี
- ป้อน CPF
- ป้อนวันเดือนปีเกิดของคุณ
- คลิกส่ง
- หากต้องการแลกสิทธิ์บัตรของขวัญ ให้ไปที่ play.google.com/redeem
เพิ่มข้อมูลภาษีหากคุณยืนยัน CPF หรือวันเกิดไม่ได้ ให้ดูที่ส่วนการแก้ปัญหาด้านล่าง
แก้ไขปัญหา CPF
หากคุณต้องการยืนยันบัญชีเป็นครั้งแรก ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เราไม่สามารถยืนยัน CPF และวันเกิดของคุณได้ในขณะนี้" เมื่อป้อน CPF และวันเกิด ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบสถานะ CPF ของคุณที่ Receita Federal ดังนี้
- ยอมรับ CPF ในสถานะ "ปกติ"
- ไม่ยอมรับ CPF ในสถานะ "รอดําเนินการ"
- ตรวจสอบว่าวันเกิดของคุณตรงกับระเบียนของ Receita Federal
- ตรวจสอบว่าวันเกิดอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องสําหรับภาษาที่คุณใช้ ดังนี้
- วว/ดด/ปปป
- ดด/วว/ปปปป
หากคุณระบุ CPF หรือวันเกิดไม่ถูกต้องหลายครั้งติดต่อกัน บัญชีของคุณอาจถูกระงับชั่วคราว หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "คุณพยายามลงชื่อสมัครใช้เกินจำนวนครั้งที่อนุญาตแล้ว" ให้ทำดังนี้
- รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคุณมีรายการต่อไปนี้
- CPF ที่ถูกต้อง
- CPF ของคุณในสถานะ "ปกติ"
- วันเกิดในรูปแบบที่ถูกต้องสำหรับภาษาของคุณโดยมีเครื่องหมายทับ ดังนี้
- วว/ดด/ปปป
- ดด/วว/ปปปป
วิธีอัปเดตชื่อตามกฎหมายในโปรไฟล์การชำระเงิน
- ไปที่ payments.google.com ในเบราว์เซอร์
- ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
- คลิกการตั้งค่า
- คลิกแก้ไข
ข้าง "ชื่อ"
- คลิกเปลี่ยนชื่อ
หากไม่มีตัวเลือก "เปลี่ยนชื่อ" คุณต้องกรอกแบบฟอร์มที่แสดงบนหน้าจอ ทีมสนับสนุนจะตอบกลับคุณภายใน 7 วันทำการ หากไม่ได้รับการสื่อสารหลังจากช่วงเวลานี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
เคล็ดลับ: คุณจะอัปเดตชื่อตามกฎหมายได้ในบัญชี Google ที่ยืนยันแล้ว คุณไม่สามารถเปลี่ยน CPF และวันเดือนปีเกิดได้หากระบบขอให้ส่งเอกสารเมื่อได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "คุณต้องส่งเอกสาร" ให้ทำดังนี้
- ไปที่ Google Pay
- ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
- คลิกการแจ้งเตือนที่ด้านบนขวา
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอ
เคล็ดลับ: หลังจากส่งเอกสารแล้ว ระบบจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วันทำการในการยืนยันเอกสาร
หากคุณไม่ยืนยันรายละเอียด ระบบสามารถปิดบัญชียอดเงินคงเหลือใน Google Play ของคุณได้ หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "บัญชีถูกปิด" คุณจะใช้บัญชีไม่ได้จนกว่าจะยืนยัน CPF และวันเกิด
วิธีตรวจสอบว่าระบบปิดบัญชีของคุณหรือไม่
- ไปที่ Google Pay
- ตรวจสอบดังต่อไปนี้
- ในส่วน "วิธีการชําระเงิน" จะแสดงข้อความ "บัญชีถูกปิด"
- ยอดเงินคงเหลือยังอยู่ แต่คุณจะใช้ไม่ได้
เพื่อให้มีสิทธิ์ขอเงินคงเหลือใน Play คืน รายละเอียดสำคัญอย่างเช่น ชื่อ, CPF และวันเกิดต้องตรงกับรายละเอียดในบัญชีธนาคาร หากต้องการขอเงินคืน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
หากยืนยันบัญชีแล้วแต่ยังคงพบปัญหาเมื่ออัปเดตชื่อ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา