Верификујте пореске информације у Бразилу

Да не бисте изгубили приступ Google Play стању, морате да унесете CPF, датум рођења и адресу.

1. Иди на Google Pay.
2. Пријавите се на налог повезан са поклон картицом коју желите да искористите.
3. Померите до информација о порезу у Бразилу и кликните на Измени .
4. Унесите CPF. Ако је већ унет, уклоните га, па поново унесите.
5. Унесите датум рођења са косим цртама (дд/мм/гггг).
6. Кликните на Верификуј Сачувај.
7. Да бисте искористили поклон картицу, идите на play.google.com/redeem.

Ако не можете да потврдите CPF или датум рођења, погледајте одељак за решавање проблема у наставку.

Решите проблеме са CPF-ом

Ако желите да промените име на профилу за плаћања због законске промене, као што је промена пола, брак или развод, обратите се тиму за подршку.

Ако желите да први пут верификујете налог, испробајте ове кораке за решавање проблема:

Не могу да верификујем CPF и датум рођења

Ако добијете поруку о грешци „Тренутно не можемо да верификујемо CPF и датум рођења“ када унесете CPF и датум рођења:

1. Проверите CPF статус у агенцији Receita Federal:
   • Прихватамо CPF-ове са статусом Стандардно.
   • Не прихватамо CPF-ове који имају статус На чекању.
2. Проверите да ли се датум рођења подудара са евиденцијом у агенцији Receita Federal.
3. Потврдите да је датум рођења у одговарајућем формату за ваш језик:
   • ДД/ММ/ГГГГ.
   • ММ/ДД/ГГГГ.

Грешка у вези са уносом CPF-а или датума

Ако не унесете податке тачно и добијете поруку о грешци у вези са уносом CPF-а или датума „Грешка у вези са уносом CPF-а или датума“:

• „CPF је нетачан. Проверите га и пробајте поново:“
  • Уверите се да нисте додали тачке или црте у CPF.
• „Неважећи датум (ДД/ММ/ГГГГ)“ или „Неважећи датум (ММ/ДД/ГГГГ):“
  • Обавезно унесите датум користећи косу црту.

Премашен је дозвољени број покушаја регистровања

Ако више пута заредом наведете погрешан CPF или датум рођења, можемо привремено да суспендујемо налог. Ако добијете поруку о грешци „Премашили сте дозвољени број покушаја регистрације:“

• Сачекајте 24 сата, па пробајте поново.
• Уверите се да имате:
  • важећи CPF
  • CPF статус „Стандардно“
  • датум рођења у исправном формату за ваш језик са косим цртама:
    • ДД/ММ/ГГГГ.
    • ММ/ДД/ГГГГ.

Порука „Поново унесите CPF и датум рођења“

Ово није порука о грешци. Овај проблем се дешава када више пута кликнете на Верификуј и изгубите приступ. Да бисте решили овај проблем, пратите упутства у наставку:

1. У неким случајевима, иако желите да први пут верификујете налог, CPF можда већ постоји на налогу. У том случају, адреса је вероватно већ унета на налогу. 
2. Унесите CPF и DOB.
3. Кликните на Верификуј.

   Савет: Ако верификација успе, одељак Име и адреса би требало да може да се мења.

4. Када кликнете на Сачувај, видећете нови упит у ком су приказане 2 или више адреса између којих треба да одаберете.
5. Када изаберете један од њих, вратићете се на главни екран где ћете и даље пронаћи поруку да поново унесете CPF и DOB. Међутим, треба поново да погледате одељак Име и адреса. Ако поља више не могу да се мењају, то значи да је верификација завршена и да треба поново да кликнете на Сачувај.

   Савет: Ако на крају процеса пронађете грешку, то значи да сте изгубили приступ. Морате да сачекате 48 сати и пробате поново пратећи претходна упутства.

Шаљите документе

Ако тражимо да пошаљете документе када добијете ову поруку о грешци: „Морате да пошаљете документе:“

1. Идите на Google Pay.
2. Проверите да ли сте пријављени на одговарајући налог.
3. У горњем десном углу кликните на Обавештења.
4. Пратите упутства на екрану.

Савет: Верификација докумената може да потраје до 7 радних дана од слања.

Налог је затворен

Ако не верификујете детаље, ваш налог са Google Play стањем може да се затвори. Ако добијете поруку о грешци Налог је затворен, не можете да га користите док не верификујете CPF и датум рођења.

Да бисте проверили да ли је налог затворен:

1. Иди на Google Pay.
2. Уверите се:
   • да се у одељку Начини плаћања приказује порука „Налог је затворен“.
   • Износ на стању је ту, али не можете да га користите.

Да бисте испуњавали услове за повраћај средстава са стања на Play-у, важни подаци као што су име, CPF и датум рођења морају да се подударају са подацима на банковном рачуну. Да бисте захтевали повраћај средстава, контактирајте тим за подршку.

Ако ниједан од горенаведених корака не буде успешан, обратите се тиму за подршку.

Ако сте већ верификовали налог, али и даље имате проблема када ажурирате име, обратите се тиму за подршку.

Сродни ресурси

• Сазнајте како да решите проблеме са искоришћавањем поклон картица.
• Сазнајте више о CPF-у.
• Сазнајте више о рефундирању на Google Play-у.