Preverjanje davčnih podatkov v Braziliji

Če ne želite izgubiti dostopa do dobroimetja v Googlu Play, morate vnesti CPF, datum rojstva in naslov.

1. Odprite plačila v Googlu.
2. Prijavite se v račun, povezan z darilno kartico, ki jo želite izkoristiti.
3. Pomaknite se do davčnih podatkov za Brazilijo in kliknite ikono za urejanje .
4. Kliknite Upravljanje davčnih podatkov Dodajanje davčnih podatkov.
5. Vnesite CPF.
6. Vnesite datum rojstva.
7. Kliknite Pošlji.
8. Če želite izkoristiti darilno kartico, odprite play.google.com/redeem.

Če ne morete potrditi CPF-ja ali datuma rojstva, glejte spodnji razdelek za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s CPF-jem

Če želite prvič preveriti račun, poskusite te postopke za odpravljanje težav:

CPF-ja in datuma rojstva ni mogoče preveriti

Če je prikazano sporočilo o napaki: »Vašega CPF-ja in datuma rojstva trenutno ni mogoče preveriti.«, ko vnesete CPF in datum rojstva:

1. Preverite stanje CPF-ja pri uradu Receita Federal:
   • CPF-je s stanjem »Regular« (Redno) sprejemamo.
   • CPF-jev s stanjem »Pending« (Na čakanju) ne sprejemamo.
2. Preverite, ali se vaš datum rojstva ujema z evidencami urada Receita Federal.
3. Potrdite, da je datum rojstva v pravi obliki za vaš jezik:
   • DD. MM. LLLL
   • DD. MM. LLLL

Preseženo dovoljeno število poskusov registracije

Račun lahko začasno onemogočimo, če večkrat zapored vnesete napačen CPF ali datum rojstva. Če se prikaže sporočilo o napaki »Presegli ste dovoljeno število poskusov registracije.«:

• Počakajte 24 ur in poskusite znova.
• Poskrbite, da imate to:
  • Veljaven CPF
  • CPF s stanjem »Regular« (Redno)
  • Datum rojstva v pravi obliki za vaš jezik in s poševnicami:
    • DD. MM. LLLL
    • DD. MM. LLLL

Številke CPF ni bilo mogoče najti

Če prejmete to sporočilo o napaki, to pomeni, da stanje številke CPF pri Receita Federal trenutno ni »Redno«. Morebitne trenutne težave morate odpraviti neposredno pri Receita Federal. Ko se stanje številke CPF posodobi na »Redno«, lahko traja do 90 dni, da se ti podatki odražajo in posodobijo v našem sistemu. Za hitrejšo posodobitev se obrnite na našo skupino za podporo.

Sprememba imena

Če želite posodobiti uradno ime v profilu za plačila:

1. V brskalniku odprite payments.google.com.
2. Potrdite, da ste prijavljeni v ustrezni račun.
3. Kliknite Nastavitve.
4. Zraven »Ime« kliknite ikono za urejanje .
5. Kliknite Spremeni ime.

Če možnost »Spremeni ime« ni na voljo, morate izpolniti obrazec, prikazan na zaslonu. Skupina za podporo vam bo odgovorila v največ 7 delovnih dneh. Če po tem obdobju ne prejmete obvestila, se za pomoč obrnite na našo skupino za podporo.

Opomba Uradno ime je mogoče posodobiti v preverjenem računu Google. Številke CPF in datuma rojstva ni mogoče spremeniti.

Predložitev dokumentov

Če ste pozvani, da pošljete dokumente, ko prejmete sporočilo o napaki »Poslati morate dokumente.«:

1. Odprite Google Pay.
2. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.
3. V zgornjem desnem kotu kliknite Obvestila.
4. Upoštevajte navodila na zaslonu.

Nasvet: Po pošiljanju traja do 7 delovnih dni, da preverimo dokumente.

Račun je zaprt

Če ne preverite podatkov, lahko vaš račun za dobroimetje v Googlu Play zapremo. Če se prikaže sporočilo o napaki: »Vaš račun je bil zaprt.«, ga ne morete uporabljati, dokler ne preverite CPF-ja in datuma rojstva.

Tako preverite, ali je račun zaprt:

1. Odprite Google Pay.
2. Preverite, ali:
   • Je pri »Plačilna sredstva« prikazano »Račun je zaprt.«.
   • Znesek dobroimetja je na voljo, vendar ga ni mogoče uporabiti.

Če želite izpolniti pogoje za vračilo kupnine za dobroimetje v Googlu Play, se morajo podrobnosti, kot so ime, CPF in datum rojstva, ujemati s podatki v bančnem računu. Če želite zahtevati vračilo kupnine, se obrnite na skupino za podporo.

Če zgornji postopki ne delujejo, se obrnite na skupino za podporo.

Če ste račun že preverili in imate še vedno težave pri posodabljanju imena, se obrnite na našo skupino za podporo.

Sorodni viri

• Preberite, kako odpravite težave z izkoriščenjem darilnih kartic.
• Preberite več o CPF-ju.
• Preberite več o vračilih kupnine v Googlu Play.