Preverjanje davčnih podatkov v Braziliji

Če ne želite izgubiti dostopa do dobroimetja v Googlu Play, morate vnesti CPF, datum rojstva in naslov.

1. Odprite Google Pay.
2. Prijavite se v račun, povezan z darilno kartico, ki jo želite izkoristiti.
3. Pomaknite se do davčnih podatkov za Brazilijo in kliknite ikono za urejanje .
4. Vnesite CPF. Če je CPF že vnesen, ga odstranite in znova vnesite.
5. Vnesite datum rojstva s poševnicami (dd/mm/llll).
6. Kliknite Preveri Shrani.
7. Če želite izkoristiti darilno kartico, odprite play.google.com/redeem.

Če ne morete potrditi CPF-ja ali datuma rojstva, glejte spodnji razdelek za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s CPF-jem

Če želite spremeniti ime v profilu za plačila zaradi pravne spremembe, kot je sprememba spola, poroka ali razveza, se obrnite na našo skupino za podporo.

Če želite prvič preveriti račun, poskusite te postopke za odpravljanje težav:

CPF-ja in datuma rojstva ni mogoče preveriti

Če je prikazano sporočilo o napaki: »Vašega CPF-ja in datuma rojstva trenutno ni mogoče preveriti.«, ko vnesete CPF in datum rojstva:

1. Preverite stanje CPF-ja pri uradu Receita Federal:
   • CPF-je s stanjem »Regular« (Redno) sprejemamo.
   • CPF-jev s stanjem »Pending« (Na čakanju) ne sprejemamo.
2. Preverite, ali se vaš datum rojstva ujema z evidencami urada Receita Federal.
3. Potrdite, da je datum rojstva v pravi obliki za vaš jezik:
   • DD. MM. LLLL
   • DD. MM. LLLL

Napaka pri vnosu CPF-ja ali datuma

Če podatkov ne vnesete pravilno in se prikaže sporočilo o napaki pri vnosu CPF-ja ali datuma: »Napaka pri vnosu CPF-ja ali datuma«:

• »CPF ni pravilen. Preverite ga in poskusite znova.«:
  • Prepričajte se, da CPF-ju niste dodali pik ali pomišljajev.
• »Neveljaven datum (DD. MM. LLLL).«:
  • Datum vnesite s poševnicami.

Preseženo dovoljeno število poskusov registracije

Račun lahko začasno onemogočimo, če večkrat zapored vnesete napačen CPF ali datum rojstva. Če se prikaže sporočilo o napaki »Presegli ste dovoljeno število poskusov registracije.«:

• Počakajte 24 ur in poskusite znova.
• Poskrbite, da imate to:
  • Veljaven CPF
  • CPF s stanjem »Regular« (Redno)
  • Datum rojstva v pravi obliki za vaš jezik in s poševnicami:
    • DD. MM. LLLL
    • DD. MM. LLLL

Sporočilo »Znova vnesite CPF in datum rojstva«

To ni sporočilo o napaki. Do te težave pride, če večkrat kliknete Preveri in imate zaklenjen dostop. Če želite odpraviti to težavo, upoštevajte spodnja navodila:

1. V nekaterih primerih je številka CPF morda že v računu, čeprav želite račun preveriti prvič. V tem primeru je v računu verjetno vnesen tudi naslov. 
2. Vnesite CPF in datum rojstva.
3. Kliknite Preveri.

   Nasvet: Če je preverjanje uspešno, je razdelek »Ime in naslov« mogoče urediti.

4. Ko kliknete Shrani, se prikaže nov poziv, v katerem sta prikazana najmanj dva naslova, med katerima oziroma katerimi morate izbrati.
5. Ko izberete naslov, se boste vrnili na glavni zaslon, na katerem bo še vedno prikazano sporočilo za vnovični vnos CPF-ja in datuma rojstva. Kljub temu znova preverite razdelek »Ime in naslov«. Če polj ni več mogoče urejati, je preverjanje končano in morate znova klikniti Shrani.

   Nasvet: Če je na koncu postopka prikazana napaka, imate zaklenjen dostop. Počakajte 48 ur in poskusite znova upoštevati prejšnja navodila.

Predložitev dokumentov

Če ste pozvani, da pošljete dokumente, ko prejmete sporočilo o napaki »Poslati morate dokumente.«:

1. Odprite Google Pay.
2. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.
3. V zgornjem desnem kotu kliknite Obvestila.
4. Upoštevajte navodila na zaslonu.

Nasvet: Po pošiljanju traja do 7 delovnih dni, da preverimo dokumente.

Račun je zaprt

Če ne preverite podatkov, lahko vaš račun za dobroimetje v Googlu Play zapremo. Če se prikaže sporočilo o napaki: »Vaš račun je bil zaprt.«, ga ne morete uporabljati, dokler ne preverite CPF-ja in datuma rojstva.

Tako preverite, ali je račun zaprt:

1. Odprite Google Pay.
2. Preverite, ali:
   • Je pri »Plačilna sredstva« prikazano »Račun je zaprt.«.
   • Znesek dobroimetja je na voljo, vendar ga ni mogoče uporabiti.

Če želite izpolniti pogoje za vračilo kupnine za dobroimetje v Googlu Play, se morajo podrobnosti, kot so ime, CPF in datum rojstva, ujemati s podatki v bančnem računu. Če želite zahtevati vračilo kupnine, se obrnite na skupino za podporo.

Če zgornji postopki ne delujejo, se obrnite na skupino za podporo.

Če ste že preverili račun in imate še vedno težave pri posodabljanju imena, se obrnite na skupino za podporo.

Sorodni viri

• Preberite, kako odpravite težave z izkoriščenjem darilnih kartic.
• Preberite več o CPF-ju.
• Preberite več o vračilih kupnine v Googlu Play.