Чтобы не потерять доступ к балансу Google Play, укажите номер CPF, дату рождения и адрес.
- Перейдите на сайт Google Pay.
- Войдите в аккаунт, связанный с подарочной картой, которую вы хотите активировать.
- Прокрутите страницу до раздела "Налоговая информация (Бразилия)" и нажмите "Изменить"
.
- Введите номер CPF. Если он уже указан, удалите данные и введите их повторно.
- Укажите дату своего рождения, разделяя числа с помощью косой черты (dd/mm/yyyy).
- Нажмите Подтвердить
Сохранить.
- Активируйте подарочную карту по ссылке play.google.com/redeem.
Если вы не можете подтвердить номер CPF или дату рождения, перейдите к инструкциям по устранению неполадок ниже.
Устранение неполадок, связанных с номером CPF
Если ваше имя официально изменилось (например, в результате брака, развода или коррекции пола) и вы хотите обновить данные в платежном профиле, обратитесь в нашу службу поддержки.
Если вы впервые подтверждаете аккаунт и у вас возникла проблема, найдите ее в списке ниже и выполните соответствующие шаги.
Если при вводе данных вы получаете сообщение об ошибке "Нам не удалось подтвердить вашу дату рождения и номер CPF", сделайте следующее:
- Проверьте статус номера CPF в Секретариате федеральных доходов Бразилии:
- Номера CPF со статусом Regular (Обычный) принимаются.
- Номера CPF со статусом "Pending" ("На проверке") не принимаются.
- Проверьте, совпадает ли ваша дата рождения с указанной для Секретариата федеральных доходов Бразилии.
- Убедитесь, что дата рождения указана в верном для вашего языка формате:
- ДД/MM/ГГГГ.
- ММ/ДД/ГГГГ.
Если вы введете неправильные данные, появится сообщение об ошибке "Неверно указан номер CPF или дата рождения".
- "Неверный номер CPF. Проверьте его и повторите попытку". В этом случае:
- Убедитесь, что номер CPF указан без точек и дефисов.
- "Недопустимый формат даты (ДД/ММ/ГГГГ)" или "Недопустимый формат даты (ММ/ДД/ГГГГ)". В этом случае:
- Убедитесь, что использовали для разделения косую черту.
Если вы несколько раз подряд введете неверный номер CPF или дату рождения, то ваш аккаунт может быть временно заблокирован и появится сообщение "Вы пытались зарегистрироваться слишком много раз". Сделайте следующее:
- Подождите 24 часа и повторите попытку.
- Проверьте, что:
- У вас есть действительный номер CPF.
- Статус номера CPF – Regular (Обычный).
- Дата рождения указана в верном для вашего языка формате и с косыми чертами:
- ДД/MM/ГГГГ.
- ММ/ДД/ГГГГ.
Сообщение с просьбой повторно ввести данные появляется, если вы несколько раз нажали кнопку Подтвердить и оказались заблокированы. Чтобы устранить неполадку, следуйте инструкциям ниже.
- Иногда случается, что номер CPF есть в ещё не подтвержденном аккаунте. Тогда, скорее всего, в аккаунт добавлен и адрес.
- Введите номер CPF и дату рождения.
- Нажмите Подтвердить.
Примечание. Если проверка прошла успешно, раздел "Имя и адрес" станет доступен для редактирования.
- После того как вы нажмете Сохранить, появится подсказка с двумя или более адресами.
- Выбрав адрес, вы вернетесь на основной экран с просьбой повторно ввести номер CPF и дату рождения. Перейдите к разделу "Имя и адрес". Если строки нельзя изменить, значит проверка завершена. Снова нажмите Сохранить.
Примечание. Если после этого появится сообщение об ошибке, значит вы заблокированы. Подождите 48 часов и выполните описанные выше инструкции ещё раз.
Если вы видите сообщение об ошибке "Вам необходимо предоставить документы", сделайте следующее:
- Перейдите на сайт Google Pay.
- Подтвердите, что вы вошли в нужный аккаунт.
- Нажмите на значок уведомлений в правом верхнем углу.
- Следуйте инструкциям на экране.
Примечание. Проверка документов может занять до семи рабочих дней.
Если вы не подтвердите свои данные, то ваш аккаунт с балансом Google Play может быть закрыт. В этом случае появится сообщение об ошибке, а баланс будет недоступен, пока вы не подтвердите номер CPF и дату рождения.
Чтобы проверить доступ к балансу, сделайте следующее:
- Перейдите на сайт Google Pay.
- Убедитесь, что:
- в разделе "Способы оплаты" показывается уведомление "Счет закрыт";
- на балансе есть средства, но вы не можете ими пользоваться.
Возврат средств на баланс Google Play возможен, если ваше имя, номер CPF, дата рождения и другая личная информация совпадают с данными банковского счета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки.
Если инструкции выше не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки.
Если вы подтвердили аккаунт, но не можете обновить имя, обратитесь в нашу службу поддержки.
Информация по теме
- Подробнее об устранении проблем с активацией подарочных карт…
- Подробнее о Реестре физических лиц (CPF)…
- Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play…