Как подтвердить налоговую информацию в Бразилии

Чтобы не потерять доступ к балансу Google Play, укажите номер CPF, дату рождения и адрес.

1. Перейдите на сайт Google Pay.
2. Войдите в аккаунт, связанный с подарочной картой, которую вы хотите активировать.
3. Прокрутите страницу до раздела "Налоговая информация (Бразилия)" и нажмите "Изменить" .
4. Введите номер CPF. Если он уже указан, удалите данные и введите их повторно.
5. Укажите дату своего рождения, разделяя числа с помощью косой черты (dd/mm/yyyy).
6. Нажмите Подтвердить Сохранить.
7. Активируйте подарочную карту по ссылке play.google.com/redeem.

Если вы не можете подтвердить номер CPF или дату рождения, перейдите к инструкциям по устранению неполадок ниже.

Устранение неполадок, связанных с номером CPF

Если ваше имя официально изменилось (например, в результате брака, развода или коррекции пола) и вы хотите обновить данные в платежном профиле, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы впервые подтверждаете аккаунт и у вас возникла проблема, найдите ее в списке ниже и выполните соответствующие шаги.

Не удалось подтвердить номер CPF и дату рождения

Если при вводе данных вы получаете сообщение об ошибке "Нам не удалось подтвердить вашу дату рождения и номер CPF", сделайте следующее:

1. Проверьте статус номера CPF в Секретариате федеральных доходов Бразилии:
   • Номера CPF со статусом Regular (Обычный) принимаются.
   • Номера CPF со статусом "Pending" ("На проверке") не принимаются.
2. Проверьте, совпадает ли ваша дата рождения с указанной для Секретариата федеральных доходов Бразилии.
3. Убедитесь, что дата рождения указана в верном для вашего языка формате:
   • ДД/MM/ГГГГ.
   • ММ/ДД/ГГГГ.

Неверный формат номера CPF или даты рождения

Если вы введете неправильные данные, появится сообщение об ошибке "Неверно указан номер CPF или дата рождения".

• "Неверный номер CPF. Проверьте его и повторите попытку". В этом случае:
  • Убедитесь, что номер CPF указан без точек и дефисов.
• "Недопустимый формат даты (ДД/ММ/ГГГГ)" или "Недопустимый формат даты (ММ/ДД/ГГГГ)". В этом случае:
  • Убедитесь, что использовали для разделения косую черту.

Превышено количество попыток зарегистрироваться

Если вы несколько раз подряд введете неверный номер CPF или дату рождения, то ваш аккаунт может быть временно заблокирован и появится сообщение "Вы пытались зарегистрироваться слишком много раз". Сделайте следующее:

• Подождите 24 часа и повторите попытку.
• Проверьте, что:
  • У вас есть действительный номер CPF.
  • Статус номера CPF – Regular (Обычный).
  • Дата рождения указана в верном для вашего языка формате и с косыми чертами:
    • ДД/MM/ГГГГ.
    • ММ/ДД/ГГГГ.

Повторно введите номер CPF и дату рождения

Сообщение с просьбой повторно ввести данные появляется, если вы несколько раз нажали кнопку Подтвердить и оказались заблокированы. Чтобы устранить неполадку, следуйте инструкциям ниже.

1. Иногда случается, что номер CPF есть в ещё не подтвержденном аккаунте. Тогда, скорее всего, в аккаунт добавлен и адрес.
2. Введите номер CPF и дату рождения.
3. Нажмите Подтвердить.

   Примечание. Если проверка прошла успешно, раздел "Имя и адрес" станет доступен для редактирования.

4. После того как вы нажмете Сохранить, появится подсказка с двумя или более адресами.
5. Выбрав адрес, вы вернетесь на основной экран с просьбой повторно ввести номер CPF и дату рождения. Перейдите к разделу "Имя и адрес". Если строки нельзя изменить, значит проверка завершена. Снова нажмите Сохранить.

   Примечание. Если после этого появится сообщение об ошибке, значит вы заблокированы. Подождите 48 часов и выполните описанные выше инструкции ещё раз.

Необходимо предоставить документы

Если вы видите сообщение об ошибке "Вам необходимо предоставить документы", сделайте следующее:

1. Перейдите на сайт Google Pay.
2. Подтвердите, что вы вошли в нужный аккаунт.
3. Нажмите на значок уведомлений в правом верхнем углу.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Примечание. Проверка документов может занять до семи рабочих дней.

Счет закрыт

Если вы не подтвердите свои данные, то ваш аккаунт с балансом Google Play может быть закрыт. В этом случае появится сообщение об ошибке, а баланс будет недоступен, пока вы не подтвердите номер CPF и дату рождения.

Чтобы проверить доступ к балансу, сделайте следующее:

1. Перейдите на сайт Google Pay.
2. Убедитесь, что:
   • в разделе "Способы оплаты" показывается уведомление "Счет закрыт";
   • на балансе есть средства, но вы не можете ими пользоваться.

Возврат средств на баланс Google Play возможен, если ваше имя, номер CPF, дата рождения и другая личная информация совпадают с данными банковского счета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если инструкции выше не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы подтвердили аккаунт, но не можете обновить имя, обратитесь в нашу службу поддержки.

Информация по теме

• Подробнее об устранении проблем с активацией подарочных карт…
• Подробнее о Реестре физических лиц (CPF)…
• Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play…