Как подтвердить налоговую информацию в Бразилии

Чтобы не потерять доступ к балансу Google Play, укажите номер CPF, дату рождения и адрес.

1. Откройте платежный центр Google.
2. Войдите в аккаунт, связанный с подарочной картой, которую вы хотите активировать.
3. Прокрутите страницу до раздела "Налоговая информация (Бразилия)" и нажмите "Изменить" .
4. Выберите Изменить налоговую информацию Добавить налоговую информацию.
5. Введите номер CPF.
6. Укажите свою дату рождения.
7. Нажмите Отправить.
8. Активируйте подарочную карту по ссылке play.google.com/redeem.

Если вы не можете подтвердить номер CPF или дату рождения, перейдите к инструкциям по устранению неполадок ниже.

Устранение неполадок, связанных с номером CPF

Если вы впервые подтверждаете аккаунт и у вас возникла проблема, найдите ее в списке ниже и выполните соответствующие шаги.

Не удалось подтвердить номер CPF и дату рождения

Если при вводе данных вы получаете сообщение об ошибке "Нам не удалось подтвердить вашу дату рождения и номер CPF", сделайте следующее:

1. Проверьте статус номера CPF в Секретариате федеральных доходов Бразилии:
   • Номера CPF со статусом Regular (Обычный) принимаются.
   • Номера CPF со статусом "Pending" ("На проверке") не принимаются.
2. Проверьте, совпадает ли ваша дата рождения с указанной для Секретариата федеральных доходов Бразилии.
3. Убедитесь, что дата рождения указана в верном для вашего языка формате:
   • ДД/MM/ГГГГ.
   • ММ/ДД/ГГГГ.

Превышено количество попыток зарегистрироваться

Если вы несколько раз подряд введете неверный номер CPF или дату рождения, то ваш аккаунт может быть временно заблокирован и появится сообщение "Вы пытались зарегистрироваться слишком много раз". Сделайте следующее:

• Подождите 24 часа и повторите попытку.
• Проверьте, что:
  • У вас есть действительный номер CPF.
  • Статус номера CPF – Regular (Обычный).
  • Дата рождения указана в верном для вашего языка формате и с косыми чертами:
    • ДД/MM/ГГГГ.
    • ММ/ДД/ГГГГ.

Номер CPF не найден

Если вы получили это сообщение об ошибке, значит статус вашего номера CPF в Секретариате федеральных доходов Бразилии не указан как Regular (Обычный). Вам нужно устранить все проблемы, обратившись в Секретариат федеральных доходов напрямую. После того как статус номера CPF будет изменен на Regular (Обычный), может пройти до 90 дней, прежде чем эта информация обновится в нашей системе. Чтобы ускорить процесс, обратитесь в службу поддержки.

Изменить имя

Чтобы изменить полное имя в платежном профиле, сделайте следующее:

1. В браузере откройте страницу payments.google.com.
2. Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт.
3. Нажмите Настройки.
4. Рядом с пунктом "Имя" выберите "Изменить" .
5. Нажмите Изменить имя.

Если пункт "Изменить имя" недоступен, заполните форму, которая появится на экране. Специалисты службы поддержки ответят вам в течение семи рабочих дней. Если в течение этого времени вы не получите от нас сообщение, свяжитесь с нами.

Примечание. В подтвержденном аккаунте Google можно изменить полное имя. Изменить номер CPF и дату рождения нельзя.

Необходимо предоставить документы

Если вы видите сообщение об ошибке "Вам необходимо предоставить документы", сделайте следующее:

1. Перейдите на сайт Google Pay.
2. Подтвердите, что вы вошли в нужный аккаунт.
3. Нажмите на значок уведомлений в правом верхнем углу.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Примечание. Проверка документов может занять до семи рабочих дней.

Счет закрыт

Если вы не подтвердите свои данные, то ваш аккаунт с балансом Google Play может быть закрыт. В этом случае появится сообщение об ошибке, а баланс будет недоступен, пока вы не подтвердите номер CPF и дату рождения.

Чтобы проверить доступ к балансу, сделайте следующее:

1. Перейдите на сайт Google Pay.
2. Убедитесь, что:
   • в разделе "Способы оплаты" показывается уведомление "Счет закрыт";
   • на балансе есть средства, но вы не можете ими пользоваться.

Возврат средств на баланс Google Play возможен, если ваше имя, номер CPF, дата рождения и другая личная информация совпадают с данными банковского счета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если инструкции выше не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы подтвердили аккаунт, но не можете обновить имя, обратитесь в нашу службу поддержки.

Информация по теме

• Подробнее об устранении проблем с активацией подарочных карт…
• Подробнее о Реестре физических лиц (CPF)…
• Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play…