Pentru a nu pierde accesul la soldul Google Play, trebuie să introduci CPF-ul, data nașterii și adresa.
- Accesează Google Pay.
- Conectează-te la contul asociat cardului cadou pe care dorești să-l valorifici.
- Derulează la Informații fiscale din Brazilia și dă clic pe Editează
.
- Introduceți numărul CPF. Dacă este deja introdus, eliminați-l și introduceți-l din nou.
- Introduceți data nașterii cu bare oblice (zz/ll/aaaa).
- Dă clic pe Confirmă
Salvează.
- Pentru valorificarea cardului cadou, accesează play.google.com/redeem.
.
Salvează.Dacă nu poți confirma CPF-ul sau data nașterii, consultă secțiunea de remediere a erorilor de mai jos.
Remediază problemele privind CPF-ul
Dacă vrei să modifici numele în profilul de plăți din cauza unei modificări juridice, cum ar fi tranziția de gen, căsătoria sau divorțul, contactează echipa noastră de asistență.
Dacă vrei să confirmi contul pentru prima dată, încearcă pașii de mai jos pentru remedierea problemelor.
Dacă primești mesajul de eroare Momentan, nu putem confirma CPF-ul și data nașterii, când introduci CPF-ul și data nașterii:
- verifică starea CPF la Receita Federal:
- numerele CPF cu starea Normal sunt acceptate;
- Numerele CPF cu starea „În așteptare” nu sunt acceptate.
- verifică dacă data nașterii corespunde evidențelor Receita Federal;
- confirmă că data nașterii are formatul corect pentru limba ta:
- ZZ/LL/AAAA
- LL/ZZ/AAAA
Dacă nu introduci corect datele și se afișează mesajul de eroare privind introducerea CPF-ului sau a datei de naștere Eroare de introducere a datei sau a CPF-ului:
- Numărul CPF nu este corect. Verifică-l și încearcă din nou:
- Verifică dacă nu ai adăugat puncte sau cratime în numărul CPF.
- Dată nevalidă (ZZ/LL/AAAA) sau Dată nevalidă (ZZ/LL/AAAA):
- asigură-te că introduci data cu bare oblice.
Dacă introduci greșit CPF-ul sau data de naștere de mai multe ori la rând, contul poate fi suspendat temporar. Dacă primești mesajul de eroare Ai depășit numărul permis de încercări de înscriere:
- așteaptă 24 de ore și încearcă din nou;
- asigură-te că ai:
- un număr CPF valid;
- numărul CPF în starea Normal;
- data nașterii în formatul corect pentru limba ta, cu bare oblice:
- ZZ/LL/AAAA
- LL/ZZ/AAAA
Acesta nu este un mesaj de eroare. Această problemă apare atunci când dai clic pe Confirmă de mai multe ori și ești blocat(ă). Pentru a rezolva această problemă, urmează instrucțiunile de mai jos.
- În unele cazuri, chiar dacă vrei să confirmi contul pentru prima dată, este posibil ca CPF-ul să existe deja în cont. În acest caz, contul poate avea deja o adresă completată.
- Introdu CPF-ul și data nașterii.
- Dă clic pe Confirmă.
Sfat: în cazul în care confirmarea a reușit, secțiunea Nume și adresă ar trebui să poată fi editată.
- Când dai clic pe Salvează, va apărea o nouă solicitare care afișează două sau mai multe adrese din care trebuie să alegi.
- După ce selectezi o opțiune, vei reveni la ecranul principal, unde vei găsi în continuare mesajul pentru a introduce din nou CPF-ul și data nașterii. Însă trebuie să verifici din nou secțiunea Nume și adresă. În cazul în care câmpurile nu mai pot fi modificate, verificarea a fost finalizată și trebuie să dai clic din nou pe Salvează.
Sfat: dacă apare o eroare la finalul procesului, înseamnă că ești blocat(ă). Trebuie să aștepți 48 de ore și să încerci din nou să urmezi instrucțiunile anterioare.
Dacă ți se solicită să trimiți documente când se afișează mesajul de eroare Trebuie să trimiți documente:
- accesează Google Pay;
- verifică dacă te-ai conectat la contul corect;
- în partea dreaptă sus, dă clic pe Notificări;
- urmează instrucțiunile de pe ecran.
Sfat: confirmarea documentelor poate dura până la șapte zile lucrătoare de la trimitere.
Dacă nu îți confirmi detaliile, contul tău pentru soldul Google Play poate fi închis. Dacă primești mesajul de eroare Contul tău a fost închis, nu îl poți folosi până când nu confirmi CPF-ul și data nașterii.
Pentru a verifica dacă ai contul închis:
- accesează Google Pay;
- verifică dacă nu cumva:
- în Metode de plată, se afișează Cont închis;
- suma soldului se află acolo, dar nu o poți folosi.
Ca să fii eligibil(ă) pentru o rambursare a soldului Play, detaliile importante precum numele, numărul CPF și data nașterii trebuie să corespundă detaliilor din contul bancar. Pentru a solicita o rambursare, contactează echipa noastră de asistență.
Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu funcționează, contactează echipa noastră de asistență.
Dacă ți-ai confirmat deja contul și întâmpini în continuare probleme când îți actualizezi numele, contactează echipa noastră de asistență.