Confirmarea informațiilor fiscale în Brazilia

Pentru a nu pierde accesul la soldul Google Play, trebuie să introduci numărul CPF, data nașterii și adresa.

1. Accesează Google Payments.
2. Conectează-te la contul asociat cardului cadou pe care dorești să-l valorifici.
3. Derulează la Informații fiscale din Brazilia și dă clic pe Editează .
4. Dă clic pe Gestionează informațiile fiscale Adaugă informații fiscale.
5. Introdu numărul CPF.
6. Introdu data de naștere.
7. Dă clic pe Trimite.
8. Pentru valorificarea cardului cadou, accesează play.google.com/redeem.

Dacă nu poți confirma CPF-ul sau data nașterii, consultă secțiunea de remediere a erorilor de mai jos.

Remediază problemele legate de numărul CPF

Dacă vrei să confirmi contul pentru prima dată, încearcă pașii de mai jos pentru remedierea problemelor.

Nu pot confirma CPF-ul și data nașterii

Dacă primești mesajul de eroare Momentan, nu putem confirma CPF-ul și data nașterii, când introduci CPF-ul și data nașterii:

1. verifică starea CPF la Receita Federal:
   • numerele CPF cu starea Normal sunt acceptate;
   • Numerele CPF cu starea „În așteptare” nu sunt acceptate.
2. verifică dacă data nașterii corespunde evidențelor Receita Federal;
3. confirmă că data nașterii are formatul corect pentru limba ta:
   • ZZ/LL/AAAA
   • LL/ZZ/AAAA

Ai depășit numărul permis de încercări de înscriere

Dacă introduci greșit CPF-ul sau data de naștere de mai multe ori la rând, contul poate fi suspendat temporar. Dacă primești mesajul de eroare Ai depășit numărul permis de încercări de înscriere:

• așteaptă 24 de ore și încearcă din nou;
• asigură-te că ai:
  • un număr CPF valid;
  • numărul CPF în starea Normal;
  • data nașterii în formatul corect pentru limba ta, cu bare oblice:
    • ZZ/LL/AAAA
    • LL/ZZ/AAAA

Numărul CPF nu a fost găsit

Dacă primești acest mesaj de eroare, înseamnă că starea numărului CPF de la Receita Federal nu este momentan Normal. Trebuie să rezolvi problemele actuale direct cu Receita Federal. După actualizarea stării numărului CPF la Normal, poate dura până la 90 de zile pentru ca aceste informații să se reflecte și să se actualizeze în sistemul nostru. Pentru actualizare mai rapidă, contactează echipa noastră de asistență.

Schimbă numele

Pentru a actualiza numele oficial în profilul de plăți:

1. într-un browser, accesează payments.google.com;
2. verifică dacă te-ai conectat la contul corect;
3. dă clic pe Setări;
4. lângă Nume, dă clic pe Editează ;
5. dă clic pe Schimbă numele.

Dacă opțiunea Schimbă numele nu este disponibilă, trebuie să completezi formularul afișat pe ecran. Echipa de asistență îți va răspunde în maximum șapte zile lucrătoare. Dacă nu primești o comunicare după acest interval, pentru asistență, contactează echipa de asistență.

Notă: numele oficial poate fi actualizat în Conturi Google confirmate. Nu poți schimba numărul CPF și data nașterii.

Trimite documentele

Dacă ți se solicită să trimiți documente când se afișează mesajul de eroare Trebuie să trimiți documente:

1. accesează Google Pay;
2. verifică dacă te-ai conectat la contul corect;
3. în partea dreaptă sus, dă clic pe Notificări;
4. urmează instrucțiunile de pe ecran.

Sfat: confirmarea documentelor poate dura până la șapte zile lucrătoare de la trimitere.

Cont închis

Dacă nu îți confirmi detaliile, contul tău pentru soldul Google Play poate fi închis. Dacă primești mesajul de eroare Contul tău a fost închis, nu îl poți folosi până când nu confirmi CPF-ul și data nașterii.

Pentru a verifica dacă ai contul închis:

1. accesează Google Pay;
2. verifică dacă nu cumva:
   • în Metode de plată, se afișează Cont închis;
   • suma soldului se află acolo, dar nu o poți folosi.

Ca să fii eligibil(ă) pentru o rambursare a soldului Play, detaliile importante precum numele, numărul CPF și data nașterii trebuie să corespundă detaliilor din contul bancar. Pentru a solicita o rambursare, contactează echipa noastră de asistență.

Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu funcționează, contactează echipa noastră de asistență.

Dacă ai confirmat deja contul și întâmpini în continuare probleme când îți actualizezi numele, contactează echipa de asistență.

Resurse conexe

• Află cum să remediezi problemele legate de valorificarea cardului cadou.
• Află mai multe despre CPF.
• Află despre rambursări în Google Play.