Para não perder o acesso ao saldo do Google Play, insira seu CPF, data de nascimento e endereço.
- Acesse o Google Payments.
- Faça login na conta associada ao vale-presente que você quer resgatar.
- Role a tela até "Informações fiscais: Brasil" e clique em Editar
.
- Clique em Gerenciar informações fiscais
Adicionar informações fiscais.
- Insira seu CPF.
- Digite sua data de nascimento.
- Clique em Enviar.
- Para resgatar o vale-presente, acesse play.google.com/redeem.
.
Adicionar informações fiscais.Se não for possível confirmar seu CPF ou sua data de nascimento, consulte a seção de solução de problemas abaixo.
Corrigir problemas com o CPF
Se quiser verificar sua conta pela primeira vez, tente estas etapas de solução de problemas:
Se você receber a mensagem de erro "Não é possível verificar seu CPF e a data de nascimento no momento" ao inserir esses dados, faça o seguinte:
- Verifique o status do seu CPF na Receita Federal:
- São aceitos CPFs com status "Regular".
- CPFs com status "Pendente" não são aceitos.
- Confira se a data de nascimento corresponde aos registros da Receita Federal.
- Confirme se a data de nascimento está no formato correto do seu idioma:
- DD/MM/AAAA
- MM/DD/AAAA
Se você informar o CPF ou a data de nascimento errado várias vezes seguidas, sua conta poderá ser suspensa temporariamente. Se você receber a mensagem de erro "Você excedeu o número permitido de tentativas de inscrição", faça o seguinte:
- Aguarde 24 horas e tente novamente.
- Você precisa ter:
- Um CPF válido
- Seu CPF no status "Regular"
- Data de nascimento com barras no formato correto do seu idioma:
- DD/MM/AAAA
- MM/DD/AAAA
Para atualizar o nome civil no seu perfil para pagamentos:
- Em um navegador, acesse payments.google.com.
- Verifique se você fez login na conta correta.
- Clique em Configurações.
- Ao lado de "Nome", clique em Editar
- Clique em Mudar nome.
Se a opção "Mudar nome" não estiver disponível, preencha o formulário na tela. A equipe de suporte vai responder em até 7 dias úteis. Se você não receber uma comunicação após esse período, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda.
Dica: é possível atualizar o nome civil em uma Conta do Google verificada. Não é possível mudar o CPF e a data de nascimento.Se você receber uma solicitação para enviar documentos ao receber a mensagem de erro "Você precisa enviar documentos", faça o seguinte:
- Acesse o Google Pay.
- Confirme se você fez login na conta certa.
- No canto superior direito, clique em Notificações.
- Siga as instruções na tela.
Dica: a verificação dos documentos pode levar até sete dias úteis após o envio.
Se você não confirmar seus detalhes, sua conta de saldo do Google Play pode ser encerrada. Se você receber a mensagem de erro "Sua conta foi encerrada", não será possível usar essa conta até você confirmar seu CPF e sua data de nascimento.
Para verificar se a conta foi encerrada, faça o seguinte:
- Acesse o Google Pay.
- Confirme se:
- em "Formas de pagamento", é exibida a informação "Conta fechada";
- O valor do saldo está aparecendo, mas não pode ser usado.
Para se qualificar a um reembolso de saldo do Google Play, informações importantes como nome, CPF e data de nascimento precisam corresponder aos dados da conta bancária. Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar um reembolso.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se você já verificou sua conta e ainda está com problemas para atualizar seu nome, entre em contato com nossa equipe de suporte.