Para evitar perder o acesso ao seu Saldo do Google Play, tem de introduzir o CPF, a data de nascimento e a morada.
- Aceda ao Google Payments.
- Inicie sessão na conta associada ao vale de oferta que quer resgatar.
- Desloque-se até Informações fiscais do Brasil e clique em Editar
.
- Clique em Gerir informações fiscais
Adicionar informações fiscais.
- Introduza o CPF.
- Introduza a sua data de nascimento
- Clique em Enviar.
- Para resgatar o seu vale de oferta, aceda a play.google.com/redeem.
.
Adicionar informações fiscais.Se não conseguir confirmar o CPF nem a data de nascimento, consulte a secção de resolução de problemas abaixo.
Corrija problemas relacionados com o CPF
Se quiser validar a sua conta pela primeira vez, experimente estes passos de resolução de problemas:
Se receber a mensagem de erro "De momento, não é possível validar o CPF nem a data de nascimento" quando introduzir o CPF e a data de nascimento:
- Verifique o estado do CPF na Receita Federal:
- São aceites os CPFs no estado "Normal".
- Os CPFs no estado "Pendente" não são aceites.
- Verifique se a sua data de nascimento corresponde à dos registos da Receita Federal.
- Confirme se a sua data de nascimento está no formato correto para o seu idioma:
- DD/MM/AAAA
- DD/MM/AAAA
Se introduzir o CPF ou a data de nascimento incorretos várias vezes seguidas, a sua conta pode ser temporariamente suspensa. Se receber a mensagem de erro "Excedeu o número permitido de tentativas de inscrição":
- Aguarde 24 horas e tente novamente.
- Certifique-se de que tem:
- Um CPF válido
- O CPF no estado "Normal"
- A sua data de nascimento no formato correto para o seu idioma com barras:
- DD/MM/AAAA
- DD/MM/AAAA
Para atualizar o seu nome legal no perfil de pagamentos:
- Num navegador, aceda a payments.google.com.
- Confirme que tem sessão iniciada na conta correta.
- Clique em Definições.
- Junto a Nome, clique em Editar
- Clique em Alterar nome.
Se a opção "Alterar nome" não estiver disponível, tem de preencher o formulário apresentado no ecrã. A equipa de apoio técnico vai responder-lhe no prazo máximo de 7 dias úteis. Se não receber uma comunicação após este período, contacte a nossa equipa de apoio técnico para receber assistência.
Dica: é possível atualizar o nome legal numa Conta Google validada. Não é possível alterar o CPF e a data de nascimento.Se lhe for pedido que envie documentos quando receber a mensagem de erro "Tem de enviar documentos":
- Aceda ao Google Pay.
- Confirme se tem sessão iniciada na conta correta.
- Na parte superior direita, clique em Notificações.
- Siga as instruções no ecrã.
Sugestão: a validação dos documentos após o envio demora até 7 dias úteis.
Se não validar os detalhes, a conta do Saldo do Google Play pode ser encerrada. Se receber a mensagem de erro "A sua conta foi encerrada", não a pode usar até validar o CPF e a data de nascimento.
Para verificar se a sua conta foi encerrada:
- Aceda ao Google Pay.
- Verifique se:
- Em "Métodos de pagamento", é apresentada a mensagem "Conta encerrada".
- O valor do saldo está disponível, mas não é possível usá-lo.
Para ser elegível para um reembolso do Saldo do Google Play, dados importantes, como o nome, o CPF e a data de nascimento, têm de corresponder aos dados da conta bancária. Para pedir um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio técnico.
Se nenhum dos passos acima funcionar, contacte a nossa equipa de apoio técnico.
Se já validou a sua conta e continua a ter problemas quando atualiza o seu nome, contacte a nossa equipa de apoio técnico.