Valide as informações fiscais no Brasil

Para evitar perder o acesso ao seu Saldo do Google Play, tem de introduzir o seu CPF, data de nascimento e morada.

1. Aceda ao Google Pay.
2. Inicie sessão na conta associada ao vale de oferta que quer resgatar.
3. Desloque-se até Informações fiscais do Brasil e clique em Editar .
4. Introduza o CPF. Se já tiver sido introduzido, remova-o e volte a introduzi-lo.
5. Introduza a sua data de nascimento com as barras (dd/mm/aaaa).
6. Clique em Validar Guardar.
7. Para resgatar o seu vale de oferta, aceda a play.google.com/redeem.

Se não conseguir confirmar o CPF nem a data de nascimento, consulte a secção de resolução de problemas abaixo.

Corrija problemas relacionados com o CPF

Se quiser alterar o seu nome no perfil de pagamentos devido a uma alteração legal, como mudança de género, casamento ou divórcio, contacte a nossa equipa de apoio técnico.

Se quiser validar a sua conta pela primeira vez, experimente estes passos de resolução de problemas:

Não é possível validar o CPF nem a data de nascimento

Se receber a mensagem de erro "De momento, não é possível validar o CPF nem a data de nascimento" quando introduzir o CPF e a data de nascimento:

1. Verifique o estado do CPF na Receita Federal:
   • São aceites os CPFs no estado "Normal".
   • Os CPFs no estado "Pendente" não são aceites.
2. Verifique se a sua data de nascimento corresponde à dos registos da Receita Federal.
3. Confirme se a sua data de nascimento está no formato correto para o seu idioma:
   • DD/MM/AAAA
   • DD/MM/AAAA

Erro de introdução do CPF ou da data

Se não introduzir os dados corretamente e receber a mensagem de erro de introdução do CPF ou da data:

• "O CPF está incorreto. Verifique e tente novamente:”
  • Certifique-se de que não adicionou pontos finais nem travessões ao CPF.
• "Data inválida (DD/MM/AAAA)" ou "Data inválida (MM/DD/AAAA):"
  • Certifique-se de que introduz a data com barras.

Excedeu o número permitido de tentativas de inscrição

Se introduzir o CPF ou a data de nascimento incorretos várias vezes seguidas, a sua conta pode ser temporariamente suspensa. Se receber a mensagem de erro "Excedeu o número permitido de tentativas de inscrição":

• Aguarde 24 horas e tente novamente.
• Certifique-se de que tem:
  • Um CPF válido
  • O CPF no estado "Normal"
  • A sua data de nascimento no formato correto para o seu idioma com barras:
    • DD/MM/AAAA
    • DD/MM/AAAA

Mensagem: "Insira novamente seu CPF e data de nascimento"

Esta não é uma mensagem de erro. Este problema acontece quando clica em Validar várias vezes e fica sem acesso. Para resolver este problema, siga as instruções abaixo:

1. Em alguns casos, mesmo que queira validar a sua conta pela primeira vez, o CPF pode já estar presente na conta. Se for este o caso, é provável que a conta já tenha uma morada preenchida. 
2. Introduza o CPF e a data de nascimento.
3. Clique em Validar.

   Sugestão: se a validação for bem-sucedida, a secção "Nome e morada" deve ser editável.

4. Quando clicar em Guardar, irá ver uma nova mensagem que mostra 2 ou mais moradas à escolha.
5. Depois de selecionar uma, regressa ao ecrã principal, onde ainda irá ver a mensagem para reintroduzir o CPF e a data de nascimento. No entanto, deve verificar novamente a secção "Nome e morada". Se os campos já não forem editáveis, significa que a validação foi concluída. Deve clicar novamente em Guardar.

   Sugestão: se encontrar um erro no final do processo, significa que está sem acesso. Tem de aguardar 48 horas e tentar novamente seguindo as instruções anteriores.

Envie documentos

Se lhe for pedido que envie documentos quando receber a mensagem de erro "Tem de enviar documentos":

1. Aceda ao Google Pay.
2. Confirme se tem sessão iniciada na conta correta.
3. Na parte superior direita, clique em Notificações.
4. Siga as instruções no ecrã.

Sugestão: a validação dos documentos após o envio demora até 7 dias úteis.

Conta encerrada

Se não validar os detalhes, a conta do Saldo do Google Play pode ser encerrada. Se receber a mensagem de erro "A sua conta foi encerrada", não a pode usar até validar o CPF e a data de nascimento.

Para verificar se a sua conta foi encerrada:

1. Aceda ao Google Pay.
2. Verifique se:
   • Em "Métodos de pagamento", é apresentada a mensagem "Conta encerrada".
   • O valor do saldo está disponível, mas não é possível usá-lo.

Para ser elegível para um reembolso do Saldo do Google Play, dados importantes, como o nome, o CPF e a data de nascimento, têm de corresponder aos dados da conta bancária. Para pedir um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio técnico.

Se nenhum dos passos acima funcionar, contacte a nossa equipa de apoio técnico.

Se já tiver validado a sua conta e continuar a ter problemas quando atualiza o seu nome, contacte a nossa equipa de apoio técnico.

Recursos relacionados

• Saiba como corrigir problemas de resgate de vales de oferta.
• Saiba mais acerca do CPF.
• Saiba mais acerca dos reembolsos no Google Play.