Aby nie stracić dostępu do salda w Google Play, musisz podać numer CPF, datę urodzenia i adres.
- Otwórz stronę płatności Google.
- Zaloguj się na konto powiązane z kartą podarunkową, którą chcesz wykorzystać.
- Przewiń do sekcji z informacjami o podatkach w Brazylii i kliknij Edytuj
.
- Kliknij Zarządzaj danymi podatnika
Dodaj dane podatnika.
- Wpisz swój numer CPF.
- Podaj datę urodzenia.
- Kliknij Wyślij.
- Aby wykorzystać kartę podarunkową, wejdź na play.google.com/redeem.
.
Dodaj dane podatnika.Jeśli nie możesz potwierdzić swojego numeru CPF lub daty urodzenia, zapoznaj się z sekcją rozwiązywania problemów poniżej.
Rozwiązywanie problemów z numerem CPF
Jeśli chcesz zweryfikować konto po raz pierwszy, wypróbuj te rozwiązania:
Jeśli po wpisaniu numeru CPF i daty urodzenia pojawi się komunikat o błędzie „Nie możemy obecnie zweryfikować Twojego numeru CPF i daty urodzenia”:
- Sprawdź stan swojego numeru CPF w Receita Federal:
- Numery CPF w stanie „Zwykły” są akceptowane.
- Numery CPF o stanie „Oczekujący” nie są akceptowane.
- Sprawdź, czy Twoja data urodzenia jest zgodna z danymi w Receita Federal.
- Sprawdź, czy data urodzenia ma prawidłowy format dla Twojego języka:
- DD/MM/RRRR
- DD/MM/RRRR
Jeśli podasz nieprawidłowy numer CPF lub datę urodzenia kilka razy z rzędu, Twoje konto może zostać tymczasowo zawieszone. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Przekroczono dozwoloną liczbę prób rejestracji”:
- Odczekaj 24 godziny i spróbuj jeszcze raz.
- Upewnij się, że masz te aplikacje:
- masz ważny numer CPF,
- Twój numer CPF ma stan „Standardowy”,
- Twoja data urodzenia jest w odpowiednim formacie dla Twojego języka (z ukośnikami):
- DD/MM/RRRR
- DD/MM/RRRR
Aby zaktualizować imię i nazwisko w profilu płatności:
- W przeglądarce otwórz stronę payments.google.com.
- Upewnij się, że używasz właściwego konta.
- Kliknij Ustawienia.
- W sekcji „Imię i nazwisko” kliknij Edytuj
- Kliknij Zmień imię i nazwisko.
Jeśli opcja „Zmień imię i nazwisko” nie jest dostępna, musisz wypełnić formularz wyświetlony na ekranie. Zespół pomocy odpowie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz żadnej wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Wskazówka: imię i nazwisko można zmienić na zweryfikowanym koncie Google. Nie można zmienić numeru CPF ani daty urodzenia.Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Musisz przesłać dokumenty”:
- Przejdź do Google Pay.
- Upewnij się, że używasz właściwego konta.
- W prawym górnym rogu kliknij Powiadomienia.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Wskazówka: weryfikacja przesłanych dokumentów może potrwać do 7 dni roboczych.
Jeśli nie potwierdzisz swoich danych, Twoje konto z saldem w Google Play może zostać zamknięte. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Twoje konto zostało zamknięte”, nie możesz z niego korzystać, dopóki nie potwierdzisz swojego numeru CPF i daty urodzenia.
Aby sprawdzić, czy konto jest zamknięte:
- Przejdź do Google Pay.
- Sprawdź, czy:
- W sekcji „Formy płatności” pojawia się informacja „Konto zamknięte”.
- Środki nadal są na koncie, ale nie można z nich skorzystać.
Aby można było uzyskać zwrot środków z salda Google Play, istotne informacje takie jak imię i nazwisko, numer CPF czy data urodzenia muszą być zgodne z danymi na koncie bankowym. Aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy
Jeśli żadna z powyższych czynności nie zadziała, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Jeśli konto zostało już zweryfikowane i nadal masz problemy ze zmianą imienia i nazwiska, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.