Aby nie utracić dostępu do salda w Google Play, musisz podać swój numer CPF, datę urodzenia i adres.
- Przejdź do Google Pay.
- Zaloguj się na konto powiązane z kartą podarunkową, którą chcesz wykorzystać.
- Przewiń do sekcji z informacjami o podatkach w Brazylii i kliknij Edytuj
.
- Wpisz swój numer CPF. Jeśli numer jest już wpisany, usuń go i wpisz od nowa.
- Wpisz swoją datę urodzenia w formacie z ukośnikami (dd/mm/rrrr).
- Kliknij Zweryfikuj
Zapisz.
- Aby wykorzystać kartę podarunkową, wejdź na play.google.com/redeem.
.
Zapisz.Jeśli nie możesz potwierdzić swojego numeru CPF lub daty urodzenia, zapoznaj się z sekcją rozwiązywania problemów poniżej.
Rozwiązywanie problemów z numerem CPF
Jeśli chcesz zmienić swoje imię i nazwisko w profilu płatności ze względu na zmianę prawną, taką jak zmiana płci, małżeństwo lub rozwód, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Jeśli chcesz zweryfikować swoje konto po raz pierwszy, wykonaj te czynności, by rozwiązać problem:
Jeśli po wpisaniu numeru CPF i daty urodzenia pojawi się komunikat o błędzie „Nie możemy obecnie zweryfikować Twojego numeru CPF i daty urodzenia”:
- Sprawdź stan swojego numeru CPF w Receita Federal:
- Numery CPF w stanie „Zwykły” są akceptowane.
- Numery CPF o stanie „Oczekujący” nie są akceptowane.
- Sprawdź, czy Twoja data urodzenia jest zgodna z danymi w Receita Federal.
- Sprawdź, czy data urodzenia ma prawidłowy format dla Twojego języka:
- DD/MM/RRRR
- DD/MM/RRRR
Jeśli nie wpiszesz poprawnie danych i pojawi się komunikat o błędzie CPF lub daty: „Błąd numeru CPF lub daty”:
- „CPF jest nieprawidłowy. Sprawdź go i spróbuj jeszcze raz”:
- Sprawdź, czy w numerze CPF nie ma kropek ani myślników.
- „Nieprawidłowa data (DD/MM/RRRR)” lub „Nieprawidłowa data (MM/DD/RRRR)”:
- Pamiętaj, by wpisać datę z ukośnikami.
Jeśli podasz nieprawidłowy numer CPF lub datę urodzenia kilka razy z rzędu, Twoje konto może zostać tymczasowo zawieszone. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Przekroczono dozwoloną liczbę prób rejestracji”:
- Odczekaj 24 godziny i spróbuj jeszcze raz.
- Upewnij się, że masz te aplikacje:
- masz ważny numer CPF,
- Twój numer CPF ma stan „Standardowy”,
- Twoja data urodzenia jest w odpowiednim formacie dla Twojego języka (z ukośnikami):
- DD/MM/RRRR
- DD/MM/RRRR
To nie jest komunikat o błędzie. Ten problem może wystąpić, gdy klikniesz Weryfikuj kilka razy i konto zostanie zablokowane. Aby rozwiązać ten problem:
- W niektórych przypadkach, nawet jeśli chcesz zweryfikować konto po raz pierwszy, numer CPF może już znajdować się na nim. W takim przypadku na koncie prawdopodobnie jest już wpisany adres.
- Podaj CPF i datę urodzenia.
- Kliknij Weryfikuj.
Wskazówka: jeśli weryfikacja się powiedzie, możesz edytować sekcję „Imię, nazwisko i adres”.
- Gdy klikniesz Zapisz, zobaczysz nowe potwierdzenie z co najmniej 2 adresami do wyboru.
- Po wybraniu jednego z nich wrócisz do ekranu głównego, gdzie nadal znajdziesz komunikat z prośbą o ponowne podanie CPF i daty urodzenia. Ponownie sprawdź sekcję „Imię, nazwisko i adres”. Jeśli nie można już edytować tych pól, oznacza to, że weryfikacja została zakończona i należy ponownie kliknąć Zapisz.
Wskazówka: jeśli pod koniec procesu wystąpi błąd, oznacza to, że konto jest zablokowane. Musisz odczekać 48 godzin i spróbować ponownie, postępując zgodnie z podanymi wyżej instrukcjami.
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Musisz przesłać dokumenty”:
- Przejdź do Google Pay.
- Upewnij się, że używasz właściwego konta.
- W prawym górnym rogu kliknij Powiadomienia.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Wskazówka: weryfikacja przesłanych dokumentów może potrwać do 7 dni roboczych.
Jeśli nie potwierdzisz swoich danych, Twoje konto z saldem w Google Play może zostać zamknięte. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Twoje konto zostało zamknięte”, nie możesz z niego korzystać, dopóki nie potwierdzisz swojego numeru CPF i daty urodzenia.
Aby sprawdzić, czy konto jest zamknięte:
- Przejdź do Google Pay.
- Sprawdź, czy:
- W sekcji „Formy płatności” pojawia się informacja „Konto zamknięte”.
- Środki nadal są na koncie, ale nie można z nich skorzystać.
Aby można było uzyskać zwrot środków z salda Google Play, istotne informacje takie jak imię i nazwisko, numer CPF czy data urodzenia muszą być zgodne z danymi na koncie bankowym. Aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Jeśli konto zostało już zweryfikowane i nadal masz problemy ze zmianą imienia i nazwiska, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.