Bekreft avgiftsinformasjon i Brasil

For å unngå å miste tilgangen til Google Play-saldoen din må du oppgi CPF-nummer, fødselsdato og adresse.

1. Gå til Google Payments.
2. Logg på kontoen som er tilknyttet gavekortet du vil løse inn.
3. Rull til «Avgiftsinformasjon for Brasil», og klikk på Endre .
4. Klikk på Administrer avgiftsinformasjon Legg til avgiftsinformasjon.
5. Skriv inn CPF-nummeret ditt.
6. Skriv inn fødselsdatoen din.
7. Klikk på Send.
8. Gå til play.google.com/redeem for å løse inn gavekortet.

Hvis du ikke får bekreftet CPF-nummeret ditt eller fødselsdatoen din, kan du se delen om feilsøking nedenfor.

Løs problemer med CPF

Hvis du vil bekrefte kontoen din for første gang, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene:

Kan ikke bekrefte CPF-nummer og fødselsdato

Hvis du får feilmeldingen «Vi kan ikke bekrefte CPF-nummeret ditt og fødselsdatoen din akkurat nå» når du skriver inn CPF-nummeret ditt og fødselsdatoen din:

1. Sjekk CPF-statusen din hos Receita Federal:
   • CPF-er med statusen «Vanlig» godtas.
   • CPF-er med statusen «Venter» godtas ikke.
2. Sjekk om fødselsdatoen samsvarer med opplysningene til Receita Federal.
3. Sjekk at fødselsdatoen er i riktig format for språket ditt:
   • DD/MM/ÅÅÅÅ
   • MM/DD/ÅÅÅÅ

Antallet tillatte registreringsforsøk er overskredet

Hvis du oppgir feil CPF eller fødselsdato flere ganger på rad, kan kontoen din bli midlertidig sperret. Hvis du får feilmeldingen «Du har overskredet det tillatte antallet registreringsforsøk»:

• Vent 24 timer og prøv på nytt.
• Sjekk at du har
  • En gyldig CPF
  • CPF-nummeret ditt har statusen «Vanlig»
  • Fødselsdatoen din i riktig format for språket ditt, med skråstreker:
    • DD/MM/ÅÅÅÅ
    • MM/DD/ÅÅÅÅ

CPF-nummeret ble ikke funnet

Hvis du får denne feilmeldingen, betyr det at CPF-statusen din hos Receita Federal for øyeblikket ikke er «Regular». Du må løse eventuelle problemer direkte med Receita Federal. Når CPF-statusen din er oppdatert til «Regular», kan det ta opptil 90 dager før denne informasjonen gjenspeiles og oppdateres i systemet vårt. Kontakt brukerstøtteteamet for å få en raskere oppdatering.

Endre navnet

Slik oppdaterer du det juridiske navnet i betalingsprofilen:

1. Gå til payments.google.com i en nettleser.
2. Sjekk at du er logget på riktig konto.
3. Klikk på Innstillinger.
4. Klikk på Rediger ved siden av «Navn».
5. Klikk på Endre navn.

Hvis ikke «Endre navn»-alternativet er tilgjengelig, må du fylle ut skjemaet som vises på skjermen. Brukerstøtteteamet svarer deg innen 7 virkedager. Hvis du ikke mottar noen e-post etter denne perioden, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt for å få hjelp.

Tips: Det er mulig å oppdatere det juridiske navnet i en bekreftet Google-konto. Det er ikke mulig å endre CPF-nummeret og fødselsdatoen.

Send inn dokumenter

Hvis du blir bedt om å sende inn dokumenter når du får denne feilmeldingen «Du må sende inn dokumenter»:

1. Gå til Google Pay.
2. Sjekk at du er logget på riktig konto.
3. Klikk på Varsler øverst til høyre.
4. Følg veiledningen på skjermen.

Tips: Det tar opptil 7 virkedager å bekrefte dokumenter etter at de er sendt inn.

Kontoen er stengt

Hvis du ikke bekrefter opplysningene dine, kan Google Play-saldokontoen din stenges. Hvis du får feilmeldingen «Kontoen din er stengt», kan du ikke bruke den før du har bekreftet CPF-nummeret og fødselsdatoen din.

Slik sjekker du om kontoen er avsluttet:

1. Gå til Google Pay.
2. Sjekk om:
   • Det står «Kontoen er stengt» under «Betalingsmåter».
   • Du kan se saldoen, men du kan ikke bruke den.

For at du skal være kvalifisert for Play-saldorefusjon, må viktig informasjon som navn, CPF og fødselsdato samsvare med informasjonen i bankkontoen. For å be om refusjon, ta kontakt med brukerstøtten.

Hvis ingen av trinnene ovenfor fungerer, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt.

Hvis du allerede har bekreftet kontoen din og fortsatt har problemer når du oppdaterer navnet ditt, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt.

Relaterte ressurser

• Finn ut hvordan du løser problemer med innløsing av gavekort.
• Finn ut mer om CPF.
• Finn ut mer om refusjoner på Google Play.