Mokesčių informacijos patvirtinimas Brazilijoje

Jei nenorite prarasti prieigos prie „Google Play“ balanso, turite įvesti CPF, gimimo datą ir adresą.

1. Eikite į „Google Pay“.
2. Prisijunkite prie paskyros, susietos su dovanų kortele, kurią norite išpirkti.
3. Slinkite iki Brazilijos mokesčių informacijos ir spustelėkite „Redaguoti“ .
4. Įveskite CPF. Jei jis jau įvestas, pašalinkite, o tada įveskite dar kartą.
5. Įveskite gimimo datą su pasviraisiais brūkšniais (dd/mm/mmmm).
6. Spustelėkite Patvirtinti Išsaugoti.
7. Kad išpirktumėte dovanų kortelę, eikite adresu play.google.com/redeem.

Jei negalite patvirtinti CPF arba gimimo datos, žr. toliau pateiktą trikčių šalinimo skiltį.

CPF problemų sprendimas

Jei norite pakeisti vardą ir pavardę mokėjimų profilyje dėl teisinio pakeitimo, pvz., lyties pakeitimo, santuokos ar skyrybų, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

Jei paskyrą norite patvirtinti pirmą kartą, išbandykite toliau nurodytus trikčių šalinimo veiksmus.

Nepavyko patvirtinti CPF ir gimimo datos

Jei įvedus CPF ir gimimo datą pateikiamas klaidos pranešimas „Šiuo metu negalime patvirtinti CPF ir gimimo datos“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Patikrinkite CPF būseną „Receita Federal“.
   • Priimami būsenos „Įprastas“ CPF.
   • CPF, kurių būsena „Laukiama“, nepriimami.
2. Patikrinkite, ar jūsų gimimo data atitinka „Receita Federal“ įrašus.
3. Patvirtinkite, kad gimimo data nurodyta tinkamu jūsų kalbos formatu.
   • DD/MM/MMMM
   • MM/DD/MMMM

CPF arba datos įvesties klaida

Jei netinkamai įvedate duomenis ir rodomas CPF arba datos įvesties klaidos pranešimas „CPF arba datos įvesties klaida:“

• „CPF netinkamas. Patikrinkite ir bandykite dar kartą.“
  • Įsitikinkite, kad nepridėjote taškų ar brūkšnių pateikdami CPF.
• „Netinkama data (DD/MM/MMMM)“ arba „Netinkama data (MM/DD/MMMM).“
  • Būtinai įveskite datą su pasviraisiais brūkšniais.

Viršytas leidžiamas bandymų prisiregistruoti skaičius

Jei kelis kartus iš eilės pateiksite netinkamą CPF arba gimimo datą, jūsų paskyra gali būti laikinai sustabdyta. Jei rodomas klaidos pranešimas „Viršijote leidžiamą bandymų prisiregistruoti skaičių“, atlikite nurodytus veiksmus.

• Palaukite dvidešimt keturias valandas ir bandykite dar kartą.
• Įsitikinkite, kad atitinkate toliau nurodytus reikalavimus.
  • Turite tinkamą CPF
  • CPF būsena yra „Įprastas“
  • Gimimo data pateikta tinkamu formatu jūsų kalba su pasviraisiais brūkšniais:
    • DD/MM/MMMM
    • MM/DD/MMMM

Pranešimas „Iš naujo įveskite CPF ir gimimo datą“

Tai nėra klaidos pranešimas. Ši problema kyla, kai spustelėjate Patvirtinti kelis kartus ir prieiga užrakinama. Jei norite išspręsti šią problemą, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis.

1. Kai kuriais atvejais, net jei paskyrą norite patvirtinti pirmą kartą, CPF jau gali būti paskyroje. Tokiu atveju tikėtina, kad paskyros adresas jau nurodytas. 
2. Įveskite CPF ir gimimo datą.
3. Spustelėkite Patvirtinti.

   Patarimas: jei patvirtinimas sėkmingas, skiltį „Vardas, pavardė ir adresas“ turėtų būti galima redaguoti.

4. Kai spustelėsite Išsaugoti, bus pateiktas naujas raginimas, kuriame bus rodomi du ar daugiau adresų, iš kurių turėtumėte pasirinkti.
5. Pasirinkę vieną iš jų grįšite į pagrindinį ekraną, kuriame vis dar rasite pranešimą iš naujo įvesti CPF ir gimimo datą. Tačiau turėtumėte dar kartą patikrinti skiltį „Vardas, pavardė ir adresas“. Jei laukų nebegalima redaguoti, tai reiškia, kad patvirtinimas baigtas ir turėtumėte dar kartą spustelėti Išsaugoti.

   Patarimas: jei pasibaigus procesui matote klaidą, tai reiškia, kad esate prieiga užrakinta. Turite palaukti 48 valandas ir bandyti dar kartą vadovaudamiesi ankstesnėmis instrukcijomis.

Dokumentų pateikimas

Jei jūsų prašoma pateikti dokumentus, kai gaunate šį klaidos pranešimą „Turite pateikti dokumentus“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į „Google Pay“.
2. Patvirtinkite, kad esate prisijungę prie tinkamos paskyros.
3. Viršuje dešinėje spustelėkite Pranešimai.
4. Vykdykite ekrane pateiktas instrukcijas.

Patarimas: pateiktų dokumentų patvirtinimas gali užtrukti iki septynių darbo dienų.

Paskyra uždaryta

Jei nepatvirtinsite išsamios informacijos, „Google Play“ balanso paskyra gali būti uždaryta. Jei rodomas klaidos pranešimas „Paskyra uždaryta“, negalėsite jo naudoti, kol patvirtinsite CPF ir gimimo datą.

Jei norite patikrinti, ar paskyra uždaryta, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į „Google Pay“.
2. Patikrinkite, ar:
   • skiltyje „Mokėjimo metodai“ rodoma „Paskyra uždaryta“;
   • nurodyta likučio suma, bet negalite jos naudoti.

Kad galėtumėte susigrąžinti „Play“ balanso lėšas, svarbi informacija, pvz., vardas ir pavardė, CPF ir gimimo data, turi atitikti banko sąskaitos duomenis. Kad pateiktumėte lėšų grąžinimo užklausą, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

Jei nė vienas iš anksčiau nurodytų veiksmų nepadeda išspręsti problemos, susisiekite su palaikymo komanda.

Jei jau patvirtinote paskyrą, bet vis tiek kyla problemų atnaujinant vardą ir pavardę, susisiekite su palaikymo komanda.

Susiję šaltiniai

• Sužinokite, kaip išspręsti su dovanų kortelių išpirkimu susijusias problemas.
• Sužinokite daugiau apie CPF.
• Sužinokite apie lėšų grąžinimą sistemoje „Google Play“.