Mokesčių informacijos patvirtinimas Brazilijoje

Jei nenorite prarasti prieigos prie „Google Play“ balanso, turite įvesti CPF, gimimo datą ir adresą.

1. Eikite į sistemą „Google Payments“.
2. Prisijunkite prie paskyros, susietos su dovanų kortele, kurią norite išpirkti.
3. Slinkite iki Brazilijos mokesčių informacijos ir spustelėkite „Redaguoti“ .
4. Spustelėkite Tvarkyti mokesčių informaciją Pridėti mokesčių informaciją.
5. Įveskite CPF.
6. Įveskite gimimo datą.
7. Spustelėkite Siųsti.
8. Kad išpirktumėte dovanų kortelę, eikite adresu play.google.com/redeem.

Jei negalite patvirtinti CPF arba gimimo datos, žr. toliau pateiktą trikčių šalinimo skiltį.

CPF problemų sprendimas

Jei paskyrą norite patvirtinti pirmą kartą, išbandykite toliau nurodytus trikčių šalinimo veiksmus.

Nepavyko patvirtinti CPF ir gimimo datos

Jei įvedus CPF ir gimimo datą pateikiamas klaidos pranešimas „Šiuo metu negalime patvirtinti CPF ir gimimo datos“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Patikrinkite CPF būseną „Receita Federal“.
   • Priimami būsenos „Įprastas“ CPF.
   • CPF, kurių būsena „Laukiama“, nepriimami.
2. Patikrinkite, ar jūsų gimimo data atitinka „Receita Federal“ įrašus.
3. Patvirtinkite, kad gimimo data nurodyta tinkamu jūsų kalbos formatu.
   • DD/MM/MMMM
   • MM/DD/MMMM

Viršytas leidžiamas bandymų prisiregistruoti skaičius

Jei kelis kartus iš eilės pateiksite netinkamą CPF arba gimimo datą, jūsų paskyra gali būti laikinai sustabdyta. Jei rodomas klaidos pranešimas „Viršijote leidžiamą bandymų prisiregistruoti skaičių“, atlikite nurodytus veiksmus.

• Palaukite dvidešimt keturias valandas ir bandykite dar kartą.
• Įsitikinkite, kad atitinkate toliau nurodytus reikalavimus.
  • Turite tinkamą CPF
  • CPF būsena yra „Įprastas“
  • Gimimo data pateikta tinkamu formatu jūsų kalba su pasviraisiais brūkšniais:
    • DD/MM/MMMM
    • MM/DD/MMMM

CPF nerastas

Jei gaunate šį klaidos pranešimą, tai reiškia, kad jūsų CPF būsena sistemoje „Receita Federal“ šiuo metu nėra „Įprasta“. Turite išspręsti visas esamas problemas tiesiogiai su „Receita Federal“. Kai CPF būsena bus atnaujinta į „Įprasta“, gali praeiti iki 90 dienų, kol ši informacija bus pateikta ir atnaujinta mūsų sistemoje. Jei norite atnaujinti greičiau, susisiekite su palaikymo komanda.

Vardo keitimas

Jei norite atnaujinti oficialius vardą ir pavardę mokėjimų profilyje, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Naršyklėje eikite adresu payments.google.com.
2. Patvirtinkite, kad esate prisijungę prie tinkamos paskyros.
3. Spustelėkite Nustatymai.
4. Šalia parinkties „Vardas ir pavardė“ spustelėkite „Redaguoti“ .
5. Spustelėkite Keisti vardą ir pavardę.

Jei parinktis „Keisti vardą ir pavardę“ nepasiekiama, turite užpildyti ekrane pateiktą formą. Palaikymo komanda atsakys jums per ne daugiau kaip septynias darbo dienas. Jei praėjus šiam laikotarpiui negausite pranešimo, susisiekite su palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos.

Patarimas: galima atnaujinti oficialius vardą ir pavardę patvirtintoje „Google“ paskyroje. CPF ir gimimo datos pakeisti negalima.

Dokumentų pateikimas

Jei jūsų prašoma pateikti dokumentus, kai gaunate šį klaidos pranešimą „Turite pateikti dokumentus“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į „Google Pay“.
2. Patvirtinkite, kad esate prisijungę prie tinkamos paskyros.
3. Viršuje dešinėje spustelėkite Pranešimai.
4. Vykdykite ekrane pateiktas instrukcijas.

Patarimas: pateiktų dokumentų patvirtinimas gali užtrukti iki septynių darbo dienų.

Paskyra uždaryta

Jei nepatvirtinsite išsamios informacijos, „Google Play“ balanso paskyra gali būti uždaryta. Jei rodomas klaidos pranešimas „Paskyra uždaryta“, negalėsite jo naudoti, kol patvirtinsite CPF ir gimimo datą.

Jei norite patikrinti, ar paskyra uždaryta, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į „Google Pay“.
2. Patikrinkite, ar:
   • skiltyje „Mokėjimo metodai“ rodoma „Paskyra uždaryta“;
   • nurodyta likučio suma, bet negalite jos naudoti.

Kad galėtumėte susigrąžinti „Play“ balanso lėšas, svarbi informacija, pvz., vardas ir pavardė, CPF ir gimimo data, turi atitikti banko sąskaitos duomenis. Kad pateiktumėte lėšų grąžinimo užklausą, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

Jei nė vienas iš anksčiau nurodytų veiksmų nepadeda išspręsti problemos, susisiekite su palaikymo komanda.

Jei jau patvirtinote paskyrą, bet vis tiek kyla problemų atnaujinant vardą ir pavardę, susisiekite su palaikymo komanda.

Susiję šaltiniai

• Sužinokite, kaip išspręsti su dovanų kortelių išpirkimu susijusias problemas.
• Sužinokite daugiau apie CPF.
• Sužinokite apie lėšų grąžinimą sistemoje „Google Play“.