Google Play 잔액에 계속 액세스하려면 CPF, 생년월일, 주소를 입력해야 합니다.
- Google Pay로 이동합니다.
- 사용하려는 기프트 카드와 연결된 계정으로 로그인합니다.
- 브라질 세금 정보로 스크롤한 후 수정
을 클릭합니다.
- CPF를 입력합니다. 이미 입력되어 있는 경우 삭제하고 다시 입력하세요.
- 생년월일을 슬래시로 구분하여(dd/mm/yyyy) 입력합니다.
- 확인
저장을 클릭합니다.
- 기프트 카드를 사용하려면 play.google.com/redeem으로 이동하세요.
을 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.CPF 또는 생년월일을 확인할 수 없다면 아래의 문제 해결 섹션을 참고하세요.
CPF 문제 해결
성전환, 결혼, 이혼 등의 법적 변경에 따라 결제 프로필에서 이름을 변경하려면 Google 지원팀에 문의하세요.
계정을 처음 인증하는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
CPF 및 생년월일을 입력할 때 'We are unable to verify your CPF & date of birth at this time(현재 CPF 및 생년월일을 확인할 수 없습니다)'라는 오류 메시지가 표시되는 경우
- Receita Federal에서 CPF 상태를 확인합니다.
- 'Regular(일반)' 상태의 CPF는 허용됩니다.
- 'Pending(대기중)' 상태의 CPF는 허용되지 않습니다.
- 생년월일이 브라질 연방세무국 기록과 일치하는지 확인합니다.
- 생년월일이 사용 중인 언어에 맞는 형식인지 확인합니다.
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
데이터를 올바르게 입력하지 않아 CPF 또는 날짜 입력 오류 메시지인 'CPF 또는 날짜 입력 오류'가 표시되는 경우
- 'CPF is incorrect. Check it and try again(CPF가 잘못되었습니다. 확인 후 다시 시도해 보세요.)'
- CPF에 마침표나 대시를 추가하지 않았는지 확인합니다.
- 'Invalid Date (DD/MM/YYYY)(잘못된 날짜(DD/MM/YYYY))' 또는 'Invalid Date (MM/DD/YYYY)(잘못된 날짜(MM/DD/YYYY)'
- 날짜는 슬래시를 사용하여 입력해야 합니다.
잘못된 CPF 또는 생년월일을 여러 번 연속으로 입력하면 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 'You have exceeded the permitted number of sign-up attempts(허용되는 가입 시도 횟수를 초과했습니다)'라는 오류 메시지가 표시되는 경우
- 24시간 후에 다시 시도해 보세요.
- 다음이 갖추어졌는지 확인합니다.
- 유효한 CPF
- 'Regular(일반)' 상태의 CPF
- 슬래시를 사용한 언어에 맞는 올바른 형식의 생년월일:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
이 메시지는 오류 메시지가 아닙니다. 이 문제는 인증을 여러 번 클릭하고 계정이 잠겼을 때 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 다음 안내를 따르세요.
- 경우에 따라 계정을 처음으로 인증하려는 경우에도 계정에 이미 CPF가 있을 수 있습니다. 이 경우 계정에 이미 입력된 주소가 있을 수 있습니다.
- CPF 및 생년월일을 입력합니다.
- 확인을 클릭합니다.
팁: 인증이 완료되면 '이름 및 주소' 섹션을 수정할 수 있습니다.
- 저장을 클릭하면 선택해야 하는 2개 이상의 주소가 표시된 새로운 메시지가 표시됩니다.
- 그 중 하나를 선택하면 CPF 및 DOB를 다시 입력하라는 메시지가 표시된 기본 화면으로 돌아갑니다. 이때 '이름 및 주소' 섹션을 다시 확인해야 합니다. 입력란을 더 이상 수정할 수 없다면 인증이 완료되었으며 다시 저장을 클릭해야 합니다.
도움말: 프로세스가 끝날 때 오류가 발생하면 계정이 잠겨 있는 것입니다. 48시간 후에 이전 안내에 따라 다시 시도해야 합니다.
'You must submit documents(문서를 제출해야 합니다)'라는 오류 메시지가 표시될 때 문서를 제출하라는 메시지가 표시되는 경우
- Google Pay로 이동합니다.
- 올바른 계정에 로그인했는지 확인합니다.
- 오른쪽 상단에서 알림을 클릭합니다.
- 화면에 표시된 안내를 따릅니다.
도움말: 문서 제출 후 확인하는 데 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다.
세부정보를 확인하지 않으면 Google Play 잔액 계정이 해지될 수 있습니다. 'Your account was closed(계정이 해지되었습니다)'라는 오류 메시지가 나타나면 CPF 및 생년월일을 확인하기 전에는 사용할 수 없습니다.
계정이 해지되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Pay로 이동합니다.
- 다음에 해당하는 상황인지 확인합니다.
- '결제 수단'에 '계정 해지됨'이라고 표시됩니다.
- 잔액이 있지만 사용할 수 없습니다.
Play 잔액을 환불받으려면 이름, CPF, 생년월일과 같은 중요한 세부정보가 은행 계좌의 세부정보와 일치해야 합니다. 환불을 요청하려면 Google 지원팀에 문의합니다.
위 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않으면 Google 지원팀에 문의하세요.
이미 계정을 인증했는데도 이름을 업데이트할 때 문제가 발생하는 경우 Google 지원팀에 문의하세요.