ブラジルの税務情報を確認する

Google Play の残高にアクセスできなくなるのを防ぐには、CPF、生年月日、住所を入力する必要があります。

Google Pay にアクセスします。
利用するギフトカードに関連付けられているアカウントにログインします。
[ブラジルの税情報] までスクロールして、編集アイコンをクリックします。
CPF を入力します。すでに入力されている場合は、削除してからもう一度入力してください。
生年月日を「dd/mm/yyyy」の形式で入力します。
[確認] [保存] をクリックします。
ギフトカードを利用するには、play.google.com/redeem にアクセスしてください。

CPF または生年月日を確認できない場合は、下記のトラブルシューティングのセクションをご覧ください。

CPF に関する問題を解決する

性別の再割り当て、結婚、離婚などの法的な変更により、お支払いプロファイルの名前を変更する場合は、サポートチームにお問い合わせください。

初めてアカウントを確認する場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

CPF と生年月日を入力した際に、「We are unable to verify your CPF & date of birth at this time」（現在、お客様の CPF と生年月日を確認できません）というエラーメッセージが表示される場合:

Receita Federal で CPF のステータスを確認します。
- ステータスが [Regular]（標準）の CPF は認められます。
- ステータスが [Pending]（保留）の CPF は認められません。
生年月日が Receita Federal の記録と一致しているか確認します。
お使いの言語の形式で生年月日が記載されているか確認します。
- DD/MM/YYYY
- YYYY/MM/DD

CPF または日付の入力エラー

データを正しく入力せず、CPF または日付の入力エラーメッセージ「CPF or date input error」（CPF または日付の入力エラー）が表示される場合:

「CPF is incorrect. Check it and try again」（CPF が間違っています。確認してから、もう一度お試しください）
- CPF に余計なピリオドやダッシュが入っていないか確認してください。
「Invalid Date (DD/MM/YYYY)」（無効な日付です（DD/MM/YYYY））または「Invalid Date (MM/DD/YYYY)」（無効な日付です（MM/DD/YYYY））
- 日付はスラッシュで区切ってください。

登録の試行回数が上限を超えた

間違った CPF または生年月日を連続して複数回入力すると、アカウントが一時的に停止されることがあります。「You have exceeded the permitted number of sign-up attempts」（登録の試行回数が上限を超えました）というエラーメッセージが表示される場合:

24 時間待ってからもう一度お試しください。
以下が揃っていることを確認してください。
- 有効な CPF がある。
- CPF のステータスが [Regular] である。
- お使いの言語の形式で、スラッシュで区切って生年月日が記載されている:
  - DD/MM/YYYY
  - YYYY/MM/DD

「Re-enter your CPF & date of birth」（CPF と生年月日を再入力してください）というメッセージ

これはエラーメッセージではありません。この問題は、[確認] を複数回クリックしてロックされた場合に発生します。この問題を解決する方法は次のとおりです。

初めてアカウントを確認する場合でも、CPF がすでにアカウントに存在している可能性があります。この場合は、アカウントに住所がすでに入力されている可能性があります。
CPF と DOB を入力します。
[確認] をクリックします。
ヒント: 確認が完了すると、[名前と住所] セクションが編集可能になります。
[保存] をクリックすると、2 つ以上の住所が記載された新しいプロンプトが表示され、その中から住所を選択する必要があります。
選択するとメイン画面に戻り、CPF と DOB を再入力するよう求めるメッセージが表示されます。ただし、[名前と住所] セクションをもう一度確認する必要があります。項目が編集できなくなった場合は、確認が完了したことを意味しています。[保存] をもう一度クリックしてください。
ヒント: プロセスの最後にエラーが表示された場合は、ロックされています。48 時間待ってから、上記の手順に沿ってもう一度お試しください。

ドキュメントを送信

「You must submit documents」（書類を提出してください）というエラーメッセージが表示され、書類の提出を求められた場合:

Google Pay にアクセスします。
正しいアカウントにログインしているかを確認します。
右上の [通知] をクリック
画面上の指示に沿って操作します。

ヒント: 提出していただいた書類の確認には最長で 7 営業日かかります。

Account closed（アカウントの閉鎖）

登録情報の確認が終わっていない場合、Google Play の残高のアカウントが閉鎖されるおそれがあります。「Your account was closed」（お客様のアカウントは閉鎖されました）というエラーメッセージが表示された場合は、CPF と生年月日の確認が完了するまで利用できません。

アカウントが閉鎖されているかどうかを確認するには:

Google Pay にアクセスします。
以下の点を確認します。
- [お支払い方法] に [アカウントの閉鎖] と表示されている。
- 残高は表示されますが、使用できません。

Play 残高の払い戻しの対象となるには、氏名、CPF、生年月日などの重要な情報が銀行口座の詳細情報と一致している必要があります。払い戻しをリクエストする場合、Google サポートチームにお問い合わせください。

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

すでにアカウントの確認が済んでいるにもかかわらず、名前を更新する際に問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

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次の手順をお試しください。