ブラジルの税務情報を確認する

Google Play の残高を引き続きご利用いただくには、CPF、生年月日、住所を入力していただく必要があります。

1. Google Payments に移動します。
2. 利用するギフトカードに関連付けられているアカウントにログインします。
3. [ブラジルの税情報] までスクロールして、編集アイコン をクリックします。
4. [税務情報の管理] [税務情報の追加] をクリックします。
5. CPF を入力します。
6. 生年月日を入力します。
7. [送信] をクリックします。
8. play.google.com/redeem にアクセスして、ギフトカードを利用します。

CPF または生年月日を確認できない場合は、下記のトラブルシューティングのセクションをご覧ください。

CPF に関する問題を解決する

アカウントを初めて確認する際に問題が起きた場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。

CPF と生年月日を確認できない

CPF と生年月日を入力した際に、「We are unable to verify your CPF & date of birth at this time」（現在、お客様の CPF と生年月日を確認できません）というエラー メッセージが表示される場合:

1. Receita Federal で CPF のステータスを確認します。
   • ステータスが [Regular]（標準）の CPF は認められます。
   • ステータスが [Pending]（保留）の CPF は認められません。
2. 生年月日が Receita Federal の記録と一致しているか確認します。
3. お使いの言語の形式で生年月日が記載されているか確認します。
   • DD/MM/YYYY
   • YYYY/MM/DD

登録の試行回数が上限を超えた

間違った CPF または生年月日を連続して複数回入力すると、アカウントが一時的に停止されることがあります。「You have exceeded the permitted number of sign-up attempts」（登録の試行回数が上限を超えました）というエラー メッセージが表示される場合:

• 24 時間待ってからもう一度お試しください。
• 以下が揃っていることを確認してください。
  • 有効な CPF がある。
  • CPF のステータスが [Regular] である。
  • お使いの言語の形式で、スラッシュで区切って生年月日が記載されている:
    • DD/MM/YYYY
    • YYYY/MM/DD

CPF not found（CPF が見つかりません）

このエラー メッセージが表示された場合は、Receita Federal の現在の CPF ステータスが「Regular」ではないことを示しています。この問題を解決するには、Receita Federal で直接手続きを行ってください。CPF のステータスが [Regular] に更新されても、この情報が Google のシステムに反映されて更新されるまでに最長で 90 日かかることがあります。より早く更新を反映させたい場合は、サポートチームにお問い合わせください。

名前を変更する

お支払いプロファイルの姓名を更新する手順は次のとおりです。

1. ブラウザで payments.google.com にアクセスします。
2. 正しいアカウントにログインしていることを確認します。
3. [設定] をクリックします。
4. [氏名] の横にある編集アイコン をクリックします。
5. [名前の変更] をクリックします。

[名前の変更] のオプションが表示されない場合は、画面に表示されるフォームに記入する必要があります。サポートチームから 7 営業日以内にご連絡いたします。この期間を過ぎても連絡がない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

ヒント: 確認済みの Google アカウントの姓名を変更することは可能ですが、CPF と生年月日は変更できません。

ドキュメントを送信する

「You must submit documents」（書類を提出してください）というエラー メッセージが表示され、書類の提出を求められた場合:

1. Google Pay にアクセスします。
2. 正しいアカウントにログインしているかを確認します。
3. 右上の [通知] をクリック
4. 画面上の指示に沿って操作します。

ヒント: 提出していただいた書類の確認には最長で 7 営業日かかります。

Account closed（アカウントの閉鎖）

登録情報の確認が終わっていない場合、Google Play の残高のアカウントが閉鎖されるおそれがあります。「Your account was closed」（お客様のアカウントは閉鎖されました）というエラー メッセージが表示された場合は、CPF と生年月日の確認が完了するまで利用できません。

アカウントが閉鎖されているかどうかを確認するには:

1. Google Pay にアクセスします。
2. 以下の点を確認します。
   • [お支払い方法] に [アカウントの閉鎖] と表示されている。
   • 残高は表示されますが、使用できません。

Play 残高の払い戻しの対象となるには、氏名、CPF、生年月日などの重要な情報が銀行口座の詳細情報と一致している必要があります。払い戻しをリクエストする場合、Google サポートチームにお問い合わせください。

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

アカウントの確認が完了しているにもかかわらず、名前の更新時に問題が発生する場合は、サポートチームにお問い合わせください。

関連リソース

• 詳しくは、ギフトカードの利用に関する問題を解決する方法についての説明をご覧ください。
• 詳しくは、CPF についての説明をご覧ください。
• Google Play での払い戻しについて確認してください。