כדי להימנע מאיבוד הגישה ליתרה שלך ב-Google Play, עליך להזין את מספר ה-CPF שלך, תאריך הלידה והכתובת.
- עוברים אל Google Pay.
- נכנסים לחשבון שמשויך לכרטיס המתנה שרוצים לממש.
- גוללים אל 'פרטי מס בברזיל' ולוחצים על סמל ה'עריכה'
- מזינים את הCPF. אם הוא כבר הוזן, מסירים אותו ומזינים מחדש.
- מזינים את תאריך הלידה עם קווים נטויים (dd/mm/yyyy).
- לוחצים על אימות
שמירה.
- כדי לממש את כרטיס המתנה, עוברים אל play.google.com/redeem.
שמירה.אם לא הצלחת לאמת את מספר ה-CPF או את תאריך הלידה שלך, אפשר לעבור לקטע פתרון הבעיות בהמשך.
פתרון בעיות שקשורות ל-CPF
כדי לשנות את השם בפרופיל התשלומים בעקבות שינוי משפטי כמו שינוי מין, נישואין או גירושין, אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו.
כדי לאמת את החשבון בפעם הראשונה, אפשר לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות:
בזמן הזנת מספר ה-CPF ותאריך הלידה שלך, אם מוצגת הודעת השגיאה “אנחנו לא יכולים לאמת את מספר ה-CPF ואת תאריך הלידה שלך בשלב הזה”:
- עליך לבדוק את סטטוס מספר ה-CPF שלך ב-Receita Federal:
- מספרי CPF בסטטוס 'רגיל' מתקבלים.
- מספרי CPF בסטטוס 'בהמתנה' לא מתקבלים.
- צריך לבדוק אם תאריך הלידה שלך תואם את הרשומות של Receita Federa.
- יש לוודא שתאריך הלידה שלך הוזן בפורמט הנכון עבור השפה שלך:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
אם לא הזנת את הנתונים שלך נכון, וקיבלת הודעת שגיאה על קלט מספר ה-CPF או התאריך ‒ "שגיאה בקלט מספר ה-CPF או התאריך":
- “מספר CPF שגוי. כדאי לבדוק אותו ולנסות שוב:”
- עליך לוודא שלא הוספת נקודות או מקפים למספר ה-CPF שלך.
- “תאריך שגוי (DD/MM/YYYY)" או "תאריך שגוי (MM/DD/YYYY):"
- צריך להקפיד להשתמש בלוכסנים כשמזינים תאריך.
אם מזינים מספר CPF שגוי או תאריך לידה שגוי יותר מדי פעמים ברציפות, אפשר לקבל השעיה זמנית של החשבון. אם מוצגת הודעת השגיאה “חרגת ממספר ניסיונות ההרשמה המותר”:
- יש להמתין 24 שעות ולנסות שוב.
- עליך לוודא ש-:
- מספר ה-CPF בתוקף
- מספר ה-CPF שלך בסטטוס 'רגיל'
- תאריך הלידה שלך בפורמט המתאים לשפה שלך עם לוכסנים:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
זוהי לא הודעת שגיאה. הבעיה הזו קורית כשלוחצים על אימות כמה פעמים וננעלים. כדי לפתור את הבעיה, צריך לפעול לפי ההוראות הבאות:
- במקרים מסוימים, למרות שברצונך לאמת את החשבון שלך בפעם הראשונה, יכול להיות שמספר ה-CPF כבר קיים בחשבון. במקרה כזה, סביר להניח שכבר הוזנה כתובת בחשבון.
- מזינים את מספרי ה-CPF ו-DOB.
- לוחצים על אימות.
טיפ: אם האימות מצליח, ניתן לערוך את הקטע "שם וכתובת".
- כשלוחצים על שמירה תוצג הנחיה חדשה עם 2 כתובות או יותר שצריך לבחור מהן.
- אחרי שבוחרים אחת, חוזרים למסך הראשי שבו עדיין מוצגת ההודעה להזנה מחדש של מספר ה-CPF וה-DOB. עם זאת, עליך לבדוק שוב את הקטע "שם וכתובת". אם השדות לא ניתנים לעריכה, פירוש הדבר שהאימות הושלם ועליך ללחוץ שוב על שמירה.
טיפ: אם בסוף התהליך מתרחשת שגיאה, זה אומר שננעלת. עליך להמתין 48 שעות ולנסות שוב לפי ההוראות הקודמות.
אם התבקשת לשלוח מסמכים כשקיבלת את הודעת השגיאה הזו "עליך לשלוח מסמכים":
- עוברים אל Google Pay.
- בודקים שמחוברים לחשבון הנכון.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על התראות.
- פועלים לפי ההוראות במסך.
טיפ: אימות המסמכים יכול לקחת עד 7 ימי עסקים לאחר ההגשה.
אם הפרטים שלך לא יאומתו, חשבון יתרת Google Play שלך עשוי להיסגר. אם מוצגת הודעת השגיאה "החשבון שלך נסגר", אין לך אפשרות להשתמש בו עד לאימות מספר ה-CPF ותאריך הלידה שלך.
כדי לבדוק אם החשבון שלך סגור:
- עוברים אל Google Pay.
- צריך לבדוק אם:
- בקטע 'אמצעי תשלום', מופיע 'החשבון סגור'.
- סכום היתרה קיים אך אין לך אפשרות להשתמש בו.
כדי לקבל החזר כספי של יתרה ב-Google Play, פרטים חשובים כמו השם, מספר ה-CPF ותאריך הלידה שלך צריכים להיות תואמים לפרטים שבחשבון הבנק. כדי לבקש החזר כספי, אפשר לפנות אל צוות התמיכה שלנו.
אם השלבים שלמעלה לא פתרו את הבעיה, אפשר לפנות אל צוות התמיכה שלנו.
אם ביצעת בעבר אימות של החשבון ועדיין נתקלת בבעיות בעדכון השם שלך, עליך ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו.