כדי להימנע מאיבוד הגישה ליתרה ב-Google Play, צריך להקליד את מספר ה-CPF , תאריך הלידה והכתובת.
- עוברים אל Google Payments
- נכנסים לחשבון שמשויך לכרטיס המתנה שרוצים לממש.
- גוללים אל "פרטי מס בברזיל" ולוחצים על סמל ה"עריכה"
- לוחצים על ניהול פרטי המס
הוספת פרטי מס.
- מקלידים את ה-CPF.
- מקלידים את תאריך הלידה.
- לוחצים על שליחה.
- כדי לממש את כרטיס המתנה, עוברים אל play.google.com/redeem.
הוספת פרטי מס.אם לא הצלחת לאמת את מספר ה-CPF או את תאריך הלידה שלך, אפשר לעבור לקטע פתרון הבעיות בהמשך.
פתרון בעיות שקשורות ל-CPF
כדי לאמת את החשבון בפעם הראשונה, אפשר לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות:
בזמן הזנת מספר ה-CPF ותאריך הלידה שלך, אם מוצגת הודעת השגיאה “אנחנו לא יכולים לאמת את מספר ה-CPF ואת תאריך הלידה שלך בשלב הזה”:
- עליך לבדוק את סטטוס מספר ה-CPF שלך ב-Receita Federal:
- מספרי CPF בסטטוס 'רגיל' מתקבלים.
- מספרי CPF בסטטוס 'בהמתנה' לא מתקבלים.
- צריך לבדוק אם תאריך הלידה שלך תואם את הרשומות של Receita Federa.
- יש לוודא שתאריך הלידה שלך הוזן בפורמט הנכון עבור השפה שלך:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
אם מזינים מספר CPF שגוי או תאריך לידה שגוי יותר מדי פעמים ברציפות, אפשר לקבל השעיה זמנית של החשבון. אם מוצגת הודעת השגיאה “חרגת ממספר ניסיונות ההרשמה המותר”:
- יש להמתין 24 שעות ולנסות שוב.
- עליך לוודא ש-:
- מספר ה-CPF בתוקף
- מספר ה-CPF שלך בסטטוס 'רגיל'
- תאריך הלידה שלך בפורמט המתאים לשפה שלך עם לוכסנים:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
כדי לעדכן את השם החוקי בפרופיל התשלומים:
- בדפדפן, עוברים אל payments.google.com.
- בודקים שמחוברים לחשבון הנכון.
- לוחצים על הגדרות.
- לצד "שם", לוחצים על סמל העריכה
.
- לוחצים על שינוי השם.
אם האפשרות "שינוי השם" לא זמינה, צריך למלא את הטופס שמוצג במסך. צוות התמיכה יחזור אליכם תוך 7 ימי עסקים לכל היותר. אם לא תקבלו מאיתנו תשובה אחרי התקופה הזו, תוכלו ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה.
טיפ: אפשר לעדכן את השם החוקי בחשבון Google מאומת. אי אפשר לשנות את מספר ה-CPF ואת תאריך הלידה.אם התבקשת לשלוח מסמכים כשקיבלת את הודעת השגיאה הזו "עליך לשלוח מסמכים":
- עוברים אל Google Pay.
- בודקים שמחוברים לחשבון הנכון.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על התראות.
- פועלים לפי ההוראות במסך.
טיפ: אימות המסמכים יכול לקחת עד 7 ימי עסקים לאחר ההגשה.
אם הפרטים שלך לא יאומתו, חשבון יתרת Google Play שלך עשוי להיסגר. אם מוצגת הודעת השגיאה "החשבון שלך נסגר", אין לך אפשרות להשתמש בו עד לאימות מספר ה-CPF ותאריך הלידה שלך.
כדי לבדוק אם החשבון שלך סגור:
- עוברים אל Google Pay.
- צריך לבדוק אם:
- בקטע 'אמצעי תשלום', מופיע 'החשבון סגור'.
- סכום היתרה קיים אך אין לך אפשרות להשתמש בו.
כדי לקבל החזר כספי של יתרה ב-Google Play, פרטים חשובים כמו השם, מספר ה-CPF ותאריך הלידה שלך צריכים להיות תואמים לפרטים שבחשבון הבנק. כדי לבקש החזר כספי, אפשר לפנות אל צוות התמיכה שלנו.
אם השלבים שלמעלה לא פתרו את הבעיה, אפשר לפנות אל צוות התמיכה שלנו.
אם ביצעת בעבר אימות של החשבון ועדיין נתקלת בבעיות בעדכון השם שלך, עליך ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו.