Memverifikasi informasi pajak di Brasil

Agar tidak kehilangan akses ke saldo Google Play, Anda harus memasukkan CPF, tanggal lahir, dan alamat Anda.

1. Buka Google Pay.
2. Login ke akun yang terkait dengan kartu voucher yang ingin Anda tukarkan.
3. Scroll ke Info Pajak Brasil, lalu klik Edit .
4. Masukkan CPF Anda. Jika sudah dimasukkan, hapus, lalu masukkan lagi.
5. Masukkan tanggal lahir dengan garis miring (dd/mm/yyyy).
6. Klik Verifikasi Simpan.
7. Untuk menukarkan kartu voucher, buka play.google.com/redeem.

Jika Anda tidak dapat mengonfirmasi CPF atau tanggal lahir Anda, lihat bagian pemecahan masalah di bawah.

Memperbaiki masalah CPF

Jika Anda ingin mengubah nama di Profil Pembayaran karena perubahan hukum seperti penggantian jenis kelamin, pernikahan, atau perceraian, hubungi tim dukungan kami.

Jika Anda ingin memverifikasi akun untuk pertama kalinya, coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut:

Tidak dapat memverifikasi CPF & tanggal lahir

Jika Anda mendapatkan pesan error “Kami tidak dapat memverifikasi CPF & tanggal lahir Anda saat ini” saat memasukkan CPF dan tanggal lahir Anda:

1. Periksa status CPF Anda di Receita Federal:
   • CPF dalam status “Reguler” diterima.
   • CPF dalam status "Tertunda" tidak diterima.
2. Periksa apakah tanggal lahir Anda cocok dengan catatan Federal Receita.
3. Pastikan jika tanggal lahir Anda dalam format yang benar untuk bahasa Anda:
   • HH/BB/TTTT
   • BB/HH/TTTT

Error CPF atau input tanggal

Jika Anda tidak memasukkan data dengan benar, dan Anda akan mendapatkan pesan error input tanggal atau CPF “Error input tanggal atau CPF:”

• “CPF salah. Periksa dan coba lagi:”
  • Pastikan Anda tidak menambahkan titik atau tanda hubung ke CPF.
• “Tanggal Tidak Valid (HH/BB/TTTT)" atau "Tanggal Tidak Valid (BB/HH/TTTT):"
  • Pastikan Anda memasukkan tanggal dengan garis miring.

Melebihi jumlah upaya pendaftaran yang diizinkan

Jika Anda memberikan CPF atau tanggal lahir yang salah beberapa kali berturut-turut, akun Anda dapat ditangguhkan untuk sementara. Jika Anda mendapatkan pesan error “Anda telah melebihi jumlah upaya pendaftaran yang diizinkan:”

• Tunggu selama 24 jam dan coba lagi.
• Pastikan Anda memiliki:
  • CPF yang valid
  • CPF Anda dalam status “Reguler”
  • Format tanggal lahir Anda dalam format yang tepat untuk bahasa Anda dengan garis miring:
    • HH/BB/TTTT
    • BB/HH/TTTT

Pesan “Masukkan kembali CPF & tanggal lahir Anda”

Ini bukan pesan error. Masalah ini terjadi saat Anda mengklik Verifikasi beberapa kali dan terkunci. Untuk mengatasi masalah ini, ikuti petunjuk di bawah:

1. Dalam beberapa kasus, meskipun Anda ingin memverifikasi akun untuk pertama kalinya, CPF mungkin sudah ada di akun. Jika demikian, kemungkinan besar akun tersebut memiliki alamat yang sudah diisi. 
2. Masukkan CPF dan tanggal lahir Anda.
3. Klik Verifikasi.

   Tips: Jika verifikasi berhasil, bagian “Nama dan Alamat” akan dapat diedit.

4. Saat Anda mengklik Simpan, Anda akan menemukan perintah baru yang menampilkan 2 alamat atau lebih yang harus dipilih.
5. Setelah memilih salah satu, Anda akan kembali ke layar utama tempat Anda masih akan menemukan pesan untuk memasukkan kembali CPF dan tanggal lahir. Namun, Anda harus memeriksa kembali bagian “Nama dan Alamat”. Jika kolom tidak dapat diedit lagi, artinya verifikasi telah selesai dan Anda harus mengklik Simpan lagi.

   Tips: Jika Anda menemukan error di akhir proses, itu artinya Anda terkunci. Anda harus menunggu 48 jam dan mencoba lagi mengikuti petunjuk sebelumnya.

Kirim dokumen

Jika Anda diminta untuk mengirimkan dokumen saat mendapatkan pesan error ini “Anda harus mengirimkan dokumen:”

1. Buka Google Pay.
2. Pastikan Anda login ke akun yang benar.
3. Di kanan atas, klik Notifikasi.
4. Ikuti petunjuk di layar.

Tips: Perlu waktu hingga 7 hari kerja untuk memverifikasi dokumen setelah pengiriman.

Akun ditutup

Jika Anda tidak memverifikasi detail Anda, akun Saldo Google Play Anda dapat ditutup. Jika mendapatkan pesan error “Akun Anda telah ditutup”, Anda tidak dapat menggunakannya sampai Anda memverifikasi CPF dan tanggal lahir Anda.

Untuk memeriksa apakah akun Anda sudah ditutup:

1. Buka Google Pay.
2. Periksa apakah:
   • Di bagian “Metode pembayaran”, status menunjukkan “Akun ditutup”.
   • Jumlah saldo ada, tetapi Anda tidak dapat menggunakannya.

Agar memenuhi syarat untuk melakukan pengembalian dana Saldo Play, detail penting seperti nama, CPF, dan tanggal lahir harus cocok dengan detail di rekening bank. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami.

Jika tidak satu pun langkah di atas berhasil, hubungi tim dukungan kami.

Jika Anda telah memverifikasi akun dan masih mengalami masalah saat memperbarui nama, hubungi tim dukungan kami.

Referensi terkait

• Pelajari cara memperbaiki masalah penukaran kartu voucher.
• Pelajari CPF lebih lanjut.
• Pelajari pengembalian dana di Google Play.