Memverifikasi informasi pajak di Brasil

Agar tidak kehilangan akses ke saldo Google Play, Anda harus memasukkan CPF, tanggal lahir, dan alamat Anda.

1. Buka Google Payments.
2. Login ke akun yang terkait dengan kartu voucher yang ingin Anda tukarkan.
3. Scroll ke Info Pajak Brasil, lalu klik Edit .
4. Klik Kelola Info pajak Tambahkan info pajak.
5. Masukkan CPF Anda.
6. Masukkan tanggal lahir Anda.
7. Klik Kirim.
8. Untuk menukarkan kartu voucher, buka play.google.com/redeem.

Jika Anda tidak dapat mengonfirmasi CPF atau tanggal lahir Anda, lihat bagian pemecahan masalah di bawah.

Memperbaiki masalah CPF

Jika Anda ingin memverifikasi akun untuk pertama kalinya, coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut:

Tidak dapat memverifikasi CPF & tanggal lahir

Jika Anda mendapatkan pesan error “Kami tidak dapat memverifikasi CPF & tanggal lahir Anda saat ini” saat memasukkan CPF dan tanggal lahir Anda:

1. Periksa status CPF Anda di Receita Federal:
   • CPF dalam status “Reguler” diterima.
   • CPF dalam status "Tertunda" tidak diterima.
2. Periksa apakah tanggal lahir Anda cocok dengan catatan Federal Receita.
3. Pastikan jika tanggal lahir Anda dalam format yang benar untuk bahasa Anda:
   • HH/BB/TTTT
   • BB/HH/TTTT

Melebihi jumlah upaya pendaftaran yang diizinkan

Jika Anda memberikan CPF atau tanggal lahir yang salah beberapa kali berturut-turut, akun Anda dapat ditangguhkan untuk sementara. Jika Anda mendapatkan pesan error “Anda telah melebihi jumlah upaya pendaftaran yang diizinkan:”

• Tunggu selama 24 jam dan coba lagi.
• Pastikan Anda memiliki:
  • CPF yang valid
  • CPF Anda dalam status “Reguler”
  • Format tanggal lahir Anda dalam format yang tepat untuk bahasa Anda dengan garis miring:
    • HH/BB/TTTT
    • BB/HH/TTTT

CPF tidak ditemukan

Jika Anda menerima pesan error ini, artinya status CPF Anda di Receita Federal saat ini bukan “Regular”. Anda harus menyelesaikan masalah yang ada secara langsung dengan Receita Federal. Setelah status CPF Anda diperbarui menjadi “Reguler”, mungkin perlu waktu hingga 90 hari agar informasi ini ditampilkan dan diperbarui di sistem kami. Untuk pembaruan yang lebih cepat, hubungi tim dukungan kami.

Ganti nama

Untuk memperbarui nama resmi Anda di profil pembayaran:

1. Di browser, buka payments.google.com.
2. Pastikan Anda login ke akun yang benar.
3. Klik Setelan.
4. Di samping “Nama”, klik Edit .
5. Klik Ubah Nama.

Jika opsi “Ubah Nama” tidak tersedia, Anda harus mengisi formulir yang ditampilkan di layar. Tim dukungan akan merespons Anda dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Jika Anda tidak menerima komunikasi setelah periode ini, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

Tips: Anda dapat memperbarui nama resmi di Akun Google terverifikasi. CPF dan tanggal lahir tidak dapat diubah.

Kirim dokumen

Jika Anda diminta untuk mengirimkan dokumen saat mendapatkan pesan error ini “Anda harus mengirimkan dokumen:”

1. Buka Google Pay.
2. Pastikan Anda login ke akun yang benar.
3. Di kanan atas, klik Notifikasi.
4. Ikuti petunjuk di layar.

Tips: Perlu waktu hingga 7 hari kerja untuk memverifikasi dokumen setelah pengiriman.

Akun ditutup

Jika Anda tidak memverifikasi detail Anda, akun Saldo Google Play Anda dapat ditutup. Jika mendapatkan pesan error “Akun Anda telah ditutup”, Anda tidak dapat menggunakannya sampai Anda memverifikasi CPF dan tanggal lahir Anda.

Untuk memeriksa apakah akun Anda sudah ditutup:

1. Buka Google Pay.
2. Periksa apakah:
   • Di bagian “Metode pembayaran”, status menunjukkan “Akun ditutup”.
   • Jumlah saldo ada, tetapi Anda tidak dapat menggunakannya.

Agar memenuhi syarat untuk melakukan pengembalian dana Saldo Play, detail penting seperti nama, CPF, dan tanggal lahir harus cocok dengan detail di rekening bank. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami.

Jika tidak satu pun langkah di atas berhasil, hubungi tim dukungan kami.

Jika Anda telah memverifikasi akun dan masih mengalami masalah saat memperbarui nama, hubungi tim dukungan kami.

Referensi terkait

• Pelajari cara memperbaiki masalah penukaran kartu voucher.
• Pelajari CPF lebih lanjut.
• Pelajari pengembalian dana di Google Play.