Adóügyi információk igazolása Brazíliában

Ha nem szeretnéd elveszíteni a Google Play-egyenlegedhez való hozzáférést, meg kell adnod a CPF-számodat, a születési dátumodat és a címedet.

1. Nyisd meg a Google Payt.
2. Jelentkezz be a beváltani kívánt ajándékutalványhoz társított fiókba.
3. Görgess le a „Brazil adóinformációk” szakaszhoz, majd kattints a Szerkesztés ikonra.
4. Add meg a CPF-et. Ha már megadtad korábban, távolítsd el, majd add meg újra.
5. Add meg a születési dátumodat perjellel (nn/hh/éééé).
6. Kattints az Igazolás Mentés gombra.
7. Az ajándékutalvány beváltásához lépj a play.google.com/redeem oldalra.

Ha nem tudod megerősíteni a CPF-számodat vagy a születési dátumodat, olvasd el az alábbi problémamegoldási szakaszt.

CPF-problémák megoldása

Ha jogi változás (például nem módosítása, házasság vagy válás) miatt szeretnéd módosítani a fizetési profilodban szereplő nevedet, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Ha első alkalommal szeretnéd igazolni a fiókodat, próbálkozz az alábbi problémamegoldó lépésekkel:

Nem sikerült igazolni a CPF-et és a születési dátumot

Ha a CPF és a születési dátum megadásakor a „Jelenleg nem tudjuk ellenőrizni a CPF-számot és a születési dátumot” hibaüzenet jelenik meg:

1. Ellenőrizd a CPF-szám állapotát a Receita Federal hatóságnál:
   • A „Normál” állapotú CPF-szám megfelelő.
   • A „Függőben” állapotú CPF-számot nem fogadjuk el.
2. Ellenőrizd, hogy a születési dátumod egyezik-e a Receita Federal nyilvántartásában szereplővel.
3. Ellenőrizd, hogy a születési dátumod a nyelvednek megfelelő formátumú-e:
   • NN/HH/ÉÉÉÉ
   • HH/NN/ÉÉÉÉ

CPF- vagy dátumbeviteli hiba

Ha helytelenül adod meg az adatokat, és a hibás CPF-szám vagy dátum bevitelét jelző „CPF- vagy dátumbeviteli hiba” hibaüzenet jelenik meg:

• „Helytelen CPF-szám. Ellenőrizd, majd próbálkozz újra:”
  • Győződj meg arról, hogy nem tettél pontot vagy kötőjelet a CPF-hez.
• „Érvénytelen dátum (NN/HH/ÉÉÉÉ)” vagy „Érvénytelen dátum (HH/NN/ÉÉÉÉ):”
  • Ügyelj arra, hogy perjellel tagolva add meg a dátumot.

Regisztrációs próbálkozások megengedett számának túllépése

Ha többször egymás után rosszul adod meg a CPF-számot vagy születési dátumot, akkor a fiókod ideiglenesen felfüggesztett állapotba kerülhet. Ha a „Túllépted a regisztrációs kísérletek megengedett számát” hibaüzenet jelenik meg:

• Várj 24 órát, majd próbálkozz újra.
• Gondoskodj az alábbiak meglétéről:
  • Érvényes CPF-szám
  • A CPF-szám állapota „Normál”
  • A születési dátumod a nyelvednek megfelelő formátumban, perjellel tagolva:
    • NN/HH/ÉÉÉÉ
    • HH/NN/ÉÉÉÉ

„Adja meg újra a CPF-et és a születési dátumot” üzenet

Ez nem hibaüzenet. Ez a probléma akkor fordul elő, ha többször az Igazolás gombra kattintasz, és zárolva vagy. A probléma megoldásához kövesd az alábbi utasításokat:

1. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy – annak ellenére, hogy először szeretnéd igazolni a fiókodat – a CPF már szerepel a fiókban. Ha ez a helyzet, akkor a fiókban valószínűleg már ki van töltve egy cím.
2. Add meg a CPF-et és a születési dátumot.
3. Kattints az Igazolás lehetőségre.

   Tipp: Ha az igazolás sikeres, a „Név és cím” szakasznak szerkeszthetőnek kell lennie.

4. Amikor a Mentés gombra kattintasz, egy új rendszerüzenet jelenik meg, amelyben két vagy több cím közül választhatsz.
5. Miután kiválasztottad a megfelelőt, visszakerülsz a fő képernyőre, ahol továbbra is megjelenik a CPF és a születési dátum újbóli megadását kérő üzenet. Ellenőrizd ismét a „Név és cím” szakaszt. Ha a mezők már nem szerkeszthetők, az azt jelenti, hogy az igazolás befejeződött, és ismét a Mentés gombra kell kattintanod.

   Megjegyzés: Ha a folyamat végén hibát találsz, az azt jelenti, hogy a fiókod zárolva van. Várj 48 órát, majd próbálkozz újra az előző utasítások végrehajtásával.

Dokumentumok beküldése

Ha a „Dokumentumok beküldése szükséges” hibaüzenet jelenik meg, akkor a rendszer arra kér, hogy küldj be dokumentumokat:

1. Nyisd meg a Google Payt.
2. Ellenőrizd, hogy jó fiókba jelentkeztél-e be.
3. A jobb felső sarokban kattints az Értesítések elemre.
4. Hajtsd végre a képernyőn megjelenő utasításokat.

Tipp: A dokumentumok ellenőrzése a benyújtásuktól számítva legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe.

Zárolt számla

Ha nem igazolod az adataidat, akkor a Google Play-egyenlegedhez tartozó fiók bezárható. Ha „A fiókodat bezártuk” hibaüzenet jelenik meg, akkor a CPF-szám és a születési dátum igazolásáig nem használhatod a fiókot.

A következőképpen ellenőrizheted, hogy be van-e zárva a fiókod:

1. Nyisd meg a Google Payt.
2. Győződj meg a következőkről:
   • A „Fizetési módok” szakaszban a „Számla zárolva” szerepel.
   • Ott van az egyenleg összege, de nem tudod használni.

Ahhoz, hogy megfelelj a Play-egyenlegre történő visszatérítés feltételeinek, a fontos adatoknak, például a névnek, a CPF-számnak és a születési dátumnak meg kell egyeznie a bankszámlánál szereplő adatokkal. Ha visszatérítést szeretnél kérni, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Ha a fenti lépések egyike sem működik, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Ha már igazoltad a fiókodat, de a név módosításakor továbbra is problémát tapasztalsz, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Kapcsolódó források

• További információ az ajándékutalványokkal kapcsolatos beváltási problémák megoldásáról.
• További információ a CPF-számról.
• További információ a visszatérítésekről a Google Playen