Potvrda poreznih podataka u Brazilu

Da ne biste izgubili pristup svojem saldu na Google Playu, morate unijeti svoj CPF, datum rođenja i adresu.

1. Otvorite Google Pay.
2. Prijavite se na račun povezan s darovnom karticom koju želite iskoristiti.
3. Pomaknite se do poreznih podataka za Brazil i kliknite Uredi .
4. Unesite svoj CPF. Ako je već unesen, uklonite ga, a zatim ga ponovo unesite.
5. Unesite svoj datum rođenja s kosim crtama (dd/mm/gggg).
6. Kliknite Potvrdi Spremi.
7. Da biste iskoristili darovnu karticu, otvorite play.google.com/redeem.

Ako ne možete potvrditi CPF ili datum rođenja, pogledajte odjeljak za rješavanje problema u nastavku.

Rješavanje problema s CPF-om

Ako želite promijeniti svoje ime na profilu za plaćanje zbog pravne promjene, kao što je promjena spola, brak ili razvod, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Ako prvi put želite potvrditi svoj račun, pokušajte riješiti problem na sljedeći način:

Nije moguće potvrditi CPF i datum rođenja

Ako vam se prilikom unosa CPF-a i datuma rođenja prikaže poruka o pogrešci "Trenutačno ne možemo potvrditi vaš CPF i datum rođenja":

1. Provjerite status CPF-a na web-lokaciji agencije Receita Federal:
   • Prihvaćaju se CPF-ovi sa statusom Regularno.
   • Ne prihvaćaju se CPF-ovi sa statusom Na čekanju.
2. Provjerite podudara li se vaš datum rođenja s evidencijom u agenciji Receita Federal.
3. Provjerite je li vaš datum rođenja u točnom formatu za vaš jezik:
   • DD/MM/GGGG
   • MM/DD/GGGG

Pogreška unosa CPF-a ili datuma

Ako podatke ne unesete ispravno i prikazuje vam se poruka o pogrešci unosa CPF-a ili datuma:

• "CPF nije točan. Provjerite ga i pokušajte ponovo:"
  • Provjerite da CPF-u niste dodali točke ili crtice.
• "Nevažeći datum (DD/MM/GGGG)" ili "Nevažeći datum (MM/DD/GGGG):"
  • Svakako unesite datum s kosim crtama.

Premašen je dopušteni broj pokušaja registracije

Ako više puta zaredom navedete pogrešan CPF ili datum rođenja, vaš se račun može privremeno obustaviti. Ako se prikaže poruka o pogrešci "Premašili ste dopušteni broj pokušaja registracije":

• Pričekajte 24 sata i pokušajte ponovo.
• Trebat će vam sljedeće:
  • važeći CPF
  • CPF sa statusom Regularno
  • datum rođenja u točnom formatu za vaš jezik s kosim crtama:
    • DD/MM/GGGG
    • MM/DD/GGGG

Poruka "Ponovo unesite svoj CPF i datum rođenja"

Ovo nije poruka o pogrešci. Taj se problem događa ako više puta kliknete Potvrdi, pa dođe do zaključavanja. Da biste riješili taj problem, slijedite upute u nastavku:

1. U nekim slučajevima, iako želite prvi put potvrditi svoj račun, CPF može već biti prisutan na računu. U tom je slučaju za račun vjerojatno već unesena adresa.
2. Unesite svoj CPF i datum rođenja.
3. Kliknite Potvrdi.

   Savjet: ako potvrda uspije, odjeljak Ime i adresa trebali bi se moći uređivati.

4. Kad kliknete Spremi, pojavit će se novi upit koji prikazuje dvije ili više adresa među kojima biste trebali odabrati jednu.
5. Nakon što je odaberete, vratit ćete se na glavni zaslon na kojem će se i dalje prikazivati poruka da ponovo unesete CPF i datum rođenja. Međutim, trebali biste ponovo provjeriti odjeljak Ime i adresa. Ako se polja više ne mogu uređivati, to znači da je potvrda dovršena i da biste trebali ponovno kliknuti Spremi.

   Savjet: ako na kraju postupka primijetite pogrešku, to znači da je došlo do zaključavanja. Morate pričekati 48 sati i pokušati ponovo prema prethodnim uputama.

Pošaljite dokumente

Ako se prikaže uputa da pošaljete dokumente kad se prikaže poruka o pogrešci "Morate poslati dokumente":

1. Otvorite Google Pay.
2. Provjerite jeste li prijavljeni na točan račun.
3. Pri vrhu desno kliknite Obavijesti.
4. Slijedite upute na zaslonu.

Savjet: potvrda dokumenata nakon slanja može potrajati do sedam radnih dana.

Zatvoren račun

Ako ne potvrdite svoje podatke, vaš račun sa saldom na Google Playu može se zatvoriti. Ako se prikaže poruka o pogrešci "Vaš je račun zatvoren", ne možete ga upotrebljavati dok ne potvrdite svoj CPF i datum rođenja.

Da biste provjerili je li vaš račun zatvoren:

1. Otvorite Google Pay.
2. Provjerite sljedeće:
   • U odjeljku Načini plaćanja prikazuje se "Račun je zatvoren".
   • Iznos salda je vidljiv, no ne možete ga iskoristiti.

Da biste ispunili uvjete za povrat novca za saldo na Playu, važne pojedinosti kao što su ime, CPF i datum rođenja moraju se podudarati s podacima na bankovnom računu. Da biste zatražili povrat novca, obratite se našem timu za podršku.

Ako nijedan od prethodnih koraka ne uspije, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Ako ste već potvrdili svoj račun, ali i dalje imate poteškoća pri ažuriranju imena, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Povezani sadržaji

• Saznajte kako riješiti probleme s iskorištavanjem darovne kartice.
• Saznajte više o CPF-u.
• Informacije o povratima novca na Google Playu.