Google Play बैलेंस का इस्तेमाल करना जारी रखने के लिए आपको अपना सीपीएफ़, जन्म की तारीख, और पता डालना होगा.
- Google Pay पर जाएं.
- आपको जिस उपहार कार्ड को रिडीम करना है उससे जुड़े खाते में साइन इन करें.
- स्क्रोल करते हुए, ब्राज़ील में लगने वाले टैक्स की जानकारी तक जाएं और बदलाव करें
पर क्लिक करें.
- अपना CPF नंबर डालें. अगर यह पहले से ही दर्ज है, तो इसे हटाएं और फिर से दर्ज करें.
- स्लैश के साथ अपने जन्म की तारीख डालें (dd/mm/yyyy).
- पुष्टि करें
सेव करें पर क्लिक करें.
- अपना उपहार कार्ड रिडीम करने के लिए, play.google.com/redeem पर जाएं.
पर क्लिक करें.
सेव करें पर क्लिक करें.अगर आपके सीपीएफ़ या जन्म की तारीख की पुष्टि नहीं हो पा रही है, तो समस्या हल करने वाला सेक्शन देखें.
सीपीएफ़ से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
अगर आपको लैंगिक पहचान, शादी या तलाक जैसे किसी कानूनी बदलाव की वजह से, पेमेंट्स प्रोफ़ाइल में अपना नाम बदलना है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको अपने खाते की पुष्टि पहली बार करनी है, तो समस्या हल करने के लिए यहां दिए गए तरीके आज़माएं:
अगर आपको सीपीएफ़ और जन्म की तारीख डालते समय, "हम इस समय सीपीएफ़ और जन्म की तारीख की पुष्टि नहीं कर पा रहे हैं" वाली गड़बड़ी का मैसेज मिलता है, तो:
- Receita Federal पर अपने सीपीएफ़ की स्थिति देखें:
- "सामान्य" स्थिति वाले CPF स्वीकार किए जाते हैं.
- “मंज़ूरी बाकी” स्थिति वाले CPF स्वीकार नहीं किए जाते हैं.
- देखें कि आपके जन्म की तारीख, Receita Federal के रिकॉर्ड में सेव आपकी जानकारी से मेल खाती है या नहीं.
- पक्का करें कि आपके जन्म की तारीख, आपकी भाषा के सही फ़ॉर्मैट में हो:
- दिन/महीना/साल
- MM/DD/YYYY
अगर आपने अपना डेटा सही तरीके से नहीं डाला है और आपको सीपीएफ़ या जन्म की तारीख डालने में गड़बड़ी का मैसेज “सीपीएफ़ या जन्म की तारीख डालने में गड़बड़ी” मिलता है, तो:
- "CPF गलत है. इसे जांचें और फिर से कोशिश करें:”
- पक्का करें कि आपने अपने CPF में पीरियड या डैश नहीं जोड़े हैं.
- "अमान्य तारीख (DD/MM/YYYY)" या "अमान्य तारीख (MM/DD/YYYY):"
- पक्का करें कि आपने जन्म की तारीख को स्लैश के साथ डाला हो.
लगातार कई बार गलत सीपीएफ़ या जन्म की तारीख डालने पर, आपके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है. अगर आपको “आपने साइन-अप करने की तय सीमा से ज़्यादा बार कोशिश कर ली है” वाली गड़बड़ी का मैसेज मिलता है, तो:
- 24 घंटे तक इंतज़ार करें. इसके बाद, फिर से कोशिश करें.
- पक्का करें कि आपके पास नीचे बताए गए ऐप्लिकेशन हों:
- कोई मान्य CPF
- “सामान्य” स्थिति वाला CPF
- आपके जन्म की तारीख, आपकी भाषा के हिसाब से सही फ़ॉर्मैट में होनी चाहिए और उसमें स्लैश होने चाहिए:
- दिन/महीना/साल
- MM/DD/YYYY
यह गड़बड़ी का मैसेज नहीं है. यह समस्या तब होती है, जब पुष्टि करें पर कई बार क्लिक किया जाता है और आपका खाता लॉक हो जाता है. इस समस्या को हल करने के लिए, यहां दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- कुछ मामलों में, भले ही आपको पहली बार अपने खाते की पुष्टि करनी हो, लेकिन हो सकता है कि खाते में सीपीएफ़ पहले से मौजूद हो. अगर ऐसा है, तो हो सकता है कि खाते में पता पहले से भरा हुआ हो.
- अपना सीपीएफ़ और जन्म की तारीख डालें.
- पुष्टि करें पर क्लिक करें.
अहम जानकारी: अगर पुष्टि हो जाती है, तो “नाम और पता” सेक्शन में बदलाव किया जा सकता है.
- सेव करें पर क्लिक करने पर, आपको एक नया प्रॉम्प्ट दिखेगा. इसमें आपको दो या उससे ज़्यादा ऐसे पते दिखेंगे जिनमें से किसी को चुना जा सकता है.
- किसी पते को चुनने के बाद, आपको मुख्य स्क्रीन पर वापस लाया जाएगा. यहां आपको अब भी सीपीएफ़ और जन्म की तारीख फिर से डालने के लिए मैसेज दिखेगा. हालांकि, आपको “नाम और पता” सेक्शन फिर से देखना चाहिए. अगर फ़ील्ड में अब बदलाव नहीं किया जा सकता, तो इसका मतलब है कि पुष्टि हो गई है. आपको फिर से सेव करें पर क्लिक करना चाहिए.
अहम जानकारी: अगर प्रोसेस के आखिर में आपको कोई गड़बड़ी का मैसेज मिलता है, तो इसका मतलब है कि आपका खाता लॉक हो गया है. आपको 48 घंटों तक इंतज़ार करना होगा. इसके बाद, ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करके फिर से कोशिश करें.
“आपको दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे” वाली गड़बड़ी का मैसेज मिलने पर, अगर आपसे दस्तावेज़ सबमिट करने के लिए कहा जाता है, तो:
- Google Pay पर जाएं.
- पक्का करें कि आपने सही खाते से साइन इन किया हो.
- सबसे ऊपर दाईं ओर, सूचनाएं पर क्लिक करें.
- स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
अहम जानकारी: दस्तावेज़ों को सबमिट करने के बाद, उनकी पुष्टि करने में सात कामकाजी दिन तक लगते हैं.
अपनी जानकारी की पुष्टि नहीं करने पर, हो सकता है कि आपका Google Play बैलेंस खाता बंद कर दिया जाए. अगर आपको “आपका खाता बंद कर दिया गया है” वाली गड़बड़ी का मैसेज मिलता है, तो सीपीएफ़ और जन्म की तारीख की पुष्टि किए बिना, खाते का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
यह जांचने के लिए कि आपका खाता बंद है या नहीं:
- Google Pay पर जाएं.
- देखें कि:
- "पेमेंट का तरीका" सेक्शन में, "खाता बंद है" दिखता है या नहीं.
- आपके पास Play बैलेंस है, लेकिन उसे इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
'Play बैलेंस' का रिफ़ंड पाने के लिए, नाम, CPF, और जन्म की तारीख जैसी अहम जानकारी का बैंक खाते के लिए दर्ज जानकारी से मेल खाना ज़रूरी है. रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर ऊपर दिया गया कोई भी तरीका काम नहीं करता है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपके खाते की पुष्टि हो गई है और अब भी आपको नाम अपडेट करने में समस्याएं आ रही हैं, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.