Vérifier les renseignements fiscaux au Brésil

Pour éviter de perdre l'accès à votre solde Google Play, vous devez entrer votre numéro CPF, votre date de naissance et votre adresse.

1. Accédez à Google Payments.
2. Connectez-vous au compte associé à la carte-cadeau que vous souhaitez utiliser.
3. Faites défiler l'écran jusqu'aux renseignements fiscaux relatifs au Brésil, puis cliquez sur Modifier .
4. Cliquez sur Gérer les renseignements fiscaux Ajouter des renseignements fiscaux.
5. Entrez votre numéro CPF.
6. Entrez votre date de naissance.
7. Cliquez sur Envoyer.
8. Pour utiliser votre carte-cadeau, accédez à play.google.com/redeem.

Si vous ne parvenez pas à valider votre numéro CPF ou votre date de naissance, consultez la section de dépannage ci-dessous.

Résoudre les problèmes de numéro CPF

Si vous souhaitez valider votre compte pour la première fois, essayez ces étapes de dépannage :

Impossible de valider le numéro CPF et la date de naissance

Si vous recevez le message d'erreur « Nous ne sommes pas en mesure de valider votre numéro CPF et votre date de naissance pour le moment » lorsque vous saisissez votre numéro CPF et votre date de naissance :

1. Vérifiez le statut de votre numéro CPF auprès de Receita Federal :
   • Les numéros CPF dont l'état est « Régulier » sont acceptés.
   • Les CPF dont l'état est "En attente" ne sont pas acceptés.
2. Vérifiez si votre date de naissance correspond à celle des dossiers de Receita Federal.
3. Confirmez que votre date de naissance est au format correct pour votre langue :
   • JJ/MM/AAAA
   • MM/JJ/AAAA

Nombre autorisé de tentatives d'inscription dépassé

Si vous donnez plusieurs fois de suite un mauvais numéro CPF ou une mauvaise date de naissance, votre compte peut être temporairement suspendu. Si vous recevez le message d'erreur « Vous avez dépassé le nombre autorisé de tentatives d'inscription » :

• Attendez 24 heures et réessayez.
• Assurez-vous d'avoir :
  • Un numéro CPF
  • Un numéro CPF dont l'état est « Régulier »
  • Votre date de naissance au format approprié pour votre langue avec des barres obliques :
    • JJ/MM/AAAA
    • MM/JJ/AAAA

Numéro CPF introuvable

Si vous recevez ce message d'erreur, cela indique que votre statut CPF auprès de la Receita Federal n'est pas actuellement « Régulier ». Vous devez résoudre tout problème actuel directement avec la Receita Federal. Une fois que l'état de votre CPF est mis à jour à « Régulier », il peut s'écouler jusqu'à 90 jours avant que ces renseignements soient reflétés et mis à jour dans notre système. Pour une mise à jour plus rapide, communiquez avec notre équipe d'assistance.

Modifier le nom

Pour mettre à jour votre nom légal dans votre profil de paiement, procédez comme suit :

1. Dans un navigateur, accédez à payments.google.com.
2. Confirmez que vous êtes connecté au bon compte.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. À côté de « Nom », cliquez sur Modifier .
5. Cliquez sur Modifier le nom.

Si l'option « Modifier le nom » n'est pas accessible, vous devez remplir le formulaire présenté à l'écran. L'équipe d'assistance vous répondra dans un délai maximum de sept jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de communication après cette période, communiquez avec notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Conseil : Il est possible de mettre à jour le nom légal dans un compte Google vérifié. Il n'est pas possible de modifier le CPF ni la date de naissance.

Soumettre des documents

Si vous êtes invité à soumettre des documents lorsque vous recevez ce message d'erreur « Vous devez soumettre des documents » :

1. Accédez à Google Pay.
2. Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte.
3. En haut à droite, cliquez sur Notifications.
4. Suivez les instructions à l'écran.

Conseil : la validation des documents après leur envoi prend jusqu'à sept jours ouvrables.

Compte fermé

Si vous ne validez pas vos informations, le compte avec un solde Google Play peut être fermé. Si vous recevez le message d'erreur « Votre compte a été fermé », vous ne pouvez pas utiliser votre compte tant que vous n'avez pas validé votre numéro CPF et votre date de naissance.

Pour vérifier si votre compte est fermé :

1. Accédez à Google Pay.
2. Vérifiez si :
   • Sous « Modes de paiement », il est affiché « Compte fermé ».
   • Le montant du solde est là, mais vous ne pouvez pas l'utiliser.

Pour que vous soyez admissible à un remboursement du solde Play, les détails importants, comme le nom, le numéro CPF et la date de naissance, doivent correspondre aux détails du compte bancaire. Pour demander un remboursement, communiquez avec notre équipe d'assistance.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, communiquez avec notre équipe d'assistance.

Si vous avez déjà validé votre compte et que vous rencontrez toujours des problèmes lorsque vous mettez à jour votre nom, communiquez avec notre équipe d'assistance.

Ressources connexes

• Découvrez comment résoudre les problèmes d'utilisation des cartes-cadeaux.
• Apprenez-en plus à propos du numéro CPF.
• Apprenez-en plus à propos des remboursements sur Google Play.