Pour ne pas perdre l'accès à votre solde total Google Play, vous devez saisir votre CPF, votre date de naissance et votre adresse.
- Accédez à Google Payments.
- Connectez-vous au compte associé à la carte que vous souhaitez utiliser.
- Faites défiler la page jusqu'à "Informations fiscales pour le Brésil", puis cliquez sur Modifier
.
- Cliquez sur Gérer les informations fiscales
Ajouter des infos fiscales.
- Saisissez votre CPF.
- Saisissez votre date de naissance.
- Cliquez sur Envoyer.
- Pour utiliser votre carte, accédez à play.google.com/redeem.
.
Ajouter des infos fiscales.Si vous ne parvenez pas à confirmer votre CPF ou votre date de naissance, consultez la section de dépannage ci-dessous.
Résoudre les problèmes liés au CPF
Si vous souhaitez valider votre compte pour la première fois, suivez ces étapes de dépannage :
Si le message d'erreur "Nous n'avons pas pu valider votre CPF ni votre date de naissance" s'affiche lorsque vous saisissez votre CPF et votre date de naissance:
- Vérifiez votre état CPF auprès des autorités fiscales (Receita Federal) :
- Les CPF associés à l'état "Standard" sont acceptés.
- Les CPF "En attente" ne sont pas acceptés.
- Vérifiez que votre date de naissance correspond à celle figurant sur les registres des autorités fiscales (Receita Federal).
- Vérifiez que le format de votre date de naissance est adapté à votre langue :
- JJ/MM/AAAA
- MM/JJ/AAAA
Si vous indiquez un CPF ou une date de naissance incorrects plusieurs fois de suite, votre compte peut être temporairement suspendu. Si le message d'erreur "Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de connexion autorisé" s'affiche :
- Patientez 24 heures, puis réessayez.
- Vérifiez que vous disposez bien des éléments suivants :
- Votre CPF est valide.
- Votre CPF est associé à l'état "Standard".
- Votre date de naissance avec des barres obliques au format correct pour votre langue :
- JJ/MM/AAAA
- MM/JJ/AAAA
Pour modifier votre nom légal dans votre profil de paiement :
- Dans un navigateur, accédez à payments.google.com.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- Cliquez sur Paramètres.
- À côté de "Nom", cliquez sur Modifier
- Cliquez sur Modifier le nom.
Si l'option "Modifier le nom" n'est pas disponible, vous devez remplir le formulaire qui s'affiche à l'écran. L'équipe d'assistance vous répondra dans un délai de sept jours ouvrés maximum. Si vous ne recevez aucune communication après cette période, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Remarque : Vous pouvez modifier le nom légal dans un compte Google validé. Il n'est pas possible de modifier le CPF ni la date de naissance.Si vous êtes invité à envoyer des documents lorsque le message d'erreur "Vous devez envoyer des documents" s'affiche
- Accédez à Google Pay.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- En haut à droite, cliquez sur Notifications.
- Suivez les instructions à l'écran.
Remarque : La validation des documents peut prendre jusqu'à sept jours ouvrés après leur envoi.
Si vous ne validez pas vos informations, le compte associé à votre solde total Google Play peut être clôturé. Si le message d'erreur "Votre compte a été clôturé" s'affiche, vous ne pouvez pas utiliser votre solde tant que vous n'avez pas validé votre CPF et votre date de naissance.
Pour vérifier si votre compte est clôturé:
- Accédez à Google Pay.
- Vérifiez si :
- sous "Modes de paiement", la mention "Compte clôturé" apparaît ;
- Le montant du solde est indiqué, mais vous ne pouvez pas l'utiliser.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement du solde Play, les informations importantes, telles que votre nom, votre CPF et votre date de naissance, doivent correspondre à celles associées à votre compte bancaire. Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe d'assistance.
Si vous avez déjà validé votre compte et que vous rencontrez toujours des problèmes lorsque vous modifiez votre nom, contactez notre équipe d'assistance.