Mag-verify ng impormasyon ng buwis sa Brazil

Para maiwasang mawalan ng access sa balanse mo sa Google Play, dapat mong ilagay ang iyong CPF, petsa ng kapanganakan, at address.

1. Pumunta sa Google Pay.
2. Mag-sign in sa account na kaugnay ng gift card na gusto mong i-redeem.
3. Mag-scroll sa impormasyon ng Buwis sa Brazil, at i-click ang I-edit .
4. Ilagay ang iyong CPF. Kung nakalagay na ito, alisin, at ilagay ulit.
5. Ilagay ang petsa ng iyong kapanganakan nang gamit ang mga slash (dd/mm/yyyy).
6. I-click ang I-verify I-save.
7. Para i-redeem ang iyong gift card, pumunta sa play.google.com/redeem.

Kung hindi mo makukumpirma ang iyong CPF o ang petsa ng kapanganakan mo, sumangguni sa seksyon ng pag-troubleshoot sa ibaba.

Ayusin ang mga isyu sa CPF

Kung gusto mong baguhin ang iyong pangalan sa Profile sa Mga Pagbabayad dahil sa legal na pagbabago gaya ng gender reassignment, kasal, o diborsyo, makipag-ugnayan sa aming team ng suporta.

Kung gusto mong i-verify ang iyong account sa unang pagkakataon, subukan ang mga hakbang sa pag-troubleshoot na ito:

Hindi ma-verify ang CPF at petsa ng kapanganakan

Kung nakuha mo ang mensahe ng error na “Hindi namin ma-verify ang iyong CPF at petsa ng kapanganakan sa panahong ito” kapag inilagay mo ang iyong CPF at petsa ng kapanganakan:

1. Tingnan ang status ng iyong CPF sa Receita Federal:
   • Tinatanggap ang mga CPF na may “Regular” na status.
   • Hindi tinatanggap ang mga CPF na may “Pending” na status.
2. Tingnan kung tumutugma ang petsa ng kapanganakan mo sa mga talaan ng Receita Federal.
3. Kumpirmahing nasa tamang format para sa wika mo ang iyong petsa ng kapanganakan:
   • DD/MM/YYYY
   • MM/DD/YYYY

Error sa pag-input ng CPF o petsa

Kung hindi mo nailagay nang wasto ang iyong data, at nakakuha ka ng mensahe ng error sa pag-input ng CPF o petsa na “error sa pag-input ng CPF o petsa”:

• “Mali ang CPF. Suriin ito at subukan ulit:”
  • Tiyaking wala kang inilagay na tuldok o gitling sa iyong CPF.
• “Invalid na Petsa (DD/MM/YYYY)" o "Invalid na Petsa (MM/DD/YYYY):"
  • Tiyaking ilalagay mo ang petsa nang may mga slash.

Nalampasan ang pinapahintulutang bilang ng pagsubok na mag-sign up

Kung mali ang ibibigay mong CPF o petsa ng kapanganakan nang magkakasunod, posibleng pansamantalang suspindihin ang iyong account. Kung nakuha mo ang mensahe ng error na “Lumampas ka na sa pinapahintulutang bilang ng pagsubok na mag-sign up:”

• Maghintay nang 24 na oras at subukan ulit.
• Tiyaking mayroon kang:
  • Valid na CPF
  • Nasa “Regular” na status ang iyong CPF
  • Nasa tamang format ang iyong petsa ng kapanganakan para sa wika mo nang may mga slash:
    • DD/MM/YYYY
    • MM/DD/YYYY

Mensaheng “Ilagay ulit ang iyong CPF at petsa ng kapanganakan”

Hindi ito mensahe ng error. Nangyayari ang isyung ito kapag na-click mo nang maraming beses ang I-verify at na-lock ka. Para lutasin ang isyung ito, sundin ang mga tagubilin sa ibaba:

1. Sa ilang sitwasyon, kahit na gusto mong i-verify ang iyong account sa unang pagkakataon, posibleng may CPF na sa account. Kung ganito nga, malamang na may address nang nakalagay sa account. 
2. Ilagay ang iyong CPF at DOB.
3. I-click ang I-verify.

   Tip: Kung matagumpay ang pag-verify, mae-edit dapat ang seksyong “Pangalan at Address.”

4. Kapag na-click mo ang I-save, makakakita ka ng bagong prompt na nagpapakita ng 2 o higit pang address na dapat mong pagpilian.
5. Pagkatapos mong pumili, babalik ka sa pangunahing screen kung saan makikita mo pa rin ang mensaheng ilagay ulit ang CPF at DOB. Gayunpaman, dapat mong tingnan ulit ang seksyong “Pangalan at Address.” Kung hindi na mae-edit ang mga field, ibig sabihin nito ay nakumpleto na ang pag-verify at dapat mong i-click ulit angI-save.

   Tip: Kung nagkakaroon ng error sa pagtatapos ng proseso, ibig sabihin nito ay na-lock ka. Kailangan mong maghintay nang 48 oras at subukan ulit nang sumusunod sa mga nakaraang tagubilin.

Magsumite ng mga dokumento

Kung hihilingin sa iyong magsumite ng mga dokumento kapag nakuha mo ang mensahe ng error na “Dapat kang magsumite ng mga dokumento”:

1. Pumunta sa Google Pay.
2. Kumpirmahin kung naka-sign in ka sa tamang account.
3. Sa kanang bahagi sa itaas, i-click ang Mga Notification.
4. Sundin ang mga tagubilin sa screen.

Tip: Inaabot nang hanggang 7 business day bago ma-verify ang mga dokumento pagkasumite ng mga ito.

Isinara ang account

Kung hindi mo mave-verify ang iyong mga detalye, posibleng isara ang account ng Balanse mo sa Google Play. Kung makukuha mo ang mensahe ng error na “Isinara ang iyong account,” hindi mo ito magagamit hanggang sa ma-verify mo ang iyong CPF at petsa ng kapanganakan.

Para alamin kung isinara ang iyong account:

1. Pumunta sa Google Pay.
2. Tingnan kung:
   • May nakasaad na “Isinara ang account” sa ilalim ng “Mga paraan ng pagbabayad.”
   • Nakasaad ang halaga ng balanse pero hindi mo ito magagamit.

Para maging kwalipikado para sa refund sa Balanse sa Play, dapat tumugma ang mahahalagang detalye tulad ng pangalan, CPF, at petsa ng kapanganakan sa mga detalye sa bank account. Para humiling ng refund, makipag-ugnayan sa aming team ng suporta.

Kung walang gumana sa mga hakbang sa itaas, makipag-ugnayan sa aming team ng suporta.

Kung na-verify mo na ang iyong account at nagkakaroon ka pa rin ng mga isyu kapag ina-update mo ang iyong pangalan, makipag-ugnayan sa aming team ng suporta.

Mga kaugnay na resource

• Alamin kung paano ayusin ang mga problema sa pag-redeem ng gift card.
• Matuto pa tungkol sa CPF.
• Matuto tungkol sa mga refund sa Google Play.