برای اینکه دسترسی‌تان به تراز Google Play ازدست نرود، باید CPF، تاریخ تولد، و نشانی خود را وارد کنید.
- به Google Pay بروید.
- به سیستم حساب مرتبط با کارت هدیه‌ای که می‌خواهید پس‌خرید کنید وارد شوید.
- به «اطلاعات مالیاتی برزیل» بروید و روی «ویرایش»
کلیک کنید.
- CPF خود را وارد کنید. اگر ازقبل وارد شده است، آن را حذف کنید و دوباره وارد کنید؛
- تاریخ تولدتان را بااستفاده از ممیز وارد کنید (روز/ماه/سال)؛
- روی تأیید
ذخیره کلیک کنید.
- برای پس‌خرید کردن کارت هدیه، به play.google.com/redeem بروید.
کلیک کنید.
ذخیره کلیک کنید.اگر نمی‌توانید CPF یا تاریخ تولدتان را به‌تأیید برسانید، به بخش عیب‌یابی در زیر مراجعه کنید.
رفع مشکلات مربوط به CPF
اگر می‌خواهید به‌دلیل تغییرات قانونی مثل تغییر جنسیت، ازدواج، یا طلاق، نامتان را در «نمایه پرداخت‌ها» تغییر دهید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر می‌خواهید برای اولین‌بار حسابتان را به‌تأیید برسانید، این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید:
اگر هنگام وارد کردن CPF و تاریخ تولد، با پیام خطای «درحال‌حاضر نمی‌توانیم CPF و تاریخ تولدتان را به‌تأیید برسانیم» مواجه شدید:
- وضعیت CPF خود را در «اداره ویژه درآمد فدرال برزیل» (Receita Federal) بررسی کنید:
- اگر CPF وضعیت «عادی» داشته باشد، پذیرفته شده است.
- اگر CPF وضعیت «درانتظار» داشته باشد، پذیرفته نشده است.
- بررسی کنید تاریخ تولدتان با سوابق Receita Federal مطابقت داشته باشد.
- تأیید کنید قالب تاریخ تولد برای زبانتان درست است یا نه:
- YYYY/MM/DD
- YYYY/DD/MM
درصورت وجود اشتباه در وارد کردن داده‌هایتان و دریافت پیام خطای CPF یا ورود تاریخ (خطای CPF یا ورود تاریخ):
- «CPF نادرست است. آن را بررسی و دوباره امتحان کنید:»
- مطمئن شوید نقطه یا خط‌فاصله به CPF اضافه نکرده باشید.
- «تاریخ نادرست (YYYY/MM/DD)» یا «تاریخ نادرست (YYYY/DD/MM):»
- مطمئن شوید که تاریخ را با کج‌خط وارد کنید.
اگر چندین بار پشت سرهم CPF یا تاریخ تولد نادرستی ارائه کنید، ممکن است حسابتان به‌صورت موقت تعلیق شود. درصورت دریافت پیام خطای «از دفعات مجاز تلاش برای ورود به سیستم فراتر رفته‌اید»:
- ۲۴ ساعت صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
- مطمئن شوید این‌ها را دارید:
- CPF معتبر
- CPF با وضعیت «عادی»
- قالب تاریخ تولد برای زبانتان درست باشد و با کج‌خط باشد:
- YYYY/MM/DD
- YYYY/DD/MM
این پیام خطا نیست. این مشکل زمانی اتفاق می‌افتد که چندین بار روی تأیید کردن کلیک می‌کنید و قفل می‌شوید. برای حل کردن این مشکل، دستورالعمل‌های زیر را دنبال کنید:
- در برخی موارد، حتی اگر بخواهید حسابتان را برای اولین‌بار به‌تأیید برسانید، ممکن است CPF ازقبل در حساب وجود داشته باشد. دراین‌صورت، احتمالاً اطلاعات نشانی ازقبل در حساب تکمیل شده است.
- CPF و DOB را وارد کنید.
- روی تأیید کردن کلیک کنید.
نکته: درصورت موفقیت‌آمیز بودن درستی‌سنجی، بخش «نام و نشانی» باید قابل‌ویرایش باشد.
- پس‌از کلیک کردن روی ذخیره، پیام‌واره جدیدی مشاهده می‌کنید که ۲ یا چند نشانی را نمایش می‌دهد و باید از بین آن‌ها انتخاب کنید.
- پس‌از اینکه یکی از آن‌ها را انتخاب کردید، به صفحه اصلی باز می‌گردید و پیام وارد کردن مجدد CPF و DOB را همچنان در آنجا می‌بینید. بااین‌حال، باید بخش «نام و نشانی» را دوباره بررسی کنید. اگر این فیلدها دیگر قابل‌ویرایش نیستند، به این معنی است که درستی‌سنجی تکمیل شده است و باید دوباره روی ذخیره کلیک کنید.
نکته: اگر در پایان مراحل خطایی مشاهده کردید، به این معنی است که قفل شده‌اید. باید ۴۸ ساعت منتظر بمانید و دوباره دستورالعمل‌های قبلی را دنبال کنید.
اگر هنگام دریافت پیام خطای «باید مدارک را ارسال کنید» از شما خواسته شد مدارک را ارسال کنید:
- به Google Pay بروید.
- مطمئن شوید به سیستم حساب درست وارد شده باشید.
- در بالا روی اعلان‌ها کلیک کنید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
نکته: تأیید مدارک تا ۷ روز کاری پس‌از ارسال طول می‌کشد.
اگر جزئیات را به‌تأیید نرسانید، ممکن است حساب «تراز Google Play» شما بسته شود. اگر پیام خطای «حسابتان بسته شده است» را دریافت کنید، تا زمانی که CPF و تاریخ تولدتان را به‌تأیید نرسانید نمی‌توانید از حسابتان استفاده کنید.
برای بررسی اینکه حسابتان بسته شده است یا نه:
- به Google Pay بروید.
- این‌ها را بررسی کنید:
- آیا در بخش «روش‌های پرداخت»، «حساب بسته است» را می‌بینید؟
- مبلغ تراز نشان داده می‌شود اما نمی‌توانید از آن استفاده کنید.
برای اینکه واجدشرایط استرداد مبلغ «تراز Play» شوید، اطلاعات مهمی مثل نام، CPF، و تاریخ تولد باید با اطلاعات درج‌شده در حساب بانکی مطابقت داشته باشد. برای درخواست استرداد مبلغ، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر هیچ‌کدام از مراحل بالا موفقیت‌آمیز نبود، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر قبلاً حسابتان را تأیید کرده‌اید و همچنان هنگام به‌روزرسانی نام خود با مشکل مواجه هستید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.