Verifica la información fiscal de Brasil

Para no perder el acceso al saldo de Google Play, debes ingresar tu CPF, fecha de nacimiento y dirección.

1. Ve a Google Payments.
2. Accede a la cuenta asociada a la tarjeta de regalo que quieras canjear.
3. Desplázate hasta la información fiscal de Brasil y haz clic en Editar .
4. Haz clic en Administra la información fiscal Agregar información fiscal.
5. Ingresa tu CPF.
6. Ingresa tu fecha de nacimiento.
7. Haz clic en Enviar.
8. Para canjear la tarjeta de regalo, ve a play.google.com/redeem.

Si no puedes confirmar tu CPF o fecha de nacimiento, consulta la sección de solución de problemas que se encuentra a continuación.

Cómo corregir problemas con el CPF

Si quieres verificar tu cuenta por primera vez, sigue estos pasos para la solución de problemas:

No puedo verificar el CPF ni la fecha de nacimiento

Si recibes un mensaje de error que indica que no se pudo verificar tu CPF ni tu fecha de nacimiento en ese momento, cuando ingreses tu CPF y fecha de nacimiento, haz lo siguiente:

1. Verifica tu estado de CPF en Receita Federal:
   • Se aceptan los CPF en estado "Regular".
   • No se aceptan los CPF en estado "Pendiente".
2. Verifica si tu fecha de nacimiento coincide con los registros federales de Receita.
3. Confirma si tu fecha de nacimiento tiene el formato correcto para tu idioma:
   • DD/MM/YYYY
   • DD/MM/YYYY

Se excedió la cantidad permitida de intentos de registro

Si proporcionas el CPF o la fecha de nacimiento incorrectos varias veces seguidas, se podrá suspender tu cuenta de forma temporal. Si recibes un mensaje de error que indica que se excedió la cantidad permitida de intentos de registro, haz lo siguiente:

• Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
• Asegúrate de tener lo siguiente:
  • Un CPF válido
  • El CPF en estado "Regular"
  • Tu fecha de nacimiento en el formato correcto para tu idioma y con barras diagonales:
    • DD/MM/YYYY
    • DD/MM/YYYY

No se encontró el CPF

Si recibes este mensaje de error, significa que tu estado de CPF en la Receita Federal no es, en este momento, “Regular”. Debes resolver los problemas que existan directamente con la Receita Federal. Una vez que se actualice el estado de tu CPF a “Regular”, es posible que esta información tarde hasta 90 días en reflejarse y actualizarse en nuestro sistema. Para una actualización más rápida, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente.

Cambiar nombre

Para actualizar tu nombre legal en tu perfil de pagos, sigue estos pasos:

1. En un navegador, ve a payments.google.com.
2. Confirma que accediste a la cuenta correcta.
3. Haz clic en Configuración.
4. Junto a “Nombre”, haz clic en Editar .
5. Haz clic en Cambiar nombre.

Si la opción “Cambiar nombre” no está disponible, debes completar el formulario que aparece en la pantalla. El equipo de asistencia al cliente te responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si no recibes ninguna comunicación después de este período, contáctate con nuestro equipo de asistencia al cliente para obtener ayuda.

Nota: Es posible actualizar el nombre legal en una Cuenta de Google verificada. No es posible cambiar el CPF ni la fecha de nacimiento.

Enviar documentos

Si un mensaje de error te indica que debes enviar documentos, haz lo siguiente:

1. Ve a Google Pay.
2. Confirma que accediste a la cuenta correcta.
3. En la parte superior derecha, haz clic en Notificaciones.
4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Nota: La verificación de los documentos puede demorar hasta 7 días hábiles después del envío.

Cuenta cerrada

Si no verificas los detalles, se podrá cerrar tu cuenta de saldo de Google Play. Si recibes un mensaje de error que indica que se cerró tu cuenta, no podrás usarla hasta que verifiques tu CPF y fecha de nacimiento.

Para verificar si tu cuenta está cerrada, sigue estos pasos:

1. Ve a Google Pay.
2. Revisa lo siguiente:
   • Si está cerrada, en "Formas de pago", verás "Cuenta cerrada".
   • El importe del saldo está disponible, pero no puedes usarlo.

Para poder solicitar un reembolso del saldo de Play, ciertos detalles importantes, como el nombre, el CPF y la fecha de nacimiento, deben coincidir con los datos de la cuenta bancaria. Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente.

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente.

Si ya verificaste tu cuenta y sigues teniendo problemas para actualizar tu nombre, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente.

Recursos relacionados

• Obtén información para solucionar problemas relacionados con tarjetas de regalo.
• Obtén más información sobre el CPF.
• Obtén información sobre los reembolsos en Google Play.