Για να μην χάσετε την πρόσβαση στο Υπόλοιπό στο Google Play, πρέπει να εισαγάγετε το CPF, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή σας.
- Μεταβείτε στο Google Pay.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό που σχετίζεται με τη δωροκάρτα που θέλετε να εξαργυρώσετε.
- Μεταβείτε με κύλιση στην ενότητα Φορολογικά στοιχεία Βραζιλίας και κάντε κλικ στην Επεξεργασία
.
- Εισαγάγετε το CPF. Εάν είναι ήδη καταχωρισμένο, διαγράψτε το και καταχωρίστε το ξανά.
- Καταχωρίστε την ημερομηνία γέννησής σας με τις καθέτους (ηη/μμ/εεεε).
- Κάντε κλικ στην Επαλήθευση
Αποθήκευση.
- Για να εξαργυρώσετε τη δωροκάρτα σας, μεταβείτε στη διεύθυνση play.google.com/redeem.
.
Αποθήκευση.Εάν δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε το CPF ή την ημερομηνία γέννησής σας, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Διόρθωση προβλημάτων CPF
Αν θέλετε να αλλάξετε το όνομά σας στο προφίλ πληρωμών λόγω νομικής αλλαγής, όπως η αλλαγή φύλου, ο γάμος ή το διαζύγιο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Εάν θέλετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:
Αν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το CPF και την ημερομηνία γέννησής σας αυτή τη στιγμή" κατά την εισαγωγή του CPF και της ημερομηνίας γέννησής σας:
- Ελέγξτε την κατάσταση CPF στο Receita Federal:
- Τα CPF με κατάσταση Κανονικό είναι αποδεκτά.
- Τα CPF με κατάσταση Σε εκκρεμότητα δεν είναι αποδεκτά.
- Ελέγξτε αν η ημερομηνία γέννησής σας συμφωνεί με τα αρχεία του Receita Federal.
- Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία γέννησής σας έχει τη σωστή μορφή για τη γλώσσα σας:
- ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ
- ΜΜ/ΗΗ/ΕΕΕΕ
Αν δεν εισαγάγετε σωστά τα δεδομένα σας και εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος εισαγωγής CPF ή ημερομηνίας "Σφάλμα εισαγωγής CPF ή ημερομηνίας":
- "Το CPF είναι εσφαλμένο. Ελέγξτε το και δοκιμάστε ξανά:"
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε προσθέσει τελείες ή παύλες στο CPF.
- "Μη έγκυρη ημερομηνία (ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ)" ή "Μη έγκυρη ημερομηνία (ΜΜ/ΗΗ/ΕΕΕΕ):"
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρίσει την ημερομηνία με καθέτους.
Αν καταχωρίσετε λανθασμένο CPF ή ημερομηνία γέννησης πολλές φορές συνεχόμενα, ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί προσωρινά σε αναστολή. Αν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Έχετε υπερβεί τον επιτρεπόμενο αριθμό προσπαθειών εγγραφής":
- Περιμένετε 24 ώρες και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι:
- Το CPF είναι έγκυρο.
- Το CPF σας έχει κατάσταση Κανονικό.
- Η ημερομηνία γέννησής σας έχει τη σωστή μορφή για τη γλώσσα σας με καθέτους:
- ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ
- ΜΜ/ΗΗ/ΕΕΕΕ
Αυτό δεν είναι μήνυμα σφάλματος. Αυτό το πρόβλημα προκύπτει όταν κάνετε κλικ στην Επαλήθευση πολλές φορές και έχουν κλειδωθεί. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, αν θέλετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά, το CPF μπορεί να υπάρχει ήδη στον λογαριασμό. Αν συμβαίνει αυτό, είναι πιθανό ο λογαριασμός να έχει ήδη συμπληρωμένη μια διεύθυνση.
- Εισαγάγετε το CPF και την ημερομηνία γέννησης.
- Κάντε κλικ στην Επαλήθευση.
Συμβουλή: Αν η επαλήθευση είναι επιτυχής, θα είναι δυνατή η επεξεργασία της ενότητας Όνομα και διεύθυνση.
- Όταν κάνετε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση, θα βρείτε ένα νέο μήνυμα προτροπής που εμφανίζει 2 ή περισσότερες διευθύνσεις από τις οποίες θα πρέπει να επιλέξετε.
- Όταν επιλέξετε μια διεύθυνση, θα επιστρέψετε στην κύρια οθόνη όπου θα εξακολουθεί να εμφανίζεται το μήνυμα για εκ νέου εισαγωγή των στοιχείων CPF και ημερομηνίας γέννησης. Ωστόσο, θα πρέπει να ελέγξετε ξανά την ενότητα Όνομα και διεύθυνση. Αν τα πεδία δεν είναι πλέον επεξεργάσιμα, αυτό σημαίνει ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και πρέπει να κάνετε ξανά κλικ στην Αποθήκευση.
Συμβουλή: Εάν εμφανιστεί σφάλμα στο τέλος της διαδικασίας, αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί. Πρέπει να περιμένετε 48 ώρες και να δοκιμάσετε ξανά ακολουθώντας τις προηγούμενες οδηγίες.
Αν σας ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα όταν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Πρέπει να υποβάλετε έγγραφα":
- Μεταβείτε στο Google Pay.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον σωστό λογαριασμό.
- Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Ειδοποιήσεις.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
Συμβουλή: Χρειάζονται έως και 7 εργάσιμες ημέρες για την επαλήθευση των εγγράφων μετά την υποβολή.
Εάν δεν επαληθεύσετε τα στοιχεία σας, ο λογαριασμός με το Υπόλοιπο στο Google Play μπορεί να κλείσει. Εάν λάβετε το μήνυμα σφάλματος "Ο λογαριασμός σας έκλεισε", δεν μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε μέχρι να επαληθεύσετε το CPF και την ημερομηνία γέννησής σας.
Για να ελέγξετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει:
- Μεταβείτε στο Google Pay.
- Ελέγξτε τα εξής:
- Στην ενότητα Τρόποι πληρωμής, εμφανίζεται η ένδειξη Ο λογαριασμός έκλεισε.
- Το ποσό υπολοίπου υπάρχει, αλλά δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε.
Για να πληροίτε τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων Υπολοίπου στο Play, ορισμένα σημαντικά στοιχεία, όπως το όνομα, το CPF και η ημερομηνία γέννησής σας θα πρέπει να αντιστοιχούν στα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Εάν κανένα από τα παραπάνω βήματα δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Αν έχετε επαληθεύσει ήδη τον λογαριασμό σας και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ενημέρωση του ονόματός σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.