Επαλήθευση φορολογικών στοιχείων στη Βραζιλία

Για να μην χάσετε την πρόσβαση στο υπόλοιπό σας στο Google Play, πρέπει να εισαγάγετε το CPF, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή σας.

1. Μεταβείτε στο Google Payments.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό που σχετίζεται με τη δωροκάρτα που θέλετε να εξαργυρώσετε.
3. Μεταβείτε με κύλιση στην ενότητα Φορολογικά στοιχεία Βραζιλίας και κάντε κλικ στην Επεξεργασία .
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση φορολογικών στοιχείων Προσθήκη φορολογικών στοιχείων.
5. Εισαγάγετε το CPF.
6. Καταχωρίστε την ημερομηνία γέννησής σας.
7. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.
8. Για να εξαργυρώσετε τη δωροκάρτα σας, μεταβείτε στη διεύθυνση play.google.com/redeem.

Εάν δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε το CPF ή την ημερομηνία γέννησής σας, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Διόρθωση προβλημάτων CPF

Εάν θέλετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του CPF και της ημερομηνίας γέννησης

Αν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το CPF και την ημερομηνία γέννησής σας αυτή τη στιγμή" κατά την εισαγωγή του CPF και της ημερομηνίας γέννησής σας:

1. Ελέγξτε την κατάσταση CPF στο Receita Federal:
   • Τα CPF με κατάσταση Κανονικό είναι αποδεκτά.
   • Τα CPF με κατάσταση Σε εκκρεμότητα δεν είναι αποδεκτά.
2. Ελέγξτε αν η ημερομηνία γέννησής σας συμφωνεί με τα αρχεία του Receita Federal.
3. Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία γέννησής σας έχει τη σωστή μορφή για τη γλώσσα σας:
   • ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ
   • ΜΜ/ΗΗ/ΕΕΕΕ

Υπέρβαση επιτρεπόμενου αριθμού προσπαθειών εγγραφής

Αν καταχωρίσετε λανθασμένο CPF ή ημερομηνία γέννησης πολλές φορές συνεχόμενα, ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί προσωρινά σε αναστολή. Αν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Έχετε υπερβεί τον επιτρεπόμενο αριθμό προσπαθειών εγγραφής":

• Περιμένετε 24 ώρες και δοκιμάστε ξανά.
• Βεβαιωθείτε ότι:
  • Το CPF είναι έγκυρο.
  • Το CPF σας έχει κατάσταση Κανονικό.
  • Η ημερομηνία γέννησής σας έχει τη σωστή μορφή για τη γλώσσα σας με καθέτους:
    • ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ
    • ΜΜ/ΗΗ/ΕΕΕΕ

Δεν βρέθηκε CPF

Αν λάβετε το συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος, αυτό υποδεικνύει ότι η κατάσταση CPF στο Receita Federal δεν είναι προς το παρόν Κανονική. Πρέπει να επιλύσετε τυχόν τρέχοντα προβλήματα απευθείας με το Receita Federal. Αφού η κατάσταση CPF ενημερωθεί σε Κανονική, μπορεί να χρειαστούν έως και 90 ημέρες για να εμφανιστούν και να ενημερωθούν αυτές οι πληροφορίες στο σύστημά μας. Για ταχύτερη ενημέρωση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Αλλαγή ονόματος

Για να ενημερώσετε το νόμιμο όνομά σας στο προφίλ πληρωμών:

1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης, μεταβείτε στη διεύθυνση payments.google.com.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις.
4. Δίπλα στο στοιχείο Όνομα, κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία .
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή ονόματος.

Αν η επιλογή "Αλλαγή ονόματος" δεν είναι διαθέσιμη, πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα που εμφανίζεται στην οθόνη. Η ομάδα υποστήριξης θα σας απαντήσει εντός 7 εργάσιμων ημερών. Αν δεν λάβετε κάποια επικοινωνία μετά από αυτή την περίοδο, για βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Συμβουλή: Μπορείτε να ενημερώσετε το νόμιμο όνομα σε έναν επαληθευμένο Λογαριασμό Google. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του CPF και της ημερομηνίας γέννησης.

Υποβολή εγγράφων

Αν σας ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα όταν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Πρέπει να υποβάλετε έγγραφα":

1. Μεταβείτε στο Google Pay.
2. Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον σωστό λογαριασμό.
3. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Ειδοποιήσεις.
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Συμβουλή: Χρειάζονται έως και 7 εργάσιμες ημέρες για την επαλήθευση των εγγράφων μετά την υποβολή.

Ο λογαριασμός έκλεισε

Εάν δεν επαληθεύσετε τα στοιχεία σας, ο λογαριασμός με το Υπόλοιπο στο Google Play μπορεί να κλείσει. Εάν λάβετε το μήνυμα σφάλματος "Ο λογαριασμός σας έκλεισε", δεν μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε μέχρι να επαληθεύσετε το CPF και την ημερομηνία γέννησής σας.

Για να ελέγξετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει:

1. Μεταβείτε στο Google Pay.
2. Ελέγξτε τα εξής:
   • Στην ενότητα Τρόποι πληρωμής, εμφανίζεται η ένδειξη Ο λογαριασμός έκλεισε.
   • Το ποσό υπολοίπου υπάρχει, αλλά δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε.

Για να πληροίτε τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων Υπολοίπου στο Play, ορισμένα σημαντικά στοιχεία, όπως το όνομα, το CPF και η ημερομηνία γέννησής σας θα πρέπει να αντιστοιχούν στα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Εάν κανένα από τα παραπάνω βήματα δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Αν έχετε επαληθεύσει ήδη τον λογαριασμό σας και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ενημέρωση του ονόματός σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Σχετικοί πόροι

• Μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα με την εξαργύρωση δωροκαρτών.
• Μάθετε περισσότερα σχετικά με το CPF.
• Μάθετε σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων στο Google Play.