Steuerinformationen in Brasilien bestätigen

Damit Sie den Zugriff auf Ihr Google Play-Guthaben nicht verlieren, müssen Sie Ihre CPF-Steuernummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse eingeben.

1. Rufen Sie das Google-Zahlungscenter auf.
2. Melden Sie sich in dem Konto an, das mit der Geschenkkarte verknüpft ist, die Sie einlösen möchten.
3. Scrollen Sie zu den Steuerinformationen für Brasilien und klicken Sie auf „Bearbeiten“ .
4. Klicken Sie auf Steuerinformationen verwalten Steuerinformationen hinzufügen.
5. Geben Sie Ihre CPF-Steuernummer ein.
6. Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein.
7. Klicken Sie auf Senden.
8. Sie können Ihre Geschenkkarte unter play.google.com/redeem einlösen.

Wenn Sie Ihre CPF-Steuernummer oder Ihr Geburtsdatum nicht bestätigen können, lesen Sie den Abschnitt zur Fehlerbehebung unten.

Probleme mit der CPF-Steuernummer beheben

Falls Sie Ihr Konto zum ersten Mal bestätigen möchten, probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

CPF-Steuernummer und Geburtsdatum können nicht bestätigt werden

Wenn Sie bei der Eingabe Ihrer CPF-Steuernummer und Ihres Geburtsdatums die Fehlermeldung „Wir können Ihre CPF-Steuernummer und Ihr Geburtsdatum derzeit nicht bestätigen“ erhalten:

1. Prüfen Sie Ihren CPF-Status bei der Receita Federal:
   • CPF-Steuernummern mit dem Status „Regulär“ werden akzeptiert.
   • CPF-Steuernummern mit dem Status „Ausstehend“ werden nicht akzeptiert.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Geburtsdatum mit den Unterlagen der Receita Federal übereinstimmt.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Geburtsdatum im richtigen Format für Ihre Sprache angegeben ist:
   • TT/MM/JJJJ
   • MM/TT/JJJJ

Zulässige Anzahl von Registrierungsversuchen überschritten

Wenn Sie mehrmals hintereinander eine falsche CPF-Steuernummer oder ein falsches Geburtsdatum angeben, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden. Wenn Sie die Fehlermeldung „Sie haben die zulässige Anzahl von Registrierungsversuchen überschritten“ erhalten:

• Warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie es dann noch einmal.
• Prüfen Sie, ob Sie die folgenden Apps haben:
  • Eine gültige CPF-Steuernummer
  • Ihre CPF-Steuernummer hat den Status „Regulär“
  • Ihr Geburtsdatum im korrekten Format für Ihre Sprache mit Schrägstrichen:
    • TT/MM/JJJJ
    • MM/TT/JJJJ

CPF-Steuernummer nicht gefunden

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, ist Ihr CPF-Status bei der Receita Federal derzeit nicht „Regular“. Sie müssen alle aktuellen Probleme direkt mit der Receita Federal klären. Sobald Ihr CPF-Status auf „Regular“ aktualisiert wurde, kann es bis zu 90 Tage dauern, bis diese Informationen in unserem System angezeigt und aktualisiert werden. Wenn Sie eine schnellere Aktualisierung wünschen, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Name ändern

So aktualisieren Sie den rechtsgültigen Namen in Ihrem Zahlungsprofil:

1. Rufen Sie in einem Browser payments.google.com auf.
2. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie neben „Name“ auf „Bearbeiten“ .
5. Klicken Sie auf Name ändern.

Wenn die Option „Name ändern“ nicht verfügbar ist, müssen Sie das auf dem Bildschirm angezeigte Formular ausfüllen. Das Supportteam meldet sich dann innerhalb von maximal sieben Arbeitstagen bei Ihnen. Wenn Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Mitteilung erhalten, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Hinweis: Sie können den rechtsgültigen Namen in einem bestätigten Google-Konto aktualisieren. Die CPF-Steuernummer und das Geburtsdatum können nicht geändert werden.

Dokumente einreichen

Wenn Sie aufgefordert werden, Dokumente einzureichen, und die Fehlermeldung „Sie müssen Dokumente einreichen“ angezeigt wird, gehen Sie so vor:

1. Rufen Sie Google Pay auf.
2. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
3. Klicken Sie rechts oben auf Benachrichtigungen.
4. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.

Tipp: Die Überprüfung von Dokumenten nach dem Einreichen kann bis zu 7 Arbeitstage dauern.

Konto geschlossen

Wenn Sie Ihre Angaben nicht bestätigen, kann Ihr Konto mit dem Google Play-Guthaben geschlossen werden. Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihr Konto wurde geschlossen“ erhalten, müssen Sie Ihre CPF-Steuernummer und Ihr Geburtsdatum bestätigen, bevor Sie das Konto verwenden können.

So prüfen Sie, ob Ihr Konto geschlossen wurde:

1. Rufen Sie Google Pay auf.
2. Prüfen Sie, ob Folgendes zutrifft:
   • Unter „Zahlungsmethoden“ wird „Konto geschlossen“ angezeigt.
   • Das Guthaben ist vorhanden, kann aber nicht verwendet werden.

Damit Sie eine Erstattung erhalten können, müssen wichtige Angaben wie Name, CPF-Steuernummer und Geburtsdatum mit den Angaben des Bankkontos übereinstimmen. Kontaktieren Sie unser Supportteam, um eine Erstattung zu beantrag.

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Wenn Sie Ihr Konto bereits bestätigt haben und bei der Aktualisierung Ihres Namens weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Weitere Informationen

• Informationen zum Beheben von Problemen beim Einlösen von Geschenkkarten
• Weitere Informationen zur CPF-Steuernummer
• Erstattungen bei Google Play