Ověření daňových údajů v Brazílii

Abyste nepřišli o přístup k zůstatku na Google Play, musíte zadat číslo CPF, datum narození a adresu.

1. Přejděte do Centra plateb Google.
2. Přihlaste se k účtu přidruženému k dárkové kartě, kterou chcete uplatnit.
3. Přejděte dolů do sekce „Daňové údaje (Brazílie)“ a klikněte na Upravit .
4. Klikněte na Spravovat daňové údaje Přidat daňové údaje.
5. Zadejte kód CPF.
6. Zadejte své datum narození.
7. Klikněte na Odeslat.
8. Pokud chcete uplatnit dárkovou kartu, přejděte na adresu play.google.com/redeem.

Pokud CPF nebo datum narození nemůžete ověřit, přečtěte si sekci o odstraňování problémů níže.

Odstraňování problémů s CPF

Pokud svůj účet chcete ověřit poprvé, vyzkoušejte následující postupy odstraňování problémů:

Nelze ověřit CPF a datum narození

Pokud se při zadávání CPF a data narození zobrazí chybová zpráva „V současné době nemůžeme ověřit vaše číslo CPF a datum narození“:

1. Zkontrolujte svůj stav CPF u úřadu Receita Federal:
   • CPF ve stavu Normální jsou přijímány.
   • CPF ve stavu Nevyřízeno nejsou přijímány.
2. Zkontrolujte, zda vaše datum narození odpovídá záznamům úřadu Receita Federal.
3. Zkontrolujte, zda je datum narození ve správném formátu pro váš jazyk:
   • DD/MM/RRRR
   • MM/DD/RRRR

Překročen povolený počet pokusů o registraci

Pokud příliš několikrát po sobě zadáte nesprávné číslo CPF nebo datum narození, můžete být dočasně pozastaveni. Pokud se vám zobrazí chybová zpráva „Překročili jste povolený počet pokusů o registraci“:

• Vyčkejte 24 hodin a zkuste to znovu.
• Musíte mít:
  • Platné číslo CPF
  • CPF ve stavu Normální
  • Datum narození ve správném formátu pro váš jazyk (s lomítky):
    • DD/MM/RRRR
    • MM/DD/RRRR

CPF nenalezeno

Pokud se vám zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že váš stav CPF u úřadu Receita Federal není momentálně „Regular“. Aktuální problémy musíte vyřešit přímo u úřadu Receita Federal. Po aktualizaci stavu CPF na „Regular“ může trvat až 90 dní, než se tyto informace projeví a aktualizují v našem systému. Pokud chcete aktualizaci urychlit, obraťte se na náš tým podpory.

Změna jména

Pokud chcete aktualizovat své celé jméno ve svém platebním profilu:

1. V prohlížeči přejděte na adresu payments.google.com.
2. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.
3. Klikněte na Nastavení.
4. Vedle položky Jméno klikněte na Upravit .
5. Klikněte na Změnit jméno.

Pokud možnost Změnit jméno není k dispozici, musíte vyplnit formulář, který se zobrazí na obrazovce. Tým podpory vám odpoví do 7 pracovních dnů. Pokud po této době neobdržíte žádnou zprávu, obraťte se na náš tým podpory.

Tip: Celé jméno lze aktualizovat v ověřeném účtu Google. Číslo CPF ani datum narození změnit nelze.

Odeslání dokumentů

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Je nutné odeslat dokumenty“, budete požádáni o odeslání dokumentů:

1. Přejděte na Google Pay.
2. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.
3. Vpravo nahoře klikněte na Oznámení.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tip: Ověření dokumentů může po odeslání trvat až 7 pracovních dní.

Účet uzavřen

Pokud své údaje neověříte, váš účet Google Play se zůstatkem může být uzavřen. Pokud se zobrazí chybová zpráva „Váš účet byl uzavřen“, nebudete moct účet použít, dokud neověříte své číslo CPF a datum narození.

Pokud chcete zkontrolovat, zda je váš účet uzavřen:

1. Přejděte na Google Pay.
2. Zkontrolujte, zda:
   • V sekci Platební metody je uveden stav Uzavřený účet.
   • Výše zůstatku je uveden, ale nelze ho použít.

Abyste měli nárok na vrácení zůstatku na Google Play, důležité údaje jako jméno, CPF a datum narození musí odpovídat údajům na bankovním účtu. Pokud chcete požádat o vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory.

Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, obraťte se na náš tým podpory.

Pokud jste svůj účet už ověřili, ale potíže s aktualizací jména přetrvávají, obraťte se na náš tým podpory.

Související zdroje

• Odstraňování problémů s uplatněním dárkové karty
• Další informace o CPF
• Vracení plateb na Google Play