Ověření daňových údajů v Brazílii

Abyste nepřišli o přístup k zůstatku na Google Play, musíte zadat číslo CPF, datum narození a adresu.

1. Přejděte na Google Pay.
2. Přihlaste se k účtu přidruženému k dárkové kartě, kterou chcete uplatnit.
3. Přejděte dolů do sekce „Daňové údaje (Brazílie)“ a klikněte na Upravit .
4. Zadejte kód CPF. Pokud už byl zadán, odstraňte ho a znovu zadejte.
5. Zadejte datum narození ve formátu s lomítky (dd/mm/rrrr).
6. Klikněte na Ověřit Uložit.
7. Pokud chcete dárkovou kartu uplatnit, přejděte na adresu play.google.com/redeem.

Pokud CPF nebo datum narození nemůžete ověřit, přečtěte si sekci o odstraňování problémů níže.

Odstraňování problémů s CPF

Pokud chcete v platebním profilu změnit jméno z důvodu právní změny, jako je změna pohlaví, svatba nebo rozvod, obraťte se na náš tým podpory.

Pokud svůj účet chcete ověřit poprvé, vyzkoušejte následující postupy odstraňování problémů:

Nelze ověřit CPF a datum narození

Pokud se při zadávání CPF a data narození zobrazí chybová zpráva „V současné době nemůžeme ověřit vaše číslo CPF a datum narození“:

1. Zkontrolujte svůj stav CPF u úřadu Receita Federal:
   • CPF ve stavu Normální jsou přijímány.
   • CPF ve stavu Nevyřízeno nejsou přijímány.
2. Zkontrolujte, zda vaše datum narození odpovídá záznamům úřadu Receita Federal.
3. Zkontrolujte, zda je datum narození ve správném formátu pro váš jazyk:
   • DD/MM/RRRR
   • MM/DD/RRRR

Chyba zadání CPF nebo data

Pokud údaje nezadáte správně a zobrazí se chybová zpráva CPF nebo zadání data „CPF nebo chyba zadávání data:“

• CPF není správné. Zkontrolujte ho a zkuste to znovu:“
  • Zkontrolujte, zda jste do CPF nepřidali tečky nebo pomlčky.
• „Neplatné datum (DD. MM. YYYY)“ nebo „Neplatné datum (MM/DD/RRRR):“
  • Zkontrolujte, zda datum zadáváte s lomítky.

Překročen povolený počet pokusů o registraci

Pokud příliš několikrát po sobě zadáte nesprávné číslo CPF nebo datum narození, můžete být dočasně pozastaveni. Pokud se vám zobrazí chybová zpráva „Překročili jste povolený počet pokusů o registraci“:

• Vyčkejte 24 hodin a zkuste to znovu.
• Musíte mít:
  • Platné číslo CPF
  • CPF ve stavu Normální
  • Datum narození ve správném formátu pro váš jazyk (s lomítky):
    • DD/MM/RRRR
    • MM/DD/RRRR

Zpráva „Znovu zadejte číslo CPF a datum narození“

Toto není chybová zpráva. K tomuto problému dochází, když několikrát kliknete na Ověřit a budete uzamčeni. Problém vyřešíte takto:

1. Někdy se může stát, že i když chcete svůj účet ověřit poprvé, může být kód CPF v účtu už přítomen. V takovém případě je adresa v účtu pravděpodobně už vyplněna.
2. Zadejte své CPF a DVB.
3. Klikněte na Ověřit.

   Tip: Pokud je ověření úspěšné, bude možné sekci Jméno a adresa upravit.

4. Po kliknutí na Uložit se zobrazí nový pokyn se dvěma nebo více adresami, ze kterých byste si měli vybrat.
5. Po výběru jedné z nich se vrátíte na hlavní obrazovku, kde bude nadále zobrazena zpráva s výzvou k opětovnému zadání CPF a data narození. Měli byste si ale znovu projít sekci Jméno a adresa. Pokud už tato pole nelze upravovat, znamená to, že bylo ověření dokončeno a měli byste znovu kliknout na Uložit.

   Tip: Pokud na konci procesu najdete chybu, znamená to, že je účet uzamčen. Počkejte 48 hodin a zkuste to znovu podle předchozích pokynů.

Odeslání dokumentů

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Je nutné odeslat dokumenty“, budete požádáni o odeslání dokumentů:

1. Přejděte na Google Pay.
2. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.
3. Vpravo nahoře klikněte na Oznámení.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tip: Ověření dokumentů může po odeslání trvat až 7 pracovních dní.

Účet uzavřen

Pokud své údaje neověříte, váš účet Google Play se zůstatkem může být uzavřen. Pokud se zobrazí chybová zpráva „Váš účet byl uzavřen“, nebudete moct účet použít, dokud neověříte své číslo CPF a datum narození.

Pokud chcete zkontrolovat, zda je váš účet uzavřen:

1. Přejděte na Google Pay.
2. Zkontrolujte, zda:
   • V sekci Platební metody je uveden stav Uzavřený účet.
   • Výše zůstatku je uveden, ale nelze ho použít.

Abyste měli nárok na vrácení zůstatku na Google Play, důležité údaje jako jméno, CPF a datum narození musí odpovídat údajům na bankovním účtu. Pokud chcete požádat o vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory.

Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, obraťte se na náš tým podpory.

Pokud jste svůj účet už ověřili, ale potíže s aktualizací jména přetrvávají, obraťte se na náš tým podpory.

Související zdroje

• Odstraňování problémů s uplatněním dárkové karty
• Další informace o CPF
• Vracení plateb na Google Play