Потвърждаване на данъчната информация в Бразилия

За да не загубите достъп до салдото си в Google Play, трябва да въведете CPF номера, датата си на раждане и адреса си.

1. Отворете Google Pay.
2. Влезте в профила, свързан с картата за подарък, която искате да осребрите.
3. Превъртете до опцията за данъчна информация за Бразилия и кликнете върху „Редактиране“ .
4. Въведете CPF номера си. Ако вече е въведен, премахнете го и го въведете отново.
5. Въведете датата си на раждане с наклонени черти (dd/mm/yyyy).
6. Кликнете върху Потвърждаване Запазване.
7. За да осребрите картата си за подарък, отворете play.google.com/redeem.

Ако не можете да потвърдите CPF номера или датата си на раждане, прегледайте секцията за отстраняване на неизправности по-долу.

Отстраняване на проблеми със CPF номера

Ако искате да промените името си в потребителския профил за плащания поради правна промяна, като например промяна на пола, брак или развод, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Ако искате да потвърдите профила си за първи път, изпробвайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Не могат да се потвърдят CPF номера и датата на раждане

Ако при въвеждане на CPF номера и датата си на раждане получите съобщение за грешка „Понастоящем не можем да потвърдим CPF номера и датата ви на раждане“:

1. Проверете статута си на CPF в Receita Federal:
   • Приемат се CPF номера в състояние „Стандартен“.
   • Не се приемат CPF номера в състояние „Изчаква“.
2. Проверете дали датата ви на раждане съответства на тази в записите на Receita Federal.
3. Потвърдете, че датата ви на раждане е в правилния формат за езика ви:
   • ДД/ММ/ГГГГ
   • ДД/ММ/ГГГГ

Грешка при въвеждането на CPF номер или дата

Ако не въведете данните си правилно и получите съобщение за грешка „Грешка при въвеждането на CPF или датата:“

• „CPF номерът е неправилен. Проверете го и опитайте отново.“
  • Проверете дали не сте добавили точки или тирета към CPF номера си.
• „Невалидна дата (ДД.ММ.ГГГГ)“ или „Невалидна дата (ДД.ММ.ГГГГ)“
  • Трябва да въведете датата с наклонени черти.

Надхвърлихте разрешения брой опити за регистрация

Ако посочите грешен CPF номер или дата на раждане няколко пъти един след друг, профилът ви може да бъде временно спрян. Ако получите съобщение за грешка „Надхвърлихте разрешения брой опити за регистрация“:

• Изчакайте 24 часа и опитайте отново.
• Уверете се, че:
  • Имате валиден CPF номер
  • Вашият CPF номер е в състояние „Стандартен“
  • Датата ви на раждане е в правилния формат за езика ви с наклонени черти:
    • ДД/ММ/ГГГГ
    • ДД/ММ/ГГГГ

Съобщение „Повторно въвеждане на CPF номера и датата на раждане“

Това не е съобщение за грешка. Този проблем възниква, когато кликнете няколко пъти върху Потвърждаване и изгубите достъп. За да решите този проблем, изпълнете инструкциите по-долу:

1. В някои случаи, въпреки че искате да потвърдите профила си за първи път, CPF номерът може вече да е налице в профила. Ако случаят е такъв, вероятно адресът за профила вече е попълнен.
2. Въведете CPF номера и датата си на раждане.
3. Кликнете върху Потвърждаване.

   Съвет: Ако потвърждаването е успешно, секцията „Име и адрес“ трябва да може да се редактира.

4. Когато кликнете върху Запазване, ще намерите нова подкана, която показва два или повече адреса, от които трябва да изберете.
5. След като изберете един от тях, ще се върнете към основния екран, където ще продължи да се показва съобщението да въведете отново CPF и датата на раждане. Трябва обаче да проверите отново секцията „Име и адрес“. Ако полетата вече не могат да се редактират, това означава, че потвърждаването е завършено и трябва да кликнете отново върху Запазване.

   Съвет: Ако в края на процеса намерите грешка, това означава, че сте изгубили достъп. Трябва да изчакате 48 часа и да опитате отново, като изпълните предишните инструкции.

Изпращане на документи

Ако бъдете помолени да изпратите документи, когато получите това съобщение за грешка „Трябва да изпратите документи“:

1. Отворете Google Pay.
2. Проверете дали сте влезли в правилния профил.
3. Горе вдясно кликнете върху Известия.
4. Изпълнете инструкциите на екрана.

Забележка: Потвърждаването на документите след изпращането отнема до 7 работни дни.

Профилът е затворен

Ако не потвърдите данните си, профилът ви за салдо в Google Play може да бъде закрит. Ако получите съобщението за грешка „Профилът ви бе закрит“, не можете да го използвате, докато не потвърдите CPF номера и датата си на раждане.

За да проверите дали профилът ви е закрит:

1. Отворете Google Pay.
2. Проверете дали:
   • Под „Начини на плащане“ ще се покаже „Профилът е закрит“.
   • Сумата на салдото е налице, но не можете да я използвате.

За да отговаряте на условията за възстановяване на салдо в Google Play, важните подробности, като например името, CPF номера и датата ви на раждане, трябва да съответстват на данните за банковата сметка. За да заявите възстановяване на сумата, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Ако нито една от стъпките по-горе не помогне, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Ако вече сте потвърдили профила си и продължавате да имате проблеми, когато актуализирате името си, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Сродни ресурси

• Научете как да отстранявате проблеми с осребряването на картите за подарък.
• Научете повече за CPF номерата.
• Научете за възстановяването на суми в Google Play.