Потвърждаване на данъчна информация в Бразилия

За да не загубите достъп до салдото си в Google Play, трябва да въведете CPF номера, датата на раждане и адреса си.

1. Отворете Google Payments.
2. Влезте в профила, свързан с картата за подарък, която искате да осребрите.
3. Превъртете до опцията за данъчна информация за Бразилия и кликнете върху „Редактиране“ .
4. Кликнете върху Управление на данъчната информация Добавяне на данъчна информация.
5. Въведете CPF номера си.
6. Въведете датата си на раждане.
7. Кликнете върху Изпращане.
8. За да осребрите картата си за подарък, отворете play.google.com/redeem.

Ако не можете да потвърдите CPF номера или датата си на раждане, прегледайте секцията за отстраняване на неизправности по-долу.

Отстраняване на проблеми със CPF номера

Ако искате да потвърдите профила си за първи път, изпробвайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Не може да се потвърди CPF номерът и датата на раждане

Ако при въвеждане на CPF номера и датата си на раждане получите съобщение за грешка „Понастоящем не можем да потвърдим CPF номера и датата ви на раждане“:

1. Проверете статута си на CPF в Receita Federal:
   • Приемат се CPF номера в състояние „Стандартен“.
   • Не се приемат CPF номера в състояние „Изчаква“.
2. Проверете дали датата ви на раждане съответства на тази в записите на Receita Federal.
3. Потвърдете, че датата ви на раждане е в правилния формат за езика ви:
   • ДД/ММ/ГГГГ
   • ДД/ММ/ГГГГ

Надхвърлихте разрешения брой опити за регистрация

Ако посочите грешен CPF номер или дата на раждане няколко пъти един след друг, профилът ви може да бъде временно спрян. Ако получите съобщение за грешка „Надхвърлихте разрешения брой опити за регистрация“:

• Изчакайте 24 часа и опитайте отново.
• Уверете се, че:
  • Имате валиден CPF номер
  • Вашият CPF номер е в състояние „Стандартен“
  • Датата ви на раждане е в правилния формат за езика ви с наклонени черти:
    • ДД/ММ/ГГГГ
    • ДД/ММ/ГГГГ

CPF не е намерен

Ако получите това съобщение за грешка, това означава, че понастоящем състоянието на CPF номера ви в Receita Federal не е „Редовно“. Трябва да отстраните всички текущи проблеми директно с Receita Federal. След като състоянието на CPF номера ви бъде актуализирано на „Редовен“, може да изминат до 90 дни, преди тази информация да бъде отразена и актуализирана в системата ни. За по-бърза актуализация се свържете с екипа ни за поддръжка.

Промяна на името

За да актуализирате името си в потребителския си профил за плащания:

1. Отворете payments.google.com в браузър.
2. Проверете дали сте влезли в правилния профил.
3. Кликнете върху Настройки.
4. Кликнете върху „Редактиране“ до „Име“.
5. Кликнете върху Промяна на името.

Ако опцията „Промяна на името“ не е налице, трябва да попълните формуляра, който се показва на екрана ви. Екипът за поддръжка ще ви отговори в рамките на максимум 7 работни дни. Ако не получите съобщение след този период, за съдействие се свържете с екипа ни за поддръжка.

Съвет: Възможно е да актуализирате името в потвърден профил в Google. Не е възможно да промените CPF номера и датата на раждане.

Изпращане на документи

Ако бъдете помолени да изпратите документи, когато получите това съобщение за грешка „Трябва да изпратите документи“:

1. Отворете Google Pay.
2. Проверете дали сте влезли в правилния профил.
3. Горе вдясно кликнете върху Известия.
4. Изпълнете инструкциите на екрана.

Забележка: Потвърждаването на документите след изпращането отнема до 7 работни дни.

Профилът е затворен

Ако не потвърдите данните си, профилът ви за салдо в Google Play може да бъде закрит. Ако получите съобщението за грешка „Профилът ви бе закрит“, не можете да го използвате, докато не потвърдите CPF номера и датата си на раждане.

За да проверите дали профилът ви е закрит:

1. Отворете Google Pay.
2. Проверете дали:
   • Под „Начини на плащане“ ще се покаже „Профилът е закрит“.
   • Сумата на салдото е налице, но не можете да я използвате.

За да отговаряте на условията за възстановяване на салдо в Google Play, важните подробности, като например името, CPF номера и датата ви на раждане, трябва да съответстват на данните за банковата сметка. За да заявите възстановяване на сумата, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Ако нито една от стъпките по-горе не даде резултат, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Ако вече сте потвърдили профила си и продължавате да имате проблеми, когато актуализирате името си, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Сродни ресурси

• Научете как да отстранявате проблеми с осребряването на картите за подарък.
• Научете повече за CPF номерата.
• Научете за възстановяването на суми в Google Play.