يجب إدخال رقم CPF وتاريخ الميلاد والعنوان لتجنُّب فقدان إمكانية الوصول إلى رصيدك على Google Play.
- انتقِل إلى Google Pay.
- سجِّل الدخول إلى الحساب المرتبط ببطاقة الهدايا التي تريد تحصيل قيمتها.
- انتقِل إلى معلومات الضرائب في البرازيل، ثم انقر على رمز التعديل
.
- أدخِل رقم CPF. إذا تم إدخال رمز CPF من قبل، يُرجى إزالته وإعادة إدخاله مرة أخرى.
- أدخِل تاريخ ميلادك باستخدام الشرطة المائلة (dd/mm/yyyy).
- انقر على إثبات عمرك
حفظ.
- لتحصيل قيمة بطاقة الهدايا، يُرجى الانتقال إلى play.google.com/redeem.
.
حفظ.إذا لم تتمكّن من تأكيد رقم CPF أو تاريخ ميلادك، راجِع قسم تحديد المشاكل وحلّها أدناه.
حلّ مشاكل رقم CPF
إذا أردت تغيير اسمك في ملف الدفع بسبب تغيير قانوني، مثل تغيير الجنس أو الزواج أو الطلاق، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
إذا أردت إثبات ملكية حسابك للمرة الأولى، يُرجى تجربة هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها:
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "يتعذّر علينا إثبات صحة رقم CPF وتاريخ الميلاد في الوقت الحالي" عند إدخال رقم CPF وتاريخ الميلاد:
- يُرجى التحقّق من حالة رقم CPF في Receita Federal:
- يتم قبول أرقام CPF في الحالة "عادي".
- لا يتم قبول أرقام CPF في الحالة "في انتظار المراجعة".
- يُرجى التحقّق مما إذا كان تاريخ ميلادك يتطابق مع سجلّات Receita Federal.
- يُرجى التأكّد من أنّ تاريخ ميلادك بالتنسيق الصحيح للغتك:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
إذا لم تُدخِل بياناتك بشكلٍ صحيح، وظهرت لك رسالة خطأ بشأن رقم CPF أو إدخال التاريخ: "خطأ في رقم CPF أو إدخال التاريخ":
- "رقم CPF غير صحيح. يُرجى التأكّد من صحته وإعادة المحاولة":
- يُرجى التأكّد من عدم إضافة نقاط أو شرطات إلى رقم CPF.
- "التاريخ غير صالح (DD/MM/YYYY)" أو "التاريخ غير صالح (MM/DD/YYYY):"
- تأكَّد من إدخال التاريخ بشرطات مائلة.
في حال تقديم رقم CPF أو تاريخ الميلاد بشكل خاطئ عدّة مرات متتالية، قد يتم تعليق حسابك مؤقتًا. إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "لقد تخطّيت عدد المحاولات المسموح بها للاشتراك":
- يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة وإعادة المحاولة.
- تأكَّد من توفُّر ما يلي:
- رقم CPF صالح
- رقم CPF في الحالة "عادي"
- تاريخ ميلادك بالتنسيق الصحيح للغتك مع شرطات مائلة:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
هذه ليست رسالة خطأ. تحدث هذه المشكلة عندما تنقر على إثبات الملكية عدة مرات وتكون مقفلة. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى اتّباع التعليمات التالية:
- في بعض الحالات، وعلى الرغم من رغبتك في إثبات ملكية حسابك للمرة الأولى، قد يكون رقم CPF متوفّرًا في الحساب حاليًا. إذا كان الأمر كذلك، من المحتمل أن يكون هناك عنوان قد تم ملؤه في الحساب.
- أدخِل رقم CPF وتاريخ الميلاد.
- انقر على إثبات الملكية.
ملاحظة: إذا نجحت عملية إثبات الملكية، يجب أن يكون قسم "الاسم والعنوان" قابلاً للتعديل.
- عند النقر على حفظ، سيظهر لك إشعار جديد يعرض عنوانَين أو أكثر يجب الاختيار من بينهما.
- بعد اختيار إحداهما، ستتم إعادتك إلى الشاشة الرئيسية التي لا تزال تعرض الرسالة التي تطلب منك إعادة إدخال رقم CPF وتاريخ الميلاد. ومع ذلك، يجب عليك التحقّق من قسم "الاسم والعنوان" مرّة أخرى. إذا لم تعُد الحقول قابلة للتعديل، هذا يعني أنّ عملية إثبات الملكية قد اكتملت ويجب النقر على حفظ مرّة أخرى.
ملاحظة: إذا ظهرت لك رسالة خطأ في نهاية هذه العملية، هذا يعني أنّك أقفلت الحساب. عليك الانتظار لمدة 48 ساعة وإعادة المحاولة باتّباع التعليمات السابقة.
إذا طُلب منك إرسال مستندات عندما تظهر رسالة الخطأ هذه "يجب إرسال المستندات":
- انتقِل إلى Google Pay.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
- انقر على الإشعارات في أعلى يسار الصفحة.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
ملاحظة: يستغرق التحقّق من المستندات بعد إرسالها مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
في حال عدم إثبات صحة التفاصيل، ربما يتم إغلاق حسابك على "رصيد Play". إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "تم إغلاق حسابك"، لن تتمكّن من استخدامه إلى حين إثبات صحة رقم CPF وتاريخ الميلاد.
لمعرفة ما إذا تم إغلاق حسابك أم لا:
- انتقِل إلى Google Pay.
- يُرجى التحقّق مما يلي:
- ضِمن "طرق الدفع"، يتم عرض رسالة الخطأ "تم إغلاق الحساب".
- يتوفّر مبلغ الرصيد، ولكن لا يمكنك استخدامه.
حتى تكون مؤهلاً لاسترداد أموال رصيد Play، يجب أن تتطابق تفاصيل مُهمّة، مثل الاسم ورقم CPF وتاريخ الميلاد مع تفاصيل الحساب المصرفي. لطلب استرداد الأموال، تواصل مع فريق الدعم.
إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
إذا سبق أن أثبتّ ملكية حسابك واستمرّت المشاكل عند تعديل اسمك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.