Google Play 잔액에 계속 액세스하려면 CPF, 생년월일, 주소를 입력해야 합니다.
- Google Payments로 이동합니다.
- 사용하려는 기프트 카드와 연결된 계정으로 로그인합니다.
- 브라질 세금 정보로 스크롤한 후 수정
을 클릭합니다.
- 세금 정보 관리
세금 정보 추가를 클릭합니다.
- CPF를 입력합니다.
- 생년월일을 입력합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
- 기프트 카드를 사용하려면 play.google.com/redeem으로 이동하세요.
을 클릭합니다.
세금 정보 추가를 클릭합니다.CPF 또는 생년월일을 확인할 수 없다면 아래의 문제 해결 섹션을 참고하세요.
CPF 문제 해결
계정을 처음 인증하는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
CPF 및 생년월일을 입력할 때 'We are unable to verify your CPF & date of birth at this time(현재 CPF 및 생년월일을 확인할 수 없습니다)'라는 오류 메시지가 표시되는 경우
- Receita Federal에서 CPF 상태를 확인합니다.
- 'Regular(일반)' 상태의 CPF는 허용됩니다.
- 'Pending(대기중)' 상태의 CPF는 허용되지 않습니다.
- 생년월일이 브라질 연방세무국 기록과 일치하는지 확인합니다.
- 생년월일이 사용 중인 언어에 맞는 형식인지 확인합니다.
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
잘못된 CPF 또는 생년월일을 여러 번 연속으로 입력하면 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 'You have exceeded the permitted number of sign-up attempts(허용되는 가입 시도 횟수를 초과했습니다)'라는 오류 메시지가 표시되는 경우
- 24시간 후에 다시 시도해 보세요.
- 다음이 갖추어졌는지 확인합니다.
- 유효한 CPF
- 'Regular(일반)' 상태의 CPF
- 슬래시를 사용한 언어에 맞는 올바른 형식의 생년월일:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
결제 프로필의 법적 이름을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.
- 브라우저에서 payments.google.com으로 이동합니다.
- 올바른 계정에 로그인했는지 확인합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- '이름' 옆에 있는 수정
- 이름 변경을 클릭합니다.
'이름 변경' 옵션을 사용할 수 없는 경우 화면에 표시된 양식을 작성해야 합니다. 지원팀에서 영업일 기준 최대 7일 이내에 답변을 드립니다. 이 기간이 지나도 연락을 받지 못하면 Google 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
도움말: 인증된 Google 계정에서 법적 이름을 업데이트할 수 있습니다. CPF와 생년월일은 변경할 수 없습니다.'You must submit documents(문서를 제출해야 합니다)'라는 오류 메시지가 표시될 때 문서를 제출하라는 메시지가 표시되는 경우
- Google Pay로 이동합니다.
- 올바른 계정에 로그인했는지 확인합니다.
- 오른쪽 상단에서 알림을 클릭합니다.
- 화면에 표시된 안내를 따릅니다.
도움말: 문서 제출 후 확인하는 데 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다.
세부정보를 확인하지 않으면 Google Play 잔액 계정이 해지될 수 있습니다. 'Your account was closed(계정이 해지되었습니다)'라는 오류 메시지가 나타나면 CPF 및 생년월일을 확인하기 전에는 사용할 수 없습니다.
계정이 해지되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Pay로 이동합니다.
- 다음에 해당하는 상황인지 확인합니다.
- '결제 수단'에 '계정 해지됨'이라고 표시됩니다.
- 잔액이 있지만 사용할 수 없습니다.
Play 잔액을 환불받으려면 이름, CPF, 생년월일과 같은 중요한 세부정보가 은행 계좌의 세부정보와 일치해야 합니다. 환불을 요청하려면 Google 지원팀에 문의합니다.
위 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않으면 Google 지원팀에 문의하세요.
이미 계정을 인증했는데도 이름을 업데이트할 때 문제가 발생하는 경우 Google 지원팀에 문의하세요.