Para no perder el acceso a tu saldo de Google Play, debes introducir tu CPF, tu fecha de nacimiento y tu dirección.
- Ve a Google Payments.
- Inicia sesión en la cuenta asociada a la tarjeta regalo que quieras canjear.
- Desplázate hasta la sección de información fiscal de Brasil y haz clic en Editar
.
- Haz clic en Gestionar información fiscal
Añadir información fiscal.
- Escribe tu CPF.
- Introduce tu fecha de nacimiento.
- Haz clic en Enviar.
- Para canjear tu tarjeta regalo, ve a play.google.com/redeem.
.
Añadir información fiscal.Si no puedes confirmar tu CPF o tu fecha de nacimiento, consulta la sección sobre solución de problemas que se incluye más abajo.
Solucionar problemas relacionados con el CPF
Si quieres verificar tu cuenta por primera vez, prueba estos pasos para solucionar problemas:
Si aparece el mensaje de error "No podemos verificar tu CPF ni tu fecha de nacimiento en este momento" al introducir tu CPF y tu fecha de nacimiento, haz lo siguiente:
- Comprueba el estado de tu CPF en Receita Federal:
- Se aceptan los CPFs con el estado "Regular".
- No se aceptan los CPFs con el estado "Pendiente".
- Comprueba si tu fecha de nacimiento coincide con los registros de Receita Federal.
- Confirma que tu fecha de nacimiento esté en el formato correcto para tu idioma:
- DD/MM/AAAA
- MM/DD/AAAA
Si proporcionas un CPF o una fecha de nacimiento incorrectos varias veces seguidas, puede que tu cuenta se suspenda temporalmente. Si aparece el mensaje de error "Has superado el número permitido de intentos de registro":
- Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
- Comprueba que tengas lo siguiente:
- Un CPF válido.
- Un CPF con el estado "Regular".
- Tu fecha de nacimiento en el formato correcto según tu idioma, con barras inclinadas:
- DD/MM/AAAA
- MM/DD/AAAA
Para actualizar el nombre oficial de tu perfil de pagos:
- En un navegador, ve a payments.google.com.
- Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Haz clic en Configuración.
- Junto a "Nombre", haz clic en Editar
- Haz clic en Cambiar nombre.
Si la opción de cambiar nombre no está disponible, debes rellenar el formulario que aparece en la pantalla. El equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si no recibes ninguna comunicación transcurrido este periodo, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para obtener ayuda.
Nota: Es posible actualizar el nombre oficial en una cuenta de Google verificada. Sin embargo, no se pueden cambiar el CPF ni la fecha de nacimiento.Si se te pide que envíes documentos cuando aparezca el mensaje de error "Debes enviar documentos":
- Ve a Google Pay.
- Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta.
- En la parte superior derecha, haz clic en Notificaciones.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Nota: El proceso de verificación de los documentos puede tardar hasta 7 días hábiles desde el envío.
Si no verificas tus datos, podremos cerrar tu cuenta de saldo de Google Play. Si aparece el mensaje de error "Se ha cerrado tu cuenta", no podrás utilizarla hasta que verifiques tu CPF y tu fecha de nacimiento.
Para comprobar si tu cuenta está cerrada, sigue estos pasos:
- Ve a Google Pay.
- Comprueba si:
- En "Métodos de pago", aparece el estado "Cuenta cerrada".
- El importe del saldo está ahí, pero no puedes usarlo.
Para poder recibir un reembolso del saldo de Play, la información importante, como el nombre, el CPF y la fecha de nacimiento, debe coincidir con los datos de la cuenta bancaria. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
Si ya has verificado tu cuenta y sigues teniendo problemas al actualizar tu nombre, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.