يجب إدخال رقم CPF وتاريخ الميلاد والعنوان لتجنُّب فقدان إمكانية الوصول إلى رصيدك في Google Play.
- انتقِل إلى Google Payments.
- سجِّل الدخول إلى الحساب المرتبط ببطاقة الهدايا التي تريد تحصيل قيمتها.
- انتقِل إلى المعلومات الضريبية في البرازيل، ثم انقر على "تعديل"
.
- انقر على إدارة المعلومات الضريبية
إضافة معلومات ضريبية.
- أدخِل رقم CPF.
- أدخِل تاريخ ميلادك.
- انقر على إرسال.
- لتحصيل قيمة بطاقة الهدايا، انتقِل إلى play.google.com/redeem.
.
إضافة معلومات ضريبية.إذا لم تتمكّن من تأكيد رقم CPF أو تاريخ ميلادك، راجِع قسم تحديد المشاكل وحلّها أدناه.
حلّ مشاكل CPF
إذا أردت تأكيد حسابك للمرة الأولى، جرِّب الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "يتعذّر علينا إثبات صحة رقم CPF وتاريخ الميلاد في الوقت الحالي" عند إدخال رقم CPF وتاريخ الميلاد:
- يُرجى التحقّق من حالة رقم CPF في Receita Federal:
- يتم قبول أرقام CPF في الحالة "عادي".
- لا يتم قبول أرقام CPF في الحالة "في انتظار المراجعة".
- يُرجى التحقّق مما إذا كان تاريخ ميلادك يتطابق مع سجلّات Receita Federal.
- يُرجى التأكّد من أنّ تاريخ ميلادك بالتنسيق الصحيح للغتك:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
في حال تقديم رقم CPF أو تاريخ الميلاد بشكل خاطئ عدّة مرات متتالية، قد يتم تعليق حسابك مؤقتًا. إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "لقد تخطّيت عدد المحاولات المسموح بها للاشتراك":
- يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة وإعادة المحاولة.
- تأكَّد من توفُّر ما يلي:
- رقم CPF صالح
- رقم CPF في الحالة "عادي"
- تاريخ ميلادك بالتنسيق الصحيح للغتك مع شرطات مائلة:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
لتعديل اسمك القانوني في ملف الدفع:
- انتقِل إلى payments.google.com في المتصفّح.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
- انقر على الإعدادات.
- بجانب "الاسم"، انقر على "تعديل"
- انقر على تغيير الاسم.
إذا لم يتوفّر خيار "تغيير الاسم"، عليك إكمال النموذج المعروض على الشاشة. وسيردّ فريق الدعم عليك في غضون 7 أيام عمل كحدّ أقصى. إذا لم تتلقَّ رسالة بعد هذه الفترة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
ملاحظة: يمكن تعديل الاسم القانوني في حساب Google تم تأكيده. لا يمكن تغيير رقم CPF وتاريخ الميلاد.إذا طُلب منك إرسال مستندات عندما تظهر رسالة الخطأ هذه "يجب إرسال المستندات":
- انتقِل إلى Google Pay.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
- انقر على الإشعارات في أعلى يسار الصفحة.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
ملاحظة: يستغرق التحقّق من المستندات بعد إرسالها مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
في حال عدم إثبات صحة التفاصيل، ربما يتم إغلاق حسابك على "رصيد Play". إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "تم إغلاق حسابك"، لن تتمكّن من استخدامه إلى حين إثبات صحة رقم CPF وتاريخ الميلاد.
لمعرفة ما إذا تم إغلاق حسابك أم لا:
- انتقِل إلى Google Pay.
- يُرجى التحقّق مما يلي:
- ضِمن "طرق الدفع"، يتم عرض رسالة الخطأ "تم إغلاق الحساب".
- يتوفّر مبلغ الرصيد، ولكن لا يمكنك استخدامه.
حتى تكون مؤهلاً لاسترداد أموال رصيد Play، يجب أن تتطابق تفاصيل مُهمّة، مثل الاسم ورقم CPF وتاريخ الميلاد مع تفاصيل الحساب المصرفي. لطلب استرداد الأموال، تواصل مع فريق الدعم.
إذا لم تنجح أي من الخطوات أعلاه، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
إذا سبق لك تأكيد حسابك وكنت لا تزال تواجه مشاكل عند تعديل اسمك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.