为避免无法使用 Google Play 余额,您必须输入您的 CPF、出生日期和地址。
- 转到 Google Pay。
- 登录与您要兑换的礼品卡相关联的账号。
- 滚动到“巴西税务信息”,然后点击“修改”图标 。
- 输入您的 CPF。如果该信息原本就已经输入,请将其移除,然后重新输入。
- 以带斜杠格式 (dd/mm/yyyy) 输入您的出生日期。
- 依次点击验证 保存。
- 如要兑换礼品卡,请前往 play.google.com/redeem。
如果您无法确认自己的 CPF 或出生日期,请参阅下面的“问题排查”部分。
解决 CPF 问题
如果您因合法变更(例如变性、结婚或离婚)而想更改付款资料中的姓名,请与我们的支持团队联系。
如果您是首次验证自己的账号,请尝试以下问题排查步骤:
无法验证 CPF 和出生日期
如果您在输入 CPF 和出生日期时收到错误消息“我们目前无法验证您的 CPF 和出生日期”:
- 前往巴西联邦税务局网站查看您的 CPF 状态:
- 如果 CPF 的状态为“Regular”(正常),则可以接受。
- 如果 CPF 的状态为“Pending”(待处理),则不可接受。
- 检查您的出生日期是否与巴西联邦税务局网站上的记录相符。
- 确认您的出生日期是否使用了所用语言的正确格式:
- DD/MM/YYYY(日/月/年)
- MM/DD/YYYY(月/日/年)
CPF 或日期输入错误
如果您未正确输入数据,并且收到了提示 CPF 或日期输入有误的错误消息“CPF 或日期输入错误”:
- “CPF 不正确。请检查号码,然后重试。”
- 确保您没有在 CPF 中添加英文句点或短划线。
- “日期无效 (DD/MM/YYYY)。”或“日期无效 (MM/DD/YYYY)。”
- 输入日期时,请务必使用斜杠分隔年月日。
超出允许的注册尝试次数
如果您连续多次提供错误的 CPF 或出生日期,您的账号可能会被暂时中止。如果您收到错误消息“您已超出允许的注册尝试次数”:
- 等待 24 小时,然后重试。
- 请确保您有:
- 有效的 CPF
- 您的 CPF 处于“Regular”(正常)状态
- 确认出生日期是否使用了所用语言的正确格式,用斜杠分隔年月日:
- DD/MM/YYYY(日/月/年)
- MM/DD/YYYY(月/日/年)
“请重新输入您的 CPF 和出生日期”消息
这不是错误消息。当您多次点击验证并被锁定时,就会出现此问题。如需解决此问题,请按照以下说明操作:
- 在某些情况下,即使您是首次验证账号,CPF 也可能已存在于账号中。如果遇到这种情况,则可能是因为账号中已填写了地址。
- 输入您的 CPF 和出生日期。
- 点击验证。
提示:如果验证成功,“姓名和地址”部分应该可以修改。
- 点击保存后,您会看到一个新提示,其中显示 2 个或多个地址,您应从中选择地址。
- 选择地址后,您将返回到主界面,仍然会看到提示重新输入 CPF 和出生日期的消息。不过,您应再次查看“姓名和地址”部分。如果这些字段无法再修改,则意味着验证已完成,您应该再次点击保存。
提示:如果您在完成此流程时发现错误,则意味着已被锁定。您必须等到 48 小时之后才能按照上述说明重试操作。
提交相关材料
如果您收到错误消息“您必须提交文件”,即系统要求您提交文件:
- 转到 Google Pay。
- 确认您是否已登录正确的账号。
- 点击右上角的通知。
- 按照屏幕上的说明操作。
提示:文件提交后,最多可能需要 7 个工作日才能完成验证。
账号已停用
如果您不验证详细信息,系统可能会停用您的 Google Play 余额账号。如果您收到错误消息“您的账号已停用”,您必须先验证 CPF 和出生日期,才能使用该账号。
若要检查您的账号是否已停用,请按以下步骤操作:
- 转到 Google Pay。
- 请确认:
- “付款方式”下方是否显示“账号已停用”。
- 账号中有余额,但您无法使用。
为满足获得 Play 余额退款的条件,姓名、CPF 和出生日期等重要信息必须与银行账户的详细信息一致。要申请退款,请与我们的支持小组联系。
如果上述步骤均无法解决问题,请与我们的支持团队联系。
如果您已验证账号,但在更新姓名时仍然遇到问题,请与我们的支持团队联系。