Gói đăng ký

Là nhà phát triển, bạn không được gây hiểu nhầm cho người dùng về bất kỳ dịch vụ thuê bao hoặc nội dung nào mà bạn cung cấp trong ứng dụng. Việc truyền đạt thông tin rõ ràng trong các nội dung quảng bá ứng dụng, màn hình chờ và màn hình chọn gói thuê bao là vô cùng quan trọng. Chúng tôi không chấp nhận những ứng dụng khiến người dùng gặp phải trải nghiệm mua hàng mang tính lừa dối hoặc thao túng (bao gồm cả việc mua hàng hoặc gói thuê bao trong ứng dụng). Nếu bạn cung cấp bất kỳ quyền lợi nào liên quan đến gói thuê bao, các thông tin đó phải chính xác, trung thực và không được gây hiểu nhầm về bất kỳ khía cạnh nào của gói thuê bao đó. 

Bạn phải minh bạch về những gì mình cung cấp. Điều này bao gồm việc công khai rõ ràng và minh bạch các điều khoản của ưu đãi, chi phí của gói thuê bao, chu kỳ thanh toán, điều khoản tự động gia hạn, việc liệu có bắt buộc đăng ký gói thuê bao để sử dụng ứng dụng hay không cùng mọi thông tin quan trọng khác liên quan đến gói thuê bao. Bạn cần đảm bảo rằng người dùng không cần phải thực hiện thêm thao tác nào khác để kiểm tra những thông tin này.

Các gói thuê bao phải cung cấp giá trị lâu dài hoặc định kỳ cho người dùng trong suốt thời gian đăng ký. Đồng thời, bạn không được tạo gói thuê bao để cung cấp những lợi ích chỉ dùng được một lần cho người dùng (ví dụ: các SKU chỉ cung cấp các khoản tiền/tín dụng một lần trong ứng dụng, hoặc các vật phẩm hỗ trợ chỉ dùng được một lần trong trò chơi). Gói thuê bao của bạn có thể cung cấp phần thưởng khuyến khích hoặc khuyến mãi, nhưng đó phải là phần thưởng phụ thêm bên cạnh giá trị lâu dài hoặc định kỳ được cung cấp trong suốt thời gian đăng ký. Những sản phẩm không cung cấp giá trị lâu dài hoặc định kỳ phải được cung cấp dưới dạng sản phẩm trong ứng dụng thay vì gói thuê bao.

Bạn không được che giấu hoặc trình bày sai các lợi ích dùng một lần dưới dạng gói thuê bao. Quy định cấm này cũng áp dụng cho hành vi sửa đổi một gói thuê bao để biến nó thành lợi ích dùng một lần (chẳng hạn như hành vi huỷ, ngừng hỗ trợ một tính năng/dịch vụ hoặc giảm thiểu giá trị định kỳ) sau khi người dùng mua gói thuê bao.

Examples of violations

• Gói đăng ký hằng tháng mà không thông báo cho người dùng biết rằng gói này sẽ tự động gia hạn và tính phí hằng tháng cho người dùng.
• Gói đăng ký hằng năm nhưng lại nêu bật chi phí hằng tháng.
• Gói đăng ký chưa bản địa hóa toàn bộ điều khoản và giá tiền.
• Quảng cáo trong ứng dụng không nêu rõ là người dùng có thể truy cập vào nội dung mà không cần đăng ký (khi ứng dụng cho phép như vậy).
• Tên SKU không thể hiện chính xác bản chất của gói thuê bao (chẳng hạn như "Dùng thử miễn phí" hoặc "Dùng thử gói thành viên Cao cấp – 3 ngày miễn phí") đối với một gói thuê bao tự động tính phí định kỳ. 
• Nhiều màn hình trong quy trình mua khiến người dùng vô tình nhấp vào nút đăng ký.
• Những gói thuê bao không cung cấp giá trị lâu dài hoặc định kỳ — ví dụ như cung cấp 1000 viên ngọc trong tháng đầu rồi giảm xuống còn 1 viên trong những tháng tiếp theo của gói thuê bao.
• Hành động yêu cầu người dùng đăng ký một gói thuê bao tự động gia hạn để được hưởng một lợi ích dùng một lần, và huỷ gói thuê bao của một người dùng dù họ không yêu cầu sau khi mua.

Ví dụ 1:

① Nút đóng bị thiếu hoặc không hiện rõ, khiến người dùng có thể không biết rằng họ vẫn truy cập được tính năng mà không cần chấp nhận ưu đãi gói thuê bao.

② Ưu đãi gói thuê bao làm nổi bật mức giá chia nhỏ hằng tháng, thay vì số tiền thực tế mà người dùng sẽ bị tính. Người dùng có thể không biết rằng họ sẽ bị tính phí cho 6 tháng tại thời điểm đăng ký.

③ Ưu đãi chỉ đưa ra mức giá ưu đãi nên người dùng có thể không biết số tiền mà họ sẽ tự động bị tính khi thời gian ưu đãi kết thúc.

④ Ưu đãi không tuân thủ quy định vì ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ không được bản địa hoá theo quốc gia của người dùng, không giống như phần điều khoản và điều kiện. Điều này khiến người dùng không thể hiểu đầy đủ các chi tiết của ưu đãi.

 

Ví dụ 2:

① Người dùng phải liên tục nhấp vào cùng một khu vực nút, khiến họ vô tình nhấp vào nút "tiếp tục" cuối cùng để đăng ký.

② Số tiền mà người dùng sẽ bị tính sau khi hết thời gian dùng thử rất khó đọc, có thể khiến người dùng hiểu nhầm rằng gói này là miễn phí.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Bản dùng thử miễn phí và ưu đãi cho người dùng mới Trước khi người dùng đăng ký gói thuê bao của bạn: Bạn cần phải trình bày các điều khoản của ưu đãi một cách rõ ràng và chính xác, bao gồm cả thời hạn, mức giá và phần mô tả các dịch vụ hoặc nội dung có thể truy cập. Bạn cũng cần thông báo cho người dùng biết cách thức và thời điểm mà bản dùng thử miễn phí sẽ chuyển thành gói thuê bao có tính phí, chi phí của gói đó, cũng như cách huỷ nếu người dùng không muốn chuyển sang một gói thuê bao có tính phí. Examples of violations Lời mời dùng thử không nêu rõ thời hạn dùng thử miễn phí hoặc thời hạn áp dụng mức giá ưu đãi. Lời mời dùng thử không nêu rõ rằng người dùng sẽ tự động được đăng ký một gói thuê bao có tính phí khi hết thời gian ưu đãi. Lời mời dùng thử không nêu rõ rằng người dùng có thể truy cập vào nội dung mà không cần đăng ký dùng thử (khi ứng dụng cho phép). Lời mời dùng thử chưa bản địa hoá toàn bộ các điều khoản và giá tiền. ① Nút đóng bị thiếu hoặc không hiện rõ, khiến người dùng có thể không biết rằng họ vẫn sử dụng được tính năng mà không cần chấp nhận ưu đãi gói thuê bao. ② Lời mời dùng thử nhấn mạnh việc dùng thử miễn phí. Do đó, người dùng có thể không hiểu rằng gói thuê bao sẽ tự động tính phí họ khi thời gian dùng thử kết thúc. ③ Lời mời dùng thử không nêu rõ thời gian dùng thử. Do đó, người dùng có thể không nắm rõ khoảng thời gian họ được sử dụng miễn phí nội dung của gói thuê bao. ④ Lời mời dùng thử không tuân thủ quy định vì ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ không được bản địa hoá theo quốc gia của người dùng, không giống như phần điều khoản và điều kiện. Điều này khiến người dùng không thể hiểu toàn bộ thông tin của lời mời dùng thử. ⑤ Lời mời dùng thử không nêu rõ cách huỷ việc dùng thử miễn phí cho những người dùng không muốn tiếp tục dùng một gói thuê bao có tính phí sau khi hết thời gian dùng thử.

 

Quản lý gói thuê bao, huỷ và hoàn tiền Nếu bán gói thuê bao trong ứng dụng của mình, bạn phải đảm bảo rằng ứng dụng đó công bố rõ ràng cách người dùng có thể quản lý hoặc huỷ gói thuê bao. Bạn cũng phải đưa vào ứng dụng đó một phương thức huỷ gói thuê bao dễ dàng trên mạng. Trong phần cài đặt tài khoản của ứng dụng (hoặc trang tương đương), bạn có thể đáp ứng yêu cầu này bằng cách đưa vào: Một đường liên kết đến Trung tâm thuê bao của Google Play (đối với các gói thuê bao sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play); và/hoặc một cách trực tiếp để huỷ gói thuê bao. Nếu huỷ gói thuê bao đã mua qua hệ thống thanh toán của Google Play thì theo chính sách chung của chúng tôi, người dùng sẽ không được hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại nhưng sẽ tiếp tục nhận được nội dung gói thuê bao cho thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại bất kể ngày huỷ. Hành động huỷ của người dùng sẽ có hiệu lực sau khi kỳ thanh toán hiện tại kết thúc. Người dùng ở một số quốc gia có thể huỷ gói thuê bao ngay lập tức và được hoàn tiền theo tỷ lệ tuân theo luật hiện hành. Là nhà cung cấp nội dung hoặc quyền truy cập, bạn có thể trực tiếp áp dụng một chính sách hoàn tiền linh hoạt hơn cho người dùng. Bạn có trách nhiệm thông báo cho người dùng mọi thay đổi về chính sách gói thuê bao, chính sách huỷ cũng như hoàn tiền, đồng thời đảm bảo rằng các chính sách đó tuân thủ luật hiện hành. Example of violations Ứng dụng thiếu đường liên kết để quản lý và huỷ gói thuê bao trong trang cài đặt tài khoản hoặc trang tương đương.