Gói đăng ký

Là nhà phát triển, bạn không được đánh lừa người dùng khi cung cấp nội dung hoặc dịch vụ thuê bao trong ứng dụng. Bạn bắt buộc phải cung cấp thông tin rõ ràng trên màn hình chờ hoặc quảng cáo trong ứng dụng. Chúng tôi không chấp nhận những ứng dụng khiến người dùng mắc phải những hành vi mua bán lừa đảo hoặc thao túng tâm lý (bao gồm cả việc mua hàng hoặc gói thuê bao trong ứng dụng).

Bạn phải minh bạch về những gì mình cung cấp. Yêu cầu này bao gồm việc bạn phải giải thích rõ các điều khoản của ưu đãi, chi phí của gói thuê bao, tần suất của chu kỳ thanh toán, cũng như việc liệu người dùng có bắt buộc phải đăng ký thì mới sử dụng được ứng dụng của bạn hay không. Hãy đảm bảo rằng người dùng không cần phải làm gì khác để kiểm tra những thông tin này.

Các gói thuê bao phải cung cấp giá trị lâu dài hoặc định kỳ cho người dùng trong suốt thời gian đăng ký. Đồng thời, bạn không được tạo gói thuê bao để cung cấp những lợi ích chỉ dùng được một lần cho người dùng (ví dụ: các SKU chỉ cung cấp các khoản tiền/tín dụng một lần trong ứng dụng, hoặc các vật phẩm hỗ trợ chỉ dùng được một lần trong trò chơi). Gói thuê bao của bạn có thể cung cấp phần thưởng khuyến khích hoặc khuyến mãi, nhưng đó phải là phần thưởng phụ thêm bên cạnh giá trị lâu dài hoặc định kỳ được cung cấp trong suốt thời gian đăng ký. Những sản phẩm không cung cấp giá trị lâu dài hoặc định kỳ phải được cung cấp dưới dạng sản phẩm trong ứng dụng thay vì gói thuê bao.

Bạn không được che giấu hoặc trình bày sai các lợi ích dùng một lần dưới dạng gói thuê bao. Quy định cấm này cũng áp dụng cho hành vi sửa đổi một gói thuê bao để biến nó thành một lợi ích dùng một lần (chẳng hạn như hành vi xoá, ngừng hỗ trợ một tính năng/dịch vụ hoặc giảm thiểu giá trị định kỳ) sau khi người dùng mua gói thuê bao.

Ví dụ về trường hợp vi phạm
  • Gói đăng ký hằng tháng mà không thông báo cho người dùng biết rằng gói này sẽ tự động gia hạn và tính phí hằng tháng cho người dùng.
  • Gói đăng ký hằng năm nhưng lại nêu bật chi phí hằng tháng.
  • Gói đăng ký chưa bản địa hóa toàn bộ điều khoản và giá tiền.
  • Quảng cáo trong ứng dụng không nêu rõ là người dùng có thể truy cập vào nội dung mà không cần đăng ký (khi ứng dụng cho phép như vậy).
  • Tên SKU không thể hiện chính xác bản chất của gói thuê bao (chẳng hạn như "Dùng thử miễn phí" hoặc "Dùng thử gói thành viên Cao cấp – 3 ngày miễn phí") đối với một gói thuê bao tự động tính phí định kỳ. 
  • Nhiều màn hình trong quy trình mua khiến người dùng vô tình nhấp vào nút đăng ký.
  • Những gói thuê bao không cung cấp giá trị lâu dài hoặc định kỳ — ví dụ như cung cấp 1000 viên ngọc trong tháng đầu rồi giảm xuống còn 1 viên trong những tháng tiếp theo của gói thuê bao.
  • Hành động yêu cầu người dùng đăng ký một gói thuê bao tự động gia hạn để được hưởng một lợi ích dùng một lần, và huỷ gói thuê bao của một người dùng dù họ không yêu cầu sau khi mua.
Ví dụ 1:

① Nút bỏ qua không hiện rõ và có thể khiến người dùng hiểu nhầm rằng họ phải chấp nhận mua gói thuê bao thì mới có thể dùng được ứng dụng.

② Lời mời đăng ký thuê bao chỉ cho biết mức giá theo tháng nên người dùng có thể không biết rằng họ phải trả phí theo gói 6 tháng tại thời điểm đăng ký.

③ Lời mời đăng ký thuê bao chỉ đưa ra mức giá ưu đãi cho người dùng mới nên người dùng có thể không biết rằng gói đăng ký sẽ tự động tính phí khi thời gian ưu đãi kết thúc.

④ Lời mời đăng ký thuê bao cùng các điều khoản và điều kiện phải được bản địa hóa sang cùng một ngôn ngữ để người dùng có thể hiểu rõ toàn bộ nội dung trong lời mời.

 

Ví dụ 2:

① Người dùng phải liên tục nhấp chuột trong cùng một khu vực nút, khiến họ vô tình nhấp vào nút "tiếp tục" cuối cùng để đăng ký thuê bao.

② Người dùng khó đọc được số tiền phải thanh toán sau khi hết thời gian dùng thử, nên có thể hiểu nhầm rằng gói này là miễn phí

THU GỌN TẤT CẢ MỞ RỘNG TẤT CẢ

 

Bản dùng thử miễn phí và ưu đãi cho người dùng mới

Trước khi người dùng đăng ký sử dụng gói dịch vụ của bạn: Bạn bắt buộc phải mô tả rõ ràng và chính xác các điều khoản của lời mời đăng ký, bao gồm cả thời hạn sử dụng, giá, cùng thông tin mô tả về các dịch vụ hoặc nội dung mà người dùng có thể sử dụng. Bạn cũng cần phải thông báo cho người dùng biết cách thức và thời điểm gói dùng thử miễn phí chuyển thành gói đăng ký có tính phí và mức phí của gói đăng ký đó. Đồng thời, bạn cũng phải cho người dùng biết rằng họ có thể hủy nếu không muốn chuyển sang gói đăng ký có tính phí.
Ví dụ về trường hợp vi phạm
  • Lời mời dùng thử không nêu rõ thời hạn dùng thử miễn phí hoặc thời hạn áp dụng mức giá ưu đãi cho người dùng mới.
  • Lời mời dùng thử không nêu rõ rằng người dùng sẽ tự động được chuyển sang gói đăng ký có tính phí khi hết thời gian ưu đãi.
  • Lời mời dùng thử không nêu rõ rằng người dùng có thể truy cập vào nội dung mà không cần đăng ký dùng thử (khi ứng dụng cho phép như vậy).
  • Lời mời dùng thử chưa bản địa hóa toàn bộ các điều khoản và giá tiền.
 

① Nút bỏ qua không hiện rõ và có thể khiến người dùng hiểu nhầm rằng họ phải đăng ký dùng thử miễn phí thì mới có thể dùng được ứng dụng.

② Lời mời tập trung giới thiệu việc dùng thử miễn phí. Do đó, người dùng có thể không biết rằng gói đăng ký sẽ tự động tính phí họ khi thời gian dùng thử kết thúc.

③ Lời mời không nêu rõ thời hạn dùng thử. Do đó, người dùng có thể không nắm rõ khoảng thời gian họ được sử dụng miễn phí nội dung của gói đăng ký.

④ Lời mời dùng thử cùng các điều khoản và điều kiện phải được bản địa hóa sang cùng một ngôn ngữ để người dùng có thể hiểu rõ toàn bộ nội dung trong lời mời đó.

 

Quản lý gói thuê bao, huỷ và hoàn tiền

Nếu bán gói thuê bao trong ứng dụng của mình, bạn phải đảm bảo rằng ứng dụng đó công bố rõ ràng cách người dùng có thể quản lý hoặc huỷ gói thuê bao. Bạn cũng phải đưa vào ứng dụng quyền truy cập vào một phương thức huỷ gói thuê bao dễ dàng trên mạng. Trong chế độ cài đặt tài khoản của ứng dụng (hoặc trang tương đương), bạn có thể đáp ứng yêu cầu này bằng cách đưa ra:

  • Đường liên kết đến Trung tâm đăng ký của Google Play (dành cho các ứng dụng sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play); và/hoặc
  • quyền truy cập trực tiếp vào quá trình huỷ.

Nếu huỷ gói thuê bao đã mua qua hệ thống thanh toán của Google Play thì theo chính sách chung của chúng tôi, người dùng sẽ không được hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại nhưng sẽ tiếp tục nhận được nội dung gói thuê bao cho thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại bất kể ngày huỷ. Hành động huỷ của người dùng sẽ có hiệu lực sau khi kỳ thanh toán hiện tại kết thúc.

Là người cung cấp nội dung hoặc quyền truy cập vào gói thuê bao, bạn có thể trực tiếp áp dụng một chính sách hoàn tiền linh hoạt hơn cho người dùng. Bạn có nghĩa vụ thông báo cho người dùng mọi thay đổi trong các chính sách về gói thuê bao, cách thức huỷ và hoàn tiền, cũng như đảm bảo rằng các chính sách đó tuân thủ luật hiện hành.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
92637
false
false