Abonelikler

Geliştirici olarak kullanıcıları uygulamanızda sunduğunuz abonelik hizmetleri veya içerikler konusunda yanıltmamalısınız. Gerek uygulama içi tanıtımlarda gerek başlangıç ekranlarında teklifinizi açıkça ifade etmeniz son derece önemlidir. Kullanıcıları yanıltıcı veya manipülatif satın alma deneyimlerine (uygulama içi satın alma işlemleri veya abonelikler dahil) maruz bırakan uygulamalara izin verilmez.

Teklifiniz konusunda şeffaf olmalısınız. Bu kapsamda, teklifinizin şartları, aboneliğinizin ücreti, faturalandırma döneminizin sıklığı ve uygulamayı kullanmak için aboneliğin gerekip gerekmediği konusunda açık olmanız gerekir. Kullanıcılar bu bilgileri incelemek için fazladan işlem yapmak zorunda kalmamalıdır.

Abonelikler, kullanıcılara abonelik süresince kesintisiz veya yinelenen bir değer sunmalıdır. Kullanıcılara efektif olarak tek seferlik avantajlar (örneğin, tek kullanımlık oyun takviyeleri veya toplu halde uygulama içi krediler/para birimleri sağlayan SKU'lar) sunmak için kullanılamazlar. Aboneliğinizde teşvik veya tanıtım bonusları sunabilirsiniz. Ancak bunlar abonelik süresince kesintisiz veya yinelenen bir şekilde sunulan değeri tamamlayıcı nitelikte olmalıdır. Kesintisiz ve yinelenen değer sunmayan ürünler abonelik ürünü değil, uygulama içi ürün kullanmalıdır.

Tek seferlik avantajları abonelik gibi göstererek kullanıcılara yanlış bir şekilde tanıtamazsınız. Kullanıcı satın aldıktan sonra aboneliği değiştirerek tek seferlik teklif haline getirmek (örneğin, yinelenen değeri iptal etmek, kullanımdan kaldırmak veya en aza indirmek) bu kapsamda yer alır.

İhlal örnekleri
  • Kullanıcıları her ay otomatik olarak yenilenecekleri ve ödeme alacakları konusunda bilgilendirmeyen aylık abonelikler.
  • Fiyatını ağırlıklı olarak aylık ücret bazında gösteren yıllık abonelikler.
  • Eksiksiz bir şekilde yerelleştirilmeyen abonelik fiyatlandırması ve şartları.
  • Kullanıcıların abonelik olmadan içeriğe erişebileceğini (mümkün olduğunda) net bir şekilde göstermeyen uygulama içi tanıtımlar.
  • Aboneliğin yapısını doğru yansıtmayan SKU adları. Örneğin, ödemesi otomatik olarak yinelenen bir abonelik için "Ücretsiz Deneme" veya "Premium üyeliği 3 gün boyunca ücretsiz olarak deneyin" gibi ibarelerin kullanılması.
  • Satın alma sürecinde, kullanıcıları abone olma düğmesini yanlışlıkla tıklamaya yönlendiren birden fazla ekran.
  • Kesintisiz veya yinelenen değer sunmayan abonelikler (örneğin, aboneliğin ilk ayında 1.000 mücevher sunarken sonraki aylarında bunu 1 mücevhere düşürmek).
  • Tek seferlik avantaj sunmak için kullanıcının otomatik yenilenen aboneliğe kaydolmasını şart koşmak ve satın alma işleminden sonra kullanıcının isteği olmadan aboneliğini iptal etmek.
1. Örnek:

① Kapatma düğmesinin net bir şekilde görünmemesi ve kullanıcıların abonelik teklifini kabul etmeden işlevlere erişebileceklerini anlayamamaları.

② Teklifte fiyatlandırmanın aylık ücret üzerinden gösterilmesi ve kullanıcıların abone oldukları anda altı aylık ücret ödeyeceklerini anlayamamaları.

③ Teklifte yalnızca tanıtım fiyatının gösterilmesi ve kullanıcıların, tanıtım süresinin sonunda kendilerinden otomatik olarak ne kadar ödeme alınacağını anlayamamaları.

④ Kullanıcıların teklifin tamamını anlayabilmesi için teklifin, şartlar ve koşullar ile aynı dilde yerelleştirilmesi gerekir.

 

2. Örnek:

① Aynı düğme alanının tekrar tekrar tıklanmasının, kullanıcının abone olmak için sondaki "devam" düğmesini yanlışlıkla tıklamasına yol açması.

② Deneme süresinin sonunda kullanıcıdan alınacak ödeme tutarının okunaklı olmaması nedeniyle kullanıcıda planın ücretsiz olduğu izleniminin oluşabilmesi.

TÜMÜNÜ DARALT TÜMÜNÜ GENİŞLET

 

Ücretsiz Denemeler ve Tanıtım Amaçlı Teklifler

Kullanıcılar aboneliğinize kaydolmadan önce: Teklifinizin şartlarını (ör. süre, fiyatlandırma, erişilebilir içerik veya hizmetlerin tanımı) açık ve doğru bir şekilde anlatmalısınız. Kullanıcılarınızı ücretsiz denemenin nasıl ve ne zaman ücretli aboneliğe dönüşeceği, ücretli aboneliğin fiyatı ve ücretli aboneliğe geçmek istemeyen kullanıcıların aboneliklerini iptal edebilecekleri konusunda bilgilendirdiğinizden emin olun.
İhlal örnekleri
  • Ücretsiz denemenin veya tanıtım fiyatının ne kadar süre boyunca geçerli olacağını net bir şekilde açıklamayan teklifler.
  • Teklifin süresi bittikten sonra kullanıcının otomatik olarak ücretli aboneliğe kaydedileceğini net bir şekilde açıklamayan teklifler.
  • Kullanıcıların deneme olmadan içeriğe erişebileceğini (mümkün olduğunda) net bir şekilde göstermeyen teklifler.
  • Eksiksiz bir şekilde yerelleştirilmeyen teklif fiyatlandırması ve şartları.
 

① Kapatma düğmesinin net bir şekilde görünmemesi ve kullanıcıların ücretsiz denemeye kaydolmadan işlevlere erişebileceklerini anlayamamaları.

② Teklifin ücretsiz denemeyi vurgulaması ve kullanıcıların, deneme süresinin sonunda kendilerinden otomatik olarak ödeme alınacağını anlayamamaları.

③ Teklifte deneme süresinden bahsedilmemesi ve kullanıcıların abonelik içeriğine ne kadar süre boyunca ücretsiz olarak erişebileceklerini anlayamamaları.

④ Kullanıcıların teklifin tamamını anlayabilmeleri için teklif, şartlar ve koşullar ile aynı dile yerelleştirilmelidir.

 

Abonelik Yönetimi, İptal ve Geri Ödemeler

Uygulamalarınızda abonelik satıyorsanız kullanıcıların aboneliklerini nasıl yönetebilecekleri veya iptal edebilecekleri, uygulamalarınızda açıkça belirtilmelidir. Uygulamanızda, abonelik iptali için kullanımı kolay online bir yönteme erişim imkanı da sunulmalıdır. Uygulamanızın hesap ayarlarında (veya buna eşdeğer sayfada) aşağıda belirtilen öğeleri ekleyerek bu şartı yerine getirebilirsiniz:

  • Google Play’in Abonelik Merkezi'nin bağlantısı (Google Play’in faturalandırma sistemini kullanan uygulamalar için) ve/veya
  • İptal işleminize doğrudan erişim

Bir kullanıcı, Google Play'in faturalandırma sistemini kullanarak satın aldığı bir aboneliği iptal ederse genel politikamıza göre geçerli fatura dönemi için geri ödeme alamaz ancak iptal tarihine bakılmaksızın geçerli fatura döneminin geri kalan kısmında ilgili abonelik içeriğini almaya devam eder. Kullanıcının iptal isteği, geçerli fatura dönemi geçtikten sonra yürürlüğe girer.

Bununla birlikte siz (içerik veya erişim sağlayıcısı olarak) doğrudan kullanıcılarınız için daha esnek bir geri ödeme politikası uygulayabilirsiniz. Kullanıcılarınıza abonelik, iptal ve geri ödeme politikalarınızdaki değişiklikleri bildirme ve politikaların geçerli yasalara uygun olmasını sağlama konusunda sorumluluk size aittir.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
false
false
true
true
92637
false
false